將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是不愛(ài)刷抖音的姚素馨

來(lái)自愛(ài)看男菩薩的啊嘿噠公關(guān)

防爆，明確態(tài)度，百分百支持吳柳芳之前的身份不是枷鎖，不是牢籠，她可以走自己想走的路，過(guò)自己想過(guò)的日子。

無(wú)關(guān)身份，無(wú)關(guān)性別，這是基本權(quán)利。

然后，我們討論公關(guān)相關(guān)的永恒主題：輿情。（哎，感覺(jué)又要挨罵了。）

01

最近好幾個(gè)事情上面沒(méi)給方向性引導(dǎo)，大媒也都收著，整體輿情的“野生感”比較強(qiáng)，也更“民間”。

比如，優(yōu)衣庫(kù)；比如，吳柳芳。

優(yōu)衣庫(kù)問(wèn)題涉及新疆棉這種一點(diǎn)就炸毛的話題，外交部回應(yīng)的是“我這么好的東西，你不識(shí)貨啊”，不搞對(duì)立。還有個(gè)配套角度是“別上BBC那狗賊的當(dāng)”。

吳柳芳有前國(guó)家運(yùn)動(dòng)員和世界冠軍的身份，容易與“國(guó)家榮譽(yù)”掛鉤。

然而，仔細(xì)一看，從頭到尾都是“民間”討論，沒(méi)有任何“官方”真正下場(chǎng)。

柳州體育局和體育總局都接到過(guò)媒體詢問(wèn)，都沒(méi)做明確答復(fù)，大概方向都是“已關(guān)注”，“正在了解情況”，“畢竟這是屬于她的個(gè)人行為”。

抖音也沒(méi)“單獨(dú)”表態(tài)，吳柳芳賬號(hào)有限禁止階段，配合的只有一行程式化的彈出：“因違反社區(qū)規(guī)定被禁止關(guān)注”。

前臺(tái)對(duì)線的雙方是兩個(gè)小姑娘：吳柳芳和管晨辰。管晨辰還強(qiáng)調(diào)，這就是她自己看不慣。

02

上面不想出面。為什么？這個(gè)……我不能分析啊。

我一個(gè)做公關(guān)的，還老給別人培訓(xùn)怎么做公關(guān)，自己非要說(shuō)不該說(shuō)的，像話么？關(guān)鍵字是“舉國(guó)體制”，自己琢磨去吧。

平臺(tái)也不想出面。

這幾天網(wǎng)友對(duì)于怎么算作“擦邊”討論得面紅耳赤，也沒(méi)什么結(jié)論。

我在互聯(lián)網(wǎng)大廠做過(guò)10多年的企業(yè)公關(guān)，網(wǎng)友討論沒(méi)結(jié)果可以繼續(xù)討論，企業(yè)卻一定要有個(gè)“可執(zhí)行”的標(biāo)準(zhǔn)，讓各個(gè)崗位的幾百上千人按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做的。

所以，企業(yè)一般會(huì)定一個(gè)尺度用作執(zhí)行。

這個(gè)尺度太松，就會(huì)出現(xiàn)大量低俗內(nèi)容。

不用懷疑，只要不管，立刻泛濫。

這個(gè)尺度太緊，不僅會(huì)讓內(nèi)容創(chuàng)作受限（比如科普視頻也不能使用某些詞匯），還會(huì)出現(xiàn)誤判（比如劉畊宏胸肌過(guò)大被判定擦邊）。

企業(yè)其實(shí)是在“噶苗頭”地不斷調(diào)整尺度界限。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)之外，舉報(bào)，是會(huì)被特殊處理的。擦邊舉報(bào)，被處置的概率其實(shí)挺高的。

我個(gè)人認(rèn)為給吳柳芳的“禁止關(guān)注”，不是看不見(jiàn)的手在操作，就是平臺(tái)方的決策。

抖音這次如果不對(duì)吳柳芳做處理，有可能會(huì)釋放給擦邊開(kāi)口子的錯(cuò)誤信號(hào)，不僅會(huì)被罵不作為，整個(gè)平臺(tái)調(diào)性會(huì)被拉低；如果做了嚴(yán)重處理，又會(huì)被認(rèn)為是欺負(fù)人、說(shuō)封就封、侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)利。

所以，抖音給了一個(gè)居中的“有限禁止”，看看輿情反應(yīng)。

03

不管是什么樣的主觀意圖，客觀上確實(shí)形成了沒(méi)有明確說(shuō)法、沒(méi)大號(hào)帶的輿情狀態(tài)，相當(dāng)于把傳播的大節(jié)點(diǎn)和大路徑都去掉，呈現(xiàn)出來(lái)更原始，也更社媒化的公眾反應(yīng)。

公眾反應(yīng)從一開(kāi)始的兩邊對(duì)轟，逐步走向一邊倒。

吳柳芳是BUFF很大的優(yōu)質(zhì)樣本，她會(huì)獲得支持，其實(shí)不難判斷。

再次強(qiáng)調(diào)，公關(guān)說(shuō)疊BUFF，就是客觀地描述有BUFF。

疊BUFF不是貶義的，不是指“捏造”的、“刻意”的，疊就是疊加了的意思。

下面列的，都是被反復(fù)傳播的內(nèi)容：

“因?yàn)槲覐男〖依飾l件不是很好，我付出了整個(gè)青春從事體操行業(yè)，但我沒(méi)有走到頂峰，頂峰是什么？頂峰是奧運(yùn)冠軍，奧運(yùn)冠軍意味著有米（錢）有車有房，但是我沒(méi)有這些，我得靠自己?！?/p>

那句“我就是想改命”，聽(tīng)著無(wú)限感慨。

“出來(lái)混過(guò)社會(huì)的都知道，錢真的難賺”，讓打工人淚目。

吳柳芳有15個(gè)世界冠軍在手，但是在以“奧運(yùn)爭(zhēng)光計(jì)劃”為工作重心的中國(guó)體操，她退役后能夠得到的照拂有限。

大概率哦，國(guó)家并沒(méi)有安排她的工作。她只是有免試錄取的福利，然后作為一個(gè)普通大學(xué)畢業(yè)生出來(lái)參加工作。根據(jù)網(wǎng)傳經(jīng)歷，工作也是踩了很多的坑，收入不高。

隨后，出現(xiàn)了吳柳芳“越扒越正”、“越扒越干凈”、“越扒越正能量”的言論。

浙江共工公益事業(yè)發(fā)展中心的公眾號(hào)提供了大量吳柳芳做公益，給特殊兒童授課的素材。

到了這里，基調(diào)已經(jīng)很明顯了，代表底層、代表苦難、代表善良、代表吃虧的人是好人，獲得大量支持是必然的。

這比當(dāng)時(shí)都去支持董宇輝，更好理解。

04

吳柳芳的賬號(hào)解除禁止關(guān)注之后，粉絲數(shù)據(jù)飆升。

今天下午1點(diǎn)，抖音單一平臺(tái)粉絲量增加到了630萬(wàn)，絕對(duì)算是國(guó)內(nèi)體育圈的頂流。

對(duì)比一下，也是老吳家的也是爭(zhēng)議很大的吳艷妮458萬(wàn)粉。

有行業(yè)人士預(yù)測(cè)，粉絲量很有可能突破1000萬(wàn)。

昨晚，吳柳芳還開(kāi)通了微博，目前有12萬(wàn)多粉絲。

公眾傾向于用統(tǒng)一行為，以及統(tǒng)一行為產(chǎn)生的后果，來(lái)做表達(dá)，并且以此證明一些東西。

自媒體與電商時(shí)代，最好的證明就是代表人數(shù)的“粉絲量”和代表購(gòu)買力的“銷量”。

播放量閱讀量這種路人指標(biāo)都算低質(zhì)量證據(jù)了。

05

再說(shuō)一遍，不討論怎么才算擦邊。

公關(guān)討論，疊加BUFF和存在明確站隊(duì)對(duì)于輿情的影響。

真誠(chéng)想問(wèn)，有沒(méi)有心理學(xué)方面的機(jī)構(gòu)或者大號(hào)，能夠做做研究性實(shí)驗(yàn)。

先不告訴測(cè)試者干出這個(gè)事情的人的國(guó)籍、性別、身份、社會(huì)地位，就只說(shuō)事，讓測(cè)試者給出觀點(diǎn)。然后對(duì)比已知上述信息情況下，他是怎么說(shuō)的。

我們把支持吳柳芳的主要表達(dá)做了收集。

這個(gè)世界，哪是“雙標(biāo)”可以概括的，大家都是在給某個(gè)事件“定制”觀點(diǎn)。

06

來(lái)看具體的支持言論。

認(rèn)為擦邊不違法，為什么不能擦邊的評(píng)論，挺多。

看得我滿頭問(wèn)號(hào)。

注意，認(rèn)為這個(gè)程度不算擦邊，不應(yīng)該管得那么嚴(yán)、不應(yīng)該動(dòng)不動(dòng)要處置，我可以理解。

認(rèn)為“擦邊沒(méi)有問(wèn)題”，“可以擦邊”，我要怎么消化？

還有人問(wèn)“普通人可以擦邊，她不可以，是什么道理？”

啊？普通人可以擦邊的么？擦邊這么義正嚴(yán)詞的嗎？

清朗行動(dòng)一直都在打擊擦邊。平臺(tái)也定期處置大量擦邊賬號(hào)。

我也不知道能不能說(shuō)服發(fā)言那位，你看到大街上有人在偷東西，不等于偷東西是可以的。

翻了翻之前擦邊相關(guān)處置，公眾評(píng)論大概是這樣的：

到了吳柳芳，支持言論似乎要把“不可以擦邊”整個(gè)都顛覆了。

07

擦邊不違法。

但，法律是道德的底線。我絕對(duì)不跟以“不違法就可以”要求自己的人做朋友。

大家還很愛(ài)說(shuō)道德高地、道德制高點(diǎn)。

對(duì)“制高點(diǎn)”是有什么誤會(huì)？

假如“不擦邊”就算道德制高點(diǎn)，相當(dāng)于不可能有比“不擦邊”更高的道德標(biāo)準(zhǔn)了，公眾場(chǎng)所不能公放、地鐵不能吃東西，都是道德空間站級(jí)別的了吧。

在吳柳芳事件中，讓別人不要擦邊，直接獲得“道德衛(wèi)士”稱號(hào)，并且應(yīng)該出錢養(yǎng)著那個(gè)人。

大家回想一下，之前有舉報(bào)過(guò)不良視頻么，舉報(bào)完了有沒(méi)有養(yǎng)著人家？

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，道德標(biāo)準(zhǔn)這種理論上應(yīng)該非常固定的東西，因?yàn)楫?dāng)事人的不同，都會(huì)遷移。

08

假設(shè)，不是吳柳芳，而是另外一個(gè)跳類似舞蹈的小姐姐被平臺(tái)禁止關(guān)注，她有沒(méi)有可能獲得這樣的支持？

跳有擦邊爭(zhēng)議的舞蹈，被平臺(tái)處置的，都算“不等不靠不躺平”？還是只有吳柳芳算？

吳柳芳的舞蹈我也看了，我只能看出身體很協(xié)調(diào)，真的想問(wèn)，怎么看出“有志氣”的。

再來(lái)，跳有擦邊爭(zhēng)議的舞蹈，被平臺(tái)處置的，都算“難道一個(gè)人連選擇怎么去工作的自由都沒(méi)有”（常規(guī)附贈(zèng)詛咒）？還是只有吳柳芳算？

09

很多品牌做過(guò)公益，個(gè)人也做。范冰冰復(fù)出之路一開(kāi)始就是圍繞公益做的。

然而，很少看到因?yàn)閰⑴c公益，能所向披靡，就能獲得“就憑……”句式的絕對(duì)支持。

我自己也長(zhǎng)期做公益，還拉金主讓他們花錢一起去做公益。

我對(duì)金主說(shuō)，你做公益，做就做，不要問(wèn)我有什么回報(bào)。

反向而言，公益加成在吳柳芳身上的巨大作用，是極其罕見(jiàn)的，是“非標(biāo)”的，是定制的。

10

評(píng)論也在為吳柳芳獲得支持尋找原因。

其實(shí)，基本上哦，就是自我代入，認(rèn)為支持吳柳芳就是支持自己。

都認(rèn)為吳柳芳代表了很多普通人的遭遇。

在公開(kāi)言論里面，“普通人”一出現(xiàn)，已經(jīng)有個(gè)固定語(yǔ)境展開(kāi)了：被欺負(fù)、受委屈、遭遇不公平對(duì)待、無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)、太難了……

我們前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，上面是以“脫鉤”狀態(tài)處置的，不涉及行政，擺明留在“民間”解決。

抖音對(duì)于一些跳舞視頻的處置，是常態(tài)的，是平時(shí)就會(huì)處置一大堆、時(shí)不時(shí)還要搞點(diǎn)典型案例殺雞儆猴的。

出發(fā)點(diǎn)是發(fā)出正確信號(hào)以及保持平臺(tái)的總體內(nèi)容環(huán)境。

抖音打到吳柳芳，相比身份爭(zhēng)議，更大原因是她的關(guān)注度和數(shù)據(jù)體量。熱點(diǎn)+典型，就會(huì)被更嚴(yán)格限定，在哪兒都是這個(gè)規(guī)則。

以及，吳柳芳現(xiàn)在600多萬(wàn)的粉絲規(guī)模，再也不是普通人了，不可能再發(fā)任何有爭(zhēng)議的視頻了。

11

當(dāng)寬容、文明被提及，其實(shí)還挺好笑。

一個(gè)小姑娘說(shuō)了點(diǎn)自己想說(shuō)話，做了點(diǎn)自己想做的事，不應(yīng)該過(guò)多苛責(zé)。

這點(diǎn)對(duì)于吳柳芳成立，那么對(duì)于管晨辰就應(yīng)該也成立。

管晨辰也沒(méi)違法吧，也不能苛責(zé)她吧。

事實(shí)上呢，管晨辰現(xiàn)在哪怕關(guān)閉了很多內(nèi)容的評(píng)論區(qū)，也在遭受大量負(fù)面內(nèi)容的攻擊。

管晨辰被歸為“上岸者”，是脫離普通人階級(jí)的對(duì)立面，是可以用另外一套標(biāo)準(zhǔn)去指責(zé)的。

12

再明確一下，我壓根根本不想討論視頻有沒(méi)有擦邊，吳柳芳該不該被禁止關(guān)注，生活難不難，人要不要有道德。

公關(guān)說(shuō)來(lái)說(shuō)去，只有一個(gè)關(guān)鍵，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

盲目對(duì)標(biāo)就是送死。

我經(jīng)常被企業(yè)問(wèn)，怎么判斷“要緊”。

我總給出一個(gè)顯得很沒(méi)水平的回答，“要看”。

記住，不同對(duì)象，公眾反應(yīng)完全不同。

再說(shuō)一遍，不僅雙標(biāo)，簡(jiǎn)直是有8000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

記住，疊BUFF有用，疊BUFF無(wú)敵。

記住，如果你覺(jué)得BUFF沒(méi)用，那一定是你沒(méi)疊好。

想辦法疊BUFF去吧。

13

我們辦公室女生居多。

我問(wèn)：你們覺(jué)得吳柳芳的視頻有問(wèn)題嗎？

她們回答：沒(méi)有。

我問(wèn)：別的小姐姐發(fā)這種視頻，有問(wèn)題嗎？

她們回答：沒(méi)有。

我問(wèn)：男的發(fā)呢？

她們回答：男菩薩！

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