美團(tuán)發(fā)布二季度財(cái)報(bào)：二季度總營收同比增長21%至823億元，超過市場預(yù)期的804億；調(diào)整后凈利潤增長77.6%至136億元，超過市場預(yù)期的106億；傭金、在線營銷、配送等核心業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入215.7億，增速更是高達(dá)28.7%，大幅度減少虧損。

年度交易用戶和年度活躍商戶保持強(qiáng)勁增長勢頭，分別創(chuàng)下7.53億和1300萬的新高。每個年度交易用戶的平均購買頻率也有所增加，標(biāo)志著自 2020 年中期以來連續(xù)第 15 個季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長。這是一個關(guān)鍵信號，因?yàn)橛脩魯?shù)量和購買頻次是否增加是衡量平臺競爭力的核心指標(biāo)。

美團(tuán)為什么會有這么好的業(yè)績呢？

01 質(zhì)價比消費(fèi)時代來了

美團(tuán)到底如何釋放了消費(fèi)潛力？如何讓用戶體驗(yàn)、商戶業(yè)績和平臺效率之間相互帶動增長？

從我們長期對美團(tuán)的跟蹤觀察來看，美團(tuán)是抓準(zhǔn)了質(zhì)價比的消費(fèi)趨勢，形成了一套自己的打法。

質(zhì)價比跟性價比不同，后者針對的是大眾市場，往往導(dǎo)致低質(zhì)低價，但質(zhì)價比是滿足中產(chǎn)階層需求，他們既要打掉溢價，也不喜歡無品質(zhì)的低價消費(fèi)。在日本叫第四次消費(fèi)革命，在歐美是以Costco、奧樂齊為方向的消費(fèi)趨勢。

隨著國民收入的變化和消費(fèi)者的成熟，我國也到了這一階段，質(zhì)價比正成為我們當(dāng)前消費(fèi)的主流，美團(tuán)開始聚焦質(zhì)價比，這一方向性的區(qū)別，可能就是美團(tuán)業(yè)績逆勢增長的主因，不過，作為一個本地生活平臺，它是如何做到質(zhì)價比呢？

我們在供需融合、系統(tǒng)化用戶運(yùn)營和實(shí)體數(shù)字化方面，做了一下梳理：

02 供需深度融合，挖掘場景增量

年初，美團(tuán)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，把到家、到店、酒店、旅游等業(yè)務(wù)整合成核心本地商業(yè)，作為一個整體來融合供應(yīng)鏈和消費(fèi)者需求。

當(dāng)時大部分人都不太明白美團(tuán)到底想干啥，到家和到店明明是不同的業(yè)務(wù)場景，經(jīng)營模式很不一樣，干嘛整到一起？

這是因?yàn)闀r代變了，過去跑馬圈地的時代，是業(yè)務(wù)模式驅(qū)動增長，每個獨(dú)立的業(yè)務(wù)像特種兵一樣跑的越快越好；但現(xiàn)在是消費(fèi)飽和狀態(tài)，靠單個業(yè)務(wù)快跑，很難帶來增長，需要的是管理驅(qū)動，這就要求平臺能順應(yīng)消費(fèi)趨勢，整合供應(yīng)能力，深挖用戶需求，從而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)更多的交叉銷售。

舉個小例子，過去吃海底撈都是去店里，但是家庭場景或者一個人吃海底撈就沒有需求嗎？肯定有，平臺可以通過到家模式滿足這種需求，商家訂單量多了，消費(fèi)者付出低價就滿足了需求，平臺訂單量提高了，騎手的配送效率就提升了，平臺和商戶的合作也更密切了，同時在“速度”、“多樣性”、“質(zhì)價比”上又成功培養(yǎng)了強(qiáng)大的消費(fèi)者心智，并進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。

供應(yīng)多元化，也會帶來另一個好處，那就是能更好的挖掘場景增量。

場景才是創(chuàng)造增量的大趨勢，而不是流量，流量大的平臺只是把優(yōu)惠信息強(qiáng)推給用戶，但用戶對價格戰(zhàn)早就脫敏了，他們更愿意為此時此刻的需求買單，比如露營時渴了，想喝飲料，晚上餓了，想吃夜宵，這時候用戶會發(fā)現(xiàn)似乎只有美團(tuán)能更方便的找到信息并快速送到，這種細(xì)分場景的滿足能力，大大刺激了即時消費(fèi)需求。

二季度，美團(tuán)上飲料訂單增長了近一半，同比增長40%，夜宵訂單的增速也遠(yuǎn)高于平均水平，這些精細(xì)化運(yùn)營和營銷策略對訂單量的增長和消費(fèi)頻次的提升功不可沒。

當(dāng)然，為了滿足消費(fèi)場景的細(xì)分，美團(tuán)在供應(yīng)鏈方面又進(jìn)行了深入融合，比如，美團(tuán)團(tuán)購將業(yè)務(wù)拓展到更多物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)了大量休閑娛樂類產(chǎn)品，娛樂類GTV（平臺訂單帶來的核銷交易總額）和訂單量同比增長60%以上。

為滿足消費(fèi)者在節(jié)日、旅行和露營活動等不同場景下的即時需求，美團(tuán)閃購也于更多快消、服裝、酒類和飲料等零售實(shí)體開展合作。其中，酒類零售的創(chuàng)新模式“歪馬送酒”于本季度實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的GTV增長。

另外，美團(tuán)為了質(zhì)價比，還推出了拼好飯、訂好房等新產(chǎn)品，其中聚焦外賣質(zhì)價比的創(chuàng)新產(chǎn)品拼好飯，日訂單量峰值也于本季度突破800萬單，為用戶帶來了更多高性價比的餐飲選擇。

03 神會員，用高頻帶動低頻

供應(yīng)側(cè)更多元更充足，那需求側(cè)如何與之更好的匹配呢？這就不得不說美團(tuán)的神會員，三月份美團(tuán)從各個業(yè)務(wù)線調(diào)集精兵強(qiáng)將開始打磨神會員，二季度開始全面推廣，7月完成了各類消費(fèi)場景全覆蓋，目前看，效果很不錯。

截至7月初，參與“神會員”的商家數(shù)已達(dá)500萬家。許多參與商戶的訂單量和用戶規(guī)模都出現(xiàn)了額外的增長。必吃榜商家“重八牛府”一周時間內(nèi)神會員訂單占比達(dá)到25%，人均單量增長8%；健康養(yǎng)生品牌沈園堂在美團(tuán)上的交易額環(huán)比6月同期提升556%；電玩品牌大玩家7月神券訂單量占比約45%，由神券交易帶來的門店新客數(shù)占比超40%；蘇奇發(fā)型負(fù)責(zé)人曹觀橋透露，“神會員”帶動線上訂單量環(huán)比增長約27%，某些套餐訂單量較活動前增長58%，“可能有部分用戶是從餐飲等品類過來，新客比例較多?！?/p>

神會員為什么會給商家?guī)砀嘈驴湍兀?/p>

這是因?yàn)樯駮T打通了吃喝玩樂等13個業(yè)務(wù)板塊，以高頻消費(fèi)的外賣為基本盤，給用戶售賣低成本優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券可以用于美容美發(fā)、修腳按摩、休閑娛樂等多種低頻業(yè)態(tài)，比如，消費(fèi)者可能沒有意識到要去按摩，但是在美團(tuán)買了低價券以后，感覺很便宜就去消費(fèi)了，對按摩店來說，這就帶來了很多新客。

所以，神會員能帶動用戶跨品類消費(fèi)，對平臺來說，可以大幅度提高供需匹配效率，增加消費(fèi)頻次；對用戶來說，能得到更多實(shí)惠，所以神會員推出后，很多用戶在社交平臺分享低價消費(fèi)的喜悅。

平臺會員模式，亞馬遜prime最有名，不過電商平臺的會員更多的在于平臺黏性高，但美團(tuán)這種本地商業(yè)的平臺會員，可以充分發(fā)揮高頻帶動低頻的作用，可以做到四兩撥千斤，畢竟外賣每天都會點(diǎn)一兩次，但購物不一定每天都有。

如果說供應(yīng)多元是從內(nèi)部融合提高效率，美團(tuán)神會員這種激發(fā)需求，擴(kuò)大消費(fèi)頻次的運(yùn)營，算是從外部擴(kuò)散提高效率，內(nèi)外雙修，成就了美團(tuán)的逆勢增長。

04 實(shí)體商家數(shù)字化程度加深

商家的數(shù)字化，是提升效率的關(guān)鍵一環(huán)，因?yàn)橹挥邪褜?shí)體的經(jīng)營鏈條數(shù)字化，才能讓全鏈條成本降低，才能真的做到質(zhì)價比。

比如對餐飲企業(yè)來說，消費(fèi)者進(jìn)店后，可以用美團(tuán)小程序點(diǎn)餐，點(diǎn)餐時可以看到熱門菜的推薦，還可以引導(dǎo)顧客成為店鋪會員，領(lǐng)取福利，得到商城積分，從而有利于復(fù)購，這樣餐飲店鋪的獲客成本就可以降低；在后端，美團(tuán)也可以給餐飲企業(yè)提供供應(yīng)鏈數(shù)字化，可以讓商家準(zhǔn)確預(yù)估食材用量，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本。商家成本降低了，才能給出更豐富更有質(zhì)價比的好商品。

二季度，美團(tuán)閃電倉也通過提供在線運(yùn)營、定價策略、流量支持和履約服務(wù)等措施，全鏈路幫助商家經(jīng)營提質(zhì)增效。

美團(tuán)CEO王興也說，他們要堅(jiān)定做好商家的數(shù)字化、智能化小幫手，用科技推動本地商業(yè)的效率提升。

正是得益于本地服務(wù)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及消費(fèi)者對多樣性和性價比的需求不斷上升，二季度，美團(tuán)到店、酒店和旅游業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁增長，訂單量同比增長超過60%，年度交易用戶同比增長近35%，年度活躍商戶再創(chuàng)新高。

05 不斷調(diào)整，應(yīng)對變化

今年以來，美團(tuán)一系列的調(diào)整策略已經(jīng)見效，大幅度降低了商家經(jīng)營成本，提高供需匹配效率，給了用戶更好的質(zhì)價比服務(wù)和商品，從而釋放了本地實(shí)體商業(yè)的潛力。

但是本地商業(yè)是巨頭必爭的領(lǐng)域，美團(tuán)核心本地商業(yè)也面臨短期挑戰(zhàn)，比如，抖音在到店業(yè)務(wù)方面，年度GTV目標(biāo)是美團(tuán)的一半左右，憑借流量優(yōu)勢發(fā)展很快，小紅書也進(jìn)入了本地生活，美團(tuán)二季度業(yè)績雖然不錯，但競爭壓力也與日俱增。

不過，本地商業(yè)作為美團(tuán)核心大盤，今年以來也不斷出招，一方面與快手結(jié)盟，帶動快手本地生活增長25倍，另一方面通過業(yè)務(wù)迭代，強(qiáng)化商戶和配送護(hù)城河，打通會員運(yùn)營體系。

美團(tuán)在激烈競爭下的增長也說明本地商業(yè)領(lǐng)域，有流量并不是成敗的勝負(fù)手，本地生活復(fù)雜的供應(yīng)鏈需要超強(qiáng)的組織融合能力和科技解決方案，尤其是本地生活的區(qū)域特性，決定了龐大的流量規(guī)模不見得能做好區(qū)域的供需匹配，龐大的履約體系要想發(fā)揮出高效率不但需要重投入，更需要時間沉淀和強(qiáng)大的技術(shù)。

總而言之，美團(tuán)面臨競爭壓力，但也通過自身迭代，抓住了消費(fèi)需求的變遷趨勢，構(gòu)筑了本地生活新的競爭優(yōu)勢，可以預(yù)見，未來這一領(lǐng)域，將會有更精彩的故事上演。