撰文丨熊志

淄博之后，又一座北方城市出圈。這一次，潑天的富貴，輪到了哈爾濱。

“不是北歐去不起，而是哈爾濱更有性價(jià)比”。最近，哈爾濱成了熱搜常客，成了旅游業(yè)的新晉頂流。在東北人組團(tuán)飛往三亞過冬時(shí)，一批批南方人飛向哈爾濱賞冰玩雪，感受冰雪風(fēng)情，旅游熱度直追當(dāng)初的淄博。

圖/網(wǎng)絡(luò)

哈爾濱曾是中國(guó)工業(yè)的重鎮(zhèn)，卻也在改革開放的浪潮中，成為東北衰落的一個(gè)代表。沉寂多年的“共和國(guó)長(zhǎng)子”，如今在嚴(yán)寒冬日終于爆火了一把，哈爾濱甚至整個(gè)東北，很久沒有經(jīng)歷如此高光的時(shí)刻了。

作為2024年的第一個(gè)網(wǎng)紅城市，哈爾濱的走紅，能吹響東北反擊的號(hào)角嗎？

01

最近的哈爾濱，到底有多火呢？

當(dāng)?shù)毓俜綌?shù)據(jù)顯示，元旦假期，哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)共保障航班1413架次，運(yùn)送旅客20.5萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)66%、93%。比2019年同期分別增長(zhǎng)22%、27%，創(chuàng)同期歷史新高。

而據(jù)黑龍江網(wǎng)報(bào)道，2023年12月1日至21日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)運(yùn)送旅客125萬(wàn)人次，同比2022年增長(zhǎng)136.9%，同比2019年增長(zhǎng)8.7%，其中游客占6成左右。

關(guān)于哈爾濱的熱鬧，相較于這些抽象的數(shù)字，頻繁霸榜的熱搜頭條，帶來的感受可能會(huì)更加直接。

“哈爾濱元旦3天旅游總收入59.14億”，“三亞沒想到這個(gè)冬天敗給了哈爾濱”……如果你搜索哈爾濱，會(huì)跳出一系列熱搜詞條，哈爾濱當(dāng)?shù)厝藢?duì)南方游客不帶貶義的熱情稱呼——“南方小土豆”，甚至成了當(dāng)下的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱梗。

遠(yuǎn)道而來的“南方小土豆”，早已攻占當(dāng)?shù)氐脑缡?、菜市?chǎng)、洗浴中心，社交媒體上到處都是他們的打卡照。

在東北老鐵如沐春風(fēng)的熱情服務(wù)中，他們將贊揚(yáng)留給了這座異域風(fēng)情隆重，有著“東方小巴黎”之城的老工業(yè)基地，以至于黑龍江還特意發(fā)布了一份《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》，表示“這個(gè)冬天，您的傳揚(yáng)，把很多龍江人都‘整不會(huì)了’”。

哈爾濱的走紅，看似突然，其實(shí)并非完全意外。

事實(shí)上，在旅游業(yè)復(fù)蘇的大背景下，2023年夏天，“晚上睡覺都要蓋棉被”的哈爾濱，就吸引了相當(dāng)多的游客前往。2023年7月1日至8月31日，當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)運(yùn)送旅客411.6萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。

眼下的冬季，是疫情后首個(gè)完整的冰雪旅游季，冰雪旅游的熱情集中釋放，有著“冰城”之稱的哈爾濱，本身的冰雪旅游資源又十分豐富，哈爾濱冰雪大世界、哈爾濱極地公園、亞布力滑雪旅游度假區(qū)等，打卡景點(diǎn)眾多，這些都是走紅的硬件基礎(chǔ)。

當(dāng)然和淄博一樣，哈爾濱能夠火爆出圈，重要的不是旅游資源，而是在挖掘資源的過程中，這座城市展現(xiàn)出了熱情好客、用心服務(wù)的一面，讓外地游客感受到了滿滿的誠(chéng)意。

02

哈爾濱的走紅，制造出了一種強(qiáng)烈的反差感。

在大家的傳統(tǒng)印象中，作為東北城市的代表，哈爾濱是沉悶而呆板的，它的工業(yè)城市屬性會(huì)讓它顯得很“重”，但這一次的表現(xiàn)卻讓很多人眼前一亮，看上去十分輕盈有活力。

比如在營(yíng)銷方面，缺少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基因的哈爾濱，在營(yíng)銷玩梗上，卻展現(xiàn)出了新潮而又網(wǎng)感化的一面——模仿“我姓石”的熱梗，制作了“我姓哈，哈哈哈哈哈哈”的土味宣傳片，洗腦又魔性。

和淄博全方位“寵客”一樣，為了讓廣大游客方便出行，哈爾濱地鐵特別制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”，地鐵充當(dāng)景點(diǎn)之間的免費(fèi)擺渡車，“傻大黑粗”的產(chǎn)業(yè)大市，充斥著各種貼心細(xì)膩的服務(wù)細(xì)節(jié)。

▲哈爾濱的地鐵擺渡車票（圖/網(wǎng)絡(luò)）

更讓人意外的是，在官僚主義文化深厚的東北，哈爾濱在善待外地游客方面，完全擺脫了效率低下、辦事拖沓、服務(wù)意識(shí)不足的原有面貌。

2023年12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園，游客數(shù)量超出接待能力，導(dǎo)致很多游客在寒風(fēng)中排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，沒能玩到想玩的熱門項(xiàng)目，于是不少游客擠在一起大喊“退票”。

冰雪大世界是哈爾濱的招牌打卡點(diǎn)，原本這是一起棘手的負(fù)面，哈爾濱卻上演了教科書般的危機(jī)應(yīng)對(duì)——文旅局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，致歉、整改、退票，誠(chéng)意拉滿，一番操作下來，直接力挽狂瀾。

政府部門放低身段，拿出服務(wù)外地游客的誠(chéng)意，熱情好客的東北老鐵，也紛紛展示出了真誠(chéng)細(xì)心的待客之道。這讓那些南方游客，在面對(duì)“南方小土豆”的稱呼時(shí)，也不會(huì)有地域歧視的嫌隙，他們感受到的是東北人溢出的熱情。

之前，黑龍江的雪鄉(xiāng)因?yàn)槠劭驮卓蛦栴}，曾引發(fā)熱烈關(guān)注。在某種程度上，一個(gè)多次因?yàn)樨?fù)面上熱搜的雪鄉(xiāng)，足以打消很多人去東北旅游的意愿，好在哈爾濱終于扳回了一城。

它讓我們看到，東北不是只有暮氣沉沉，毫無(wú)服務(wù)意識(shí)，端著架子放不下；東北人不是動(dòng)不動(dòng)“瞅你咋地”，對(duì)陌生人生疏而冷漠。

特色性極強(qiáng)、且缺少平替的旅游產(chǎn)品，加上好的服務(wù)氛圍，哈爾濱的火，其實(shí)比淄博的走紅更加具有必然性。

03

別說黑龍江了，就算是放大到整個(gè)缺少存在感的東北地區(qū)，也好久沒有享受到這樣的高光時(shí)刻了。

如果放在歷史的大坐標(biāo)中來看，哈爾濱躋身網(wǎng)紅城市的頂流行列，多少會(huì)讓人不勝唏噓而又五味雜陳。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，有著“東方小巴黎”稱號(hào)的哈爾濱，不輸十里洋場(chǎng)上海，它是全國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)頭雁之一，是“共和國(guó)長(zhǎng)子”，是中國(guó)工業(yè)化的重要奠基城市之一。直到今天，哈爾濱依然擁有諸多硬核的軍工、航天產(chǎn)業(yè)。

1978年，哈爾濱的GDP排全國(guó)第九位，超過成都、青島等城市。然而，改革開放以來，東南沿海地區(qū)快速崛起，經(jīng)濟(jì)重心加速南移，沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、大連東北四小龍，開始了失落的四十年。

2022年，哈爾濱的GDP只有5490億元，排在全國(guó)五十名開外，曾經(jīng)那些齊頭并進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如今連車尾燈都望不著了。

更扎心的是，副省級(jí)城市的級(jí)別，副省級(jí)城市，都保不住東北人口的基本盤，它成了過去十年唯一一個(gè)人口負(fù)增長(zhǎng)的省會(huì)城市。2021年，哈爾濱的人口跌破千萬(wàn)，至此，東北再無(wú)千萬(wàn)人口城市。

▲哈爾濱冰雪大世界（圖/視頻截圖）

東北振興二十年，盡管取得了不少成績(jī)，但毋庸置疑，它和沿海地區(qū)的差距仍然不小，曾經(jīng)的輝煌也更像是一種夢(mèng)境。沉寂中的東北，確實(shí)太需要一劑“強(qiáng)心針”，太需要展開拳腳大干一場(chǎng)了。

哈爾濱旅游業(yè)的爆火，會(huì)是一份拯救東北經(jīng)濟(jì)的解藥嗎？我們當(dāng)然可以保持樂觀。

對(duì)大城市來說，旅游業(yè)很難成為核心的支柱，它的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)是有限的。再者，網(wǎng)紅城市都有周期性，速火速朽是常態(tài)，而冰雪旅游的季節(jié)性特征又比較明顯，哈爾濱和淄博一樣，熱度下降是遲早的事。

但不管怎么說，在善待外地游客方面，哈爾濱畢竟在和刻板印象告別，它的輕盈、效率和服務(wù)意識(shí)，讓這座城市看上去仍然還有活力、希望的一面。

當(dāng)然，這可能正是東北城市的尷尬。它們應(yīng)該思考一個(gè)問題——為什么在服務(wù)游客上，可以有誠(chéng)意有效率，但涉及到招商引資，涉及到民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，為什么原則無(wú)法一致貫徹呢？

一個(gè)殘酷的真相是，用各種花招討好外地游客，比營(yíng)造對(duì)所有市場(chǎng)主體而言公平、平等的營(yíng)商環(huán)境，要容易得多。

當(dāng)國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)占比大的東北，要在市場(chǎng)層面去用力，破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和國(guó)企依賴思維，破除對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的歧視待遇，為企業(yè)家營(yíng)造公平的投資環(huán)境時(shí)，很容易觸動(dòng)既得利益的藩籬。

所以，哈爾濱乃至東北，真正需要的不是一夜爆火，而是觀念革新。如果只是沉浸在一夜爆火的快感中，這種討巧的轉(zhuǎn)型，可能讓城市陷入迷失。