隨著社會(huì)的老齡化趨勢(shì)日益明顯，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入推進(jìn)適老化服務(wù)工作，工行淮安淮海支行從環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程等多個(gè)方面入手，提升老年客戶到店服務(wù)金融服務(wù)體驗(yàn)，通過這次適老服務(wù)工作的開展，有以下四點(diǎn)總結(jié)和感悟。

一、環(huán)境設(shè)施優(yōu)化。淮海支行針對(duì)適老改造，設(shè)置了無障礙通道、雨雪天氣防滑地墊，同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)增設(shè)愛心座椅、填單臺(tái)增加老花鏡等等措施，由此，老年客戶對(duì)于該行服務(wù)滿意度顯著增長(zhǎng)。

二、擺正工作心態(tài)，將服務(wù)落到實(shí)處。面對(duì)到店老年客戶增多時(shí)，不僅是業(yè)務(wù)量的增加，辦理業(yè)務(wù)的難度性也增加了，因?yàn)槊鎸?duì)老年客戶的表述不清，或者是不斷變化的需求，需要工作人員有足夠的耐心面對(duì)他們的要求，端正服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽需求，才能為他們提供更好的金融服務(wù)。

三、組建專門金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。不斷加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，手把手為進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的老年客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，關(guān)注老年客戶所遇到的問題，讓金融服務(wù)既有速度、又有溫度。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，淮海支行員工提供預(yù)約上門服務(wù)，包括開卡、激活、解鎖等業(yè)務(wù)，確保老年客戶足不出戶即可享受便捷的金融服務(wù)。

四、深化老年人金融安全知識(shí)普及?；春Ｖ袑ⅰ敖鹑诎踩弊鳛檫m老服務(wù)的一大重心，因?yàn)楫?dāng)下電信詐騙猖獗，守好老人的“錢袋子”也是重中之重?；春Ｖ袑⒗^續(xù)組織金融知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，針對(duì)不同年齡段和文化程度的老年客戶制定差異化的宣傳方案。加強(qiáng)與社區(qū)等單位的合作，共同開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳活動(dòng)，同時(shí)，特別是對(duì)于到店老年客戶，利用等待叫號(hào)的空隙對(duì)其進(jìn)行安全金融普及以及對(duì)于假幣的識(shí)別講解，提高防騙意識(shí)。

下一步，工行淮安淮海支行將進(jìn)一步完善和推廣適老服務(wù)，不斷解決老年客戶金融服務(wù)的難點(diǎn)，更好的踐行“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（孫晗暄）