李先生是一名普通的上班族,2016年在老同學(xué)的推薦下,深思熟慮后為自己投保了平安福保險產(chǎn)品組合,保額達30萬元,受益人為妻子。這份保險涵蓋了終身壽險、提前給付重大疾病保險、長期意外傷害保險及豁免保險費等,為他的家庭筑起了一道堅實的防線。李先生感慨道:“除了我,還有保單守護著妻兒。”

時光荏苒,至2019年初,李先生家迎來了一位新面孔——平安壽險業(yè)務(wù)員小張,接替了離職的老同學(xué)繼續(xù)為他服務(wù)。一次孩子的小病讓李先生深切體會到全面保障的重要性,于是在小張的建議下,他不僅為妻子和孩子也配置了平安福保險,還為自己增添了意外險和醫(yī)療險,心中滿是踏實與安心。

然而,命運總愛開玩笑。2020年8月的一個傍晚,李先生突遭“急性高側(cè)壁ST段抬高型心肌梗死”,緊急送醫(yī)后雖轉(zhuǎn)危為安,但高額的醫(yī)療費用卻成了家庭的新負擔(dān)。關(guān)鍵時刻,小張不僅第一時間探望,還協(xié)助辦理了理賠手續(xù),提醒保留好相關(guān)材料。

平安人壽山東分公司接到理賠申請后,迅速響應(yīng),主動尋找理賠依據(jù)。經(jīng)專業(yè)審核,確認李先生的病情符合重疾賠付標(biāo)準。9月17日,公司向李先生支付了包括重疾及醫(yī)療險在內(nèi)的理賠金共計513,753元,并豁免了未來299,201.6元的保費。這筆及時的理賠款不僅緩解了家庭的經(jīng)濟壓力,更為李先生的康復(fù)之路提供了堅實支撐。

李先生感慨萬分:“小張的貼心服務(wù),以及平安人壽的高效理賠,讓我深切感受到了保險的力量。50多萬的理賠款和近30萬的保費豁免,讓我能更專注于康復(fù),不必為生活擔(dān)憂。未來,我會繼續(xù)為家人增添保障,愿平安伴隨每一個家庭?！?/p>

這次經(jīng)歷,不僅是對保險價值的深刻認識,也是對平安人壽服務(wù)品質(zhì)的肯定。平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題。