2022年10月26日，綏化市北林區(qū)在區(qū)域核酸檢測中發(fā)現(xiàn)初篩陽性病例。綏化市疫情防控指揮部決定實(shí)行3天靜默管理，一夜之間整個城市靜了下來，但綏化移動辦公大樓卻燈火通明，馬上進(jìn)入到緊急的戒備狀態(tài)。黨委書記、黨委委員分別在辦公室支起了行軍床，嚴(yán)陣以待做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備；綜合部連夜下發(fā)《關(guān)于北林區(qū)實(shí)行臨時管控措施的通知》，對疫情防控工作進(jìn)行周密部署；黨委辦公室積極與組織部溝通，“排兵布陣”第一時間下沉社區(qū)；廣大黨員干部員工堅守一線，全力以赴做好疫情防控的通信保障、服務(wù)保障、防控保障。綏化移動以“動”護(hù)“靜”為民筑牢安全防線，用實(shí)際行動溫暖了這個疫情下的秋天。

回應(yīng)社會關(guān)切，為民吃上“定心丸”

10月29日上午，綏化市人民政府新聞辦公室召開疫情防控第十六場新聞發(fā)布會，綏化公司黨委書記，總經(jīng)理鄒志國同志針對靜默期間如何保障客戶通信網(wǎng)絡(luò)暢通積極回應(yīng)社會關(guān)切。對綏化移動通信保障應(yīng)急預(yù)案啟動情況、通信保障人員的配備情況及故障監(jiān)控?fù)屝迿C(jī)制進(jìn)行詳細(xì)介紹，并向市民鄭重承諾：對于一般性故障，目前能保證在兩小時內(nèi)搶修完畢，恢復(fù)通信；對于高風(fēng)險小區(qū)無法進(jìn)入維修的，將通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)或贈送手機(jī)流量等方式，確保客戶有網(wǎng)可用，服務(wù)不中斷；對于上網(wǎng)課的群體將提供免費(fèi)擴(kuò)容提高上網(wǎng)速率，確保上得了網(wǎng)課，上得好網(wǎng)課；對于發(fā)生欠費(fèi)的手機(jī)客戶，采取提供延時停機(jī)的方式，保障客戶通信和網(wǎng)絡(luò)暢通；對于沒有網(wǎng)絡(luò)接入的臨時隔離點(diǎn)。組織施工隊連夜進(jìn)行施工。只要客戶有需求，我們一定有響應(yīng)！

下沉社區(qū)值守，為民筑牢“防護(hù)網(wǎng)”

自初篩2例陽性病例以來，從2例到169例，疫情來勢洶洶。在接到全城市靜默的第一時間，綏化移動迅速抽調(diào)黨員干部組成疫情防控梯隊，奔赴疫情防控第一線，黨委書記深入抗疫一線，指導(dǎo)工作、慰問員工，積極協(xié)調(diào)防疫工作中的困難及時給予支撐。

綏化分公司負(fù)責(zé)的3個高風(fēng)險小區(qū)，有2個是開放小區(qū)，沒有大門的封鎖更增加了值守的難度，組織核酸檢測、配發(fā)蔬菜包、協(xié)調(diào)解決居民個性問題，每天24小時既要保證各項值守任務(wù)落實(shí)到位，又要井然有序避免感染風(fēng)險。10月29日，因疫情發(fā)展迅速，疫情防控指揮部要求不允許值守人員輪換，這就意味著要由一組人做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，黨委辦公室主任、副主任、北林分公司副總經(jīng)理分別帶隊，15名黨員共同承擔(dān)起艱巨的值守任務(wù)，成為了社區(qū)防疫工作的固定“守門人”。59歲的老黨員譚寶力明年即將退休，他主動請纓參與長期值守，他們負(fù)責(zé)的小區(qū)老齡住戶比較多，有一些行動不方便，在領(lǐng)取蔬菜包時愁壞了這些老人，得知老人的困難，他穿著厚重的防護(hù)服為老人配送上門，被問到累不累時，他說：“作為即將退休的黨員，在人民需要的時候我還能做點(diǎn)事，很高興！”他們用自己的堅守，為小區(qū)人民筑牢生命健康防線，讓小區(qū)真正“靜”下來。

立足主責(zé)主業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”

疫情當(dāng)前，保障優(yōu)先。隨著疫情防控措施的再度升級，綏化分公司全面升級疫情期間網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，各級運(yùn)維一線工作人員堅守崗位，7*24小時值班值守，隨時待命出發(fā)，確�？焖夙憫�(yīng)。目前已累計監(jiān)控各類網(wǎng)絡(luò)故障125起，已解決117起。其余正在調(diào)配設(shè)備解決，但不影響客戶通信。由32名黨員同志組成故障搶修組，配備6臺工作車輛，24小時待命搶修，目前已累計搶修基站故障121起，已恢復(fù)113起，搶修寬帶故障4起，全部恢復(fù)通信。

延伸觸點(diǎn)，服務(wù)到用戶身邊，每名員工化身小區(qū)群中移動服務(wù)員，主動留下聯(lián)系方式，為小區(qū)解決急難訴求。同時提供寬帶故障自助排障二維碼，方便客戶在疫情防控期間第一時間進(jìn)行故障排查，提升寬帶故障處理效率，保證遠(yuǎn)程課堂等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常使用。

心系“民之小事”是胸懷“國之大者”最好體現(xiàn)，更是通信國企的職責(zé)使命所在，綏化移動人將繼續(xù)守初心、擔(dān)使命，與全市人民一起，同心協(xié)力，共同戰(zhàn)“疫”，全力以赴做好通信、服務(wù)、防控“三個保障”，讓學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神在為民服務(wù)的實(shí)踐中見真章，得實(shí)效。