站在四分之一個(gè)世紀(jì)的交接點(diǎn)上，我們迎來了一個(gè)嶄新的2025?！霸陲L(fēng)雨洗禮中成長、在歷經(jīng)考驗(yàn)中壯大，大家要充滿信心”，是無數(shù)人迎接這個(gè)公歷新年的姿態(tài)。

這是一種成熟的樂觀，也是面向未來必須抱有的責(zé)任感。因?yàn)樵诋?dāng)代生活里，“不確定性”已然是一個(gè)人們不愿面對但又無處可逃的高頻詞匯。這種脆弱感既來源于兇猛的洪水、肆虐的山火與頻發(fā)的地震，也來源于意外的鳥擊、營生的不易與突然的N+1。

微觀生活脆弱而珍貴，宏大的時(shí)代背景板也蒙蓋在一個(gè)“世界百年變局”的基調(diào)里。它出現(xiàn)在主席的新年賀詞里、中央政治局會(huì)議的通稿里，也折疊在各類焦點(diǎn)事件的評論區(qū)，從資本市場的波動(dòng)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的起伏，大抵都是這個(gè)詞語的某種草蛇灰線。

然而，正如美國著名金融史學(xué)家彼得·伯恩斯坦在暢銷書《與天為敵》里寫的那樣，“正是對風(fēng)險(xiǎn)的把握劃定了現(xiàn)代社會(huì)與過去的邊界，描述未來可能發(fā)生何事并在眾多選擇中做出取舍的能力成為了當(dāng)代社會(huì)的核心?！?/p>

道理總是知易行難。紛繁復(fù)雜的當(dāng)代生活里，風(fēng)險(xiǎn)管理能力極其稀缺，對一個(gè)人的綜合認(rèn)知要求極高——它既是一些極小概率的意外，也是一些計(jì)算復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)。

但金融行業(yè)生來要求一種客觀描述世界的底層能力——要將非數(shù)字的變成數(shù)字的，將不可量化的變成量化的，也因此能夠在面對各種各樣的不確定性時(shí)保持相對準(zhǔn)確的度量、相對理性的應(yīng)對。

在今天這個(gè)不確定性和意外已經(jīng)深入到普通人生活的年代里，這種能力也都構(gòu)成了金融行業(yè)必須直面的自身使命：如何把經(jīng)驗(yàn)與稟賦更有效地傳遞給每個(gè)相對脆弱的個(gè)體，以讓更多人能更有勇氣地去面對那個(gè)充滿了不確定性的未來？

實(shí)業(yè)有天災(zāi)挑戰(zhàn)

在抽象的金融術(shù)語和宏大的時(shí)代命題之外，每個(gè)人對“不確定性”的感知都有一個(gè)極其具體的場景——自身的生活。它可以具象為一個(gè)城市中產(chǎn)的資產(chǎn)與負(fù)債，也在遙遠(yuǎn)的邊境上影響著一個(gè)戈壁牧民真實(shí)的收入與財(cái)產(chǎn)。

內(nèi)蒙古的烏拉特后旗是一個(gè)位于中蒙國界附近的邊陲縣域，那里的冬季寒冷干燥多風(fēng)揚(yáng)沙，夏季日照強(qiáng)烈干旱少雨，大片的戈壁灘上寸草難生，卻零零散散地分布著與戈壁紅駝相伴為生的牧民——駱駝既是他們的經(jīng)濟(jì)來源，也是一種珍貴的生活陪伴。

在牧民們的過去世界里，生活大多數(shù)時(shí)候與“金融”這個(gè)詞無關(guān)，這是專屬于遙遠(yuǎn)城市生活的概念，與眼前一片蒼涼的天地似乎沒有什么直接關(guān)系。但他們與生俱來知道“風(fēng)險(xiǎn)”的意味——每年他們都要承受紅駝的意外死亡，或是死于疾病，或是死于難產(chǎn)，又或是死于流竄在邊境線上的狼群。

尤其是每年夏季，狼群的活動(dòng)較為頻繁，幾乎是牧民們一年當(dāng)中最為緊張的日子。放養(yǎng)在偌大戈壁灘上的紅駝，稍不留意就有可能成為狼群的攻擊對象。即便深知此中不易， 在很長時(shí)間里，牧民們只能接受這種殘酷的自然生存法帶來的所有傷害。

直到兩年前，平安駱駝險(xiǎn)在戈壁落地，牧民們與他們賴以生存的紅駝產(chǎn)業(yè)得到了更好的保障。

在今年發(fā)生的一起母駝失蹤案里，牧民家庭出身的平安業(yè)務(wù)員深入大漠腹地，為報(bào)險(xiǎn)的牧民找到了死于狼襲的一峰母駝，并通過承保時(shí)平安皮下植入的電子芯片確認(rèn)了紅駝獨(dú)一無二的專屬身份，當(dāng)場為投保牧民進(jìn)行了理賠。

這種金融的保障、科技的滲透，彌補(bǔ)了牧民的經(jīng)濟(jì)損失，也改進(jìn)著古老的養(yǎng)駝產(chǎn)業(yè)。

在以駝奶為主要收入來源的烏拉特后旗牧民們那里，口口相傳的平安駱駝險(xiǎn)，讓他們在面對嚴(yán)苛的生存條件和有限的生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)，多了一份面對不確定性的底氣——自2022年12月以來，平安財(cái)險(xiǎn)巴彥淖爾中心支公司共計(jì)承保戈壁駱駝10171峰，為近100戶邊境牧民提供8148萬風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)理賠駱駝94峰，理賠金額91.7萬。

盡管出險(xiǎn)率不到1%，但對于許多保險(xiǎn)公司來說，駱駝養(yǎng)殖是個(gè)過于小眾的營生，邊境牧民也是一個(gè)基數(shù)太小的群體，遑論戈壁的風(fēng)沙、大漠的荒涼為業(yè)務(wù)拓展帶來種種艱苦。

在商業(yè)的維度里，駱駝險(xiǎn)稱不上是一塊誘人的蛋糕。但在平安的視野里，邊境的牧民與他們賴以生存的紅駝也是人民財(cái)產(chǎn)安全的拼圖。

不僅僅是戈壁駱駝的養(yǎng)殖，幾乎所有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都面臨各種各樣的不確定性與意外事件。所謂的“金融風(fēng)險(xiǎn)”，不止是資本市場上資產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)，更潛藏在每一個(gè)人民群眾的日常生活中。

比如極端自然災(zāi)害的頻發(fā)，似乎已經(jīng)成為了全球氣候變化議題下人們被迫接受的一個(gè)既定現(xiàn)實(shí)，所有人的財(cái)產(chǎn)安全也被迫常常置于天災(zāi)的考驗(yàn)之下。

今年9月，臺(tái)風(fēng)“摩羯”在海南島掀起狂風(fēng)巨浪，僅?？?、文昌、澄邁及臨高這四個(gè)市縣造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就接近800億元，超過海南全省2023年GDP的9%；半個(gè)月后的中秋節(jié)，臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”橫穿上海，保險(xiǎn)公司接報(bào)的受損事件高達(dá)2.6萬余件，預(yù)計(jì)損失金額超過4.6億元。

說到底，保險(xiǎn)的本質(zhì)是一份“轉(zhuǎn)移未來風(fēng)險(xiǎn)”的合同。而“未來”則是一個(gè)未知的黑洞，有時(shí)是百年不遇的無盡雨水，有時(shí)是無法預(yù)期的意外傷害，有時(shí)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)經(jīng)營自帶的“失敗概率”落在了具體的人身上，有時(shí)則就是生活本身的無奈與脆弱。

只有深入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)末梢、人民生產(chǎn)勞動(dòng)的毛細(xì)血管里，用千千萬萬個(gè)或大眾或小眾的業(yè)務(wù)，讓數(shù)以億計(jì)的人民能夠獲得財(cái)產(chǎn)安全的保障，才能構(gòu)筑起一個(gè)金融集團(tuán)龐大的社會(huì)基礎(chǔ)。

在很多人看得見的災(zāi)難面前，平安雪中送炭的身影無處不在。在很多人看不到的角落里，平安依然在鋪開金融的作用、科技的力量。無論人們生活在哪里，又默默經(jīng)營著怎么樣的生活，都能通過平安提供的金融工具來面對意外、來承受“失敗”。

為更多的產(chǎn)業(yè)提供穩(wěn)定器和減震器，是金融之于國民經(jīng)濟(jì)無可替代的重要價(jià)值之一。與此同時(shí)，價(jià)值的延伸，也不止于財(cái)產(chǎn)。至少對于平安而言，金融的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)不會(huì)只停留在對財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)上，更要體現(xiàn)在對生命至上的關(guān)愛里。

生命與時(shí)間賽跑

在相當(dāng)長時(shí)間里，金融行業(yè)被普羅大眾詬病為“脫實(shí)向虛”的典型。在某種程度上，這當(dāng)然是資金的一種天性，但顯然這也并不是金融的全部真相。

世界前首富比爾·蓋茨在《我做過的最好的投資》一文中，算過這樣一筆賬：蓋茨基金會(huì)從2010年起向三個(gè)抗擊流行病的全球健康組織共計(jì)投入了100億美元的“疫苗十年計(jì)劃”，幫助發(fā)展中國家獲得了疫苗、藥品、蚊帳和其他用品。

在世俗常見的眼光看來，這是慈善投入，不能用回報(bào)率來衡量，但是蓋茨卻另辟蹊徑地給這筆投資計(jì)算出具體的回報(bào)率——通過降低發(fā)病率和死亡率，疫苗計(jì)劃為這些國家衛(wèi)生保健系統(tǒng)節(jié)省下來的資金以及挽救的近900萬生命可能產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，共計(jì)約合2000億美元，回報(bào)率高達(dá)20倍。

以人為本地去計(jì)算每筆投資的回報(bào)率，不僅僅是蓋茨基金會(huì)的度量衡，也是很多長期資本的眼光。

實(shí)際上，多年來平安也一直在公共醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域有旁人無法企及的投入，既建立了一個(gè)龐大的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了中國的千家萬戶，也深入到大眾視線外的偏遠(yuǎn)角落，在危機(jī)時(shí)分盡力保障生命的平安。

渤海油田是中國海上最大的油田，也是全國第一大原油生產(chǎn)基地。在二級(jí)市場，中海油是一個(gè)熱門的高股息標(biāo)的，桶油的成本和利潤、未來的成長空間，幾乎是每個(gè)金融投資機(jī)構(gòu)的必修課。但財(cái)務(wù)報(bào)表之外，很少有人真正關(guān)心那些駐守在大洋深處開采平臺(tái)上的一線石油工人，以及在特殊的作業(yè)環(huán)境中他們所面臨的疾病與意外。

對于海上平臺(tái)的石油工人們而言，“一次值守”往往意味著一輪長達(dá)28個(gè)遠(yuǎn)離陸地與家人的日夜。“孤島”般的生活，也給了很多疾病可趁之機(jī)。

然而，由于救援困難、資源匱乏等諸多挑戰(zhàn)，國內(nèi)投入海上醫(yī)療的企業(yè)并不多。作為平安集團(tuán)旗下成員之一的北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院，是目前國內(nèi)民用規(guī)模最大的海上醫(yī)療服務(wù)中心，基本實(shí)現(xiàn)了對環(huán)渤海地區(qū)海上平臺(tái)作業(yè)人員50分鐘救援半徑的覆蓋。

此外，在資源投入上，從派駐一線的現(xiàn)場全科醫(yī)生，到專業(yè)的遠(yuǎn)程會(huì)診支持，再到全方位的醫(yī)療服務(wù)體系，平安搭建了一個(gè)多層次的海陸空醫(yī)療救援系統(tǒng)。即便在距離陸地150公里的海上平臺(tái)發(fā)生心梗等危及生命的緊急突發(fā)疾病，平安的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)也能夠通過現(xiàn)場應(yīng)急處理、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)診療、直升機(jī)應(yīng)急轉(zhuǎn)移等手段為患者爭取黃金的每一分每一秒。

而這只是平安在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的長期戰(zhàn)略布局下，持續(xù)投入在醫(yī)療健康等公共事業(yè)上的拼圖之一。

隨著中國社會(huì)逐步邁向深度老齡化，深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域多年的平安也在中國版「管理式醫(yī)療」的建設(shè)上日趨成熟。

2023年，平安推出家庭醫(yī)生的會(huì)員服務(wù)，通過“保險(xiǎn)+醫(yī)療”模式，借助線上線下的醫(yī)療資源、科技賦能，為客戶提供全生命周期的健康管理方案。今年六月，就在國內(nèi)各大平臺(tái)相繼收縮家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)之時(shí)，平安逆勢加碼，正式升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，推出了“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾。

通過整合“家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)”到統(tǒng)一入口，平安構(gòu)筑起“到線、到店、到家”的服務(wù)體系，將內(nèi)外部約5萬人的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、超過3.6萬家的合作醫(yī)院、超過10.4萬家的合作健康管理機(jī)構(gòu)和超過23.3萬家的合作藥店數(shù)，省心、省時(shí)、省錢地提供給所有的平安用戶。

對于平安來說，醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一個(gè)沒有終點(diǎn)的長期投入，不僅是覆蓋人群之廣，投入周期之長，也是產(chǎn)品本身的推陳出新。

比如，今年3月，平安針對中國90%的老人選擇居家養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)情況，推出了居家安全享老服務(wù)體系，即“住聯(lián)體”。通過評估安全隱患和需求、針對性地進(jìn)行空間適老化改造和管家全流程跟進(jìn)全天候監(jiān)測，為居家養(yǎng)老提供一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)少發(fā)生，子女少擔(dān)心”的解決方案。

從財(cái)報(bào)角度看，醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)建設(shè)為平安提供了新的成長曲線。2024年上半年，集團(tuán)28.6%的新增客戶來自于醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，享有集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超68%。

在商業(yè)的底層邏輯里，增量本質(zhì)上來源于對社會(huì)需求的洞察。

平安北大醫(yī)療、平安健康險(xiǎn)的黨委書記、董事長朱友剛介紹，平安的保險(xiǎn)服務(wù)能力已經(jīng)錘煉近40年，醫(yī)療健康服務(wù)能力也已錘煉10年，平安力求將保險(xiǎn)能力和醫(yī)療健康能力融為一體，實(shí)現(xiàn)全生命周期的健康醫(yī)療管理。平安希望開創(chuàng)一條中國版的“管理式醫(yī)療模式”，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”的服務(wù)閉環(huán)。

當(dāng)下的中國不可避免地經(jīng)受著老齡化的挑戰(zhàn)，在醫(yī)療資源有限、分布極為不均等現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題面前，平安的商業(yè)解決方案和金融支持，讓數(shù)以千萬計(jì)的用戶擁有了更多的可能，也因而可以更充分地應(yīng)對全生命周期里會(huì)遇見的疾病與意外。

對于生活在這個(gè)時(shí)代的金融企業(yè)來說，醫(yī)療健康事業(yè)是一項(xiàng)短期無法立竿見影但長期始終無可比擬的終極“價(jià)值投資”。對于平安來說，在人口紅利逐漸退潮的歷史進(jìn)程中，“生命至上”始終會(huì)是一個(gè)再怎么投入都不嫌多的事業(yè)。

尾聲：韌性社會(huì)新征程

2024年，對金融行業(yè)來說，是一個(gè)體感頗冷的年份。在這個(gè)的下行周期里，浮光躍金的生活逐漸遠(yuǎn)去，意義感的缺失和價(jià)值感的迷茫，讓無數(shù)從業(yè)者懷著遺憾與落寞離開。

然而，這種中產(chǎn)精英式的沮喪，很大程度來源于一種視野的局限，是把金融服務(wù)的邊界只框定在了陸家嘴、金融街、深圳灣，而沒有看到更廣闊的產(chǎn)業(yè)圖景和充滿煙火氣的百姓生活。盡管這些生活也并不全然都是愉快的、順?biāo)斓?，因?yàn)椴淮_定性時(shí)代幾乎在考驗(yàn)所有人的生存能力。

金融是一個(gè)輕資產(chǎn)的行業(yè)，在過去的很多時(shí)間，這被不少從業(yè)者看作是超額利潤的來源。但在平安的業(yè)務(wù)探索里，輕資產(chǎn)是一雙翅膀，能讓平安創(chuàng)造的各類金融產(chǎn)品，深入到每一寸國土，不論是陸地，還是海洋，是大漠，還是高原，幫助每一個(gè)普通人更好地應(yīng)對未知的風(fēng)暴。

2023年11月舉行的中央金融工作會(huì)議定調(diào)了金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，也是國家競爭力的重要組成部分，并提出了“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，以推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展。而這所有價(jià)值導(dǎo)向的背后，都是要求金融企業(yè)實(shí)實(shí)在在地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提高質(zhì)效，惠及人民。

在充滿不確定性的時(shí)代里，強(qiáng)大的金融企業(yè)的確能夠幫助我們建立一個(gè)更具韌性的社會(huì)，讓我們即便遭遇大大小小的風(fēng)暴或意外，都仍然有能力維持生活繼續(xù)前行。但韌性不是空中樓閣，而是能力的積累，也是經(jīng)驗(yàn)的普及。放到平安的語境里，前者是競爭力的體現(xiàn)，后者是價(jià)值觀的選擇。

所有的愿景也都融入到了所有平安人樸素的日復(fù)一日的實(shí)踐中——看見所有人的生命價(jià)值，守護(hù)普通人的辛勤勞動(dòng)，讓每個(gè)人都成為現(xiàn)代化征程上的主角，重視每一份彌足珍貴的付出，點(diǎn)亮每一束熠熠生輝的光芒，就是一個(gè)金融集團(tuán)在今天這個(gè)時(shí)代必須肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

作者：金之延

編輯：張婕妤

責(zé)任編輯：張婕妤