在冰城的大街小巷，那一抹藏藍(lán)身影始終是人民群眾最堅(jiān)實(shí)的依靠。無(wú)論語(yǔ)言不通的外籍游客陷入迷途，還是本地群眾遭遇行程困境、遺失重要物品，冰城警察總會(huì)以專業(yè)擔(dān)當(dāng)跨越語(yǔ)言屏障，用高效服務(wù)化解急難愁盼，將溫暖與安心傳遞給每一位人民群眾。

01

外籍游客迷路 民警耐心指引

近日，兩位外籍游客匆匆趕到承德廣場(chǎng)街面警務(wù)站求助。她們用不太流利的漢語(yǔ)夾雜英文詞匯，向當(dāng)班民警說(shuō)明自己迷路了，需要前往附近一家賓館，但不清楚具體路線。盡管存在語(yǔ)言交流障礙，但民警憑借耐心的溝通和基礎(chǔ)英語(yǔ)能力，迅速理解了外籍游客的需求。

民警先以簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言描述路線，同時(shí)用手臂指示方向；考慮到口頭說(shuō)明可能不夠直觀，民警隨即掏出手機(jī)，打開(kāi)導(dǎo)航軟件，用醒目的標(biāo)注將沿途的關(guān)鍵路口、標(biāo)志性建筑一一圈出，還不時(shí)指著屏幕耐心解釋。兩位游客目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機(jī)屏幕，頻頻點(diǎn)頭，嘴角揚(yáng)起釋然的笑意。確認(rèn)游客完全理解路線后，民警依然放心不下，用英語(yǔ)提醒游客注意交通安全。

離站前，兩位外籍游客興奮地做出“比心”手勢(shì)，向冰城警察的熱忱幫助表達(dá)了真摯謝意。那一刻，晴日下那抹明亮的“比心”，與民警溫暖的笑容、街面燦爛的陽(yáng)光，共同繪就了一幅動(dòng)人的和諧畫卷。

02

群眾行程遇阻 民警調(diào)解獲贊

近日，西站街面警務(wù)站接到群眾緊急求助。該群眾稱已與司機(jī)約定當(dāng)日13時(shí)從西客運(yùn)站乘坐長(zhǎng)途客車前往黑河，且明確說(shuō)明只能乘坐13點(diǎn)的班次。隨后，他按司機(jī)指引到西客運(yùn)站候車，卻被告知13時(shí)班次取消，只剩15時(shí)車次。因行程安排無(wú)法調(diào)整，群眾提出退票訴求時(shí)，司機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退費(fèi)，導(dǎo)致群眾陷入無(wú)助境地。民警了解情況后，立即聯(lián)系司機(jī)，耐心詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，依據(jù)法律法規(guī)和情理對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)教育。

經(jīng)過(guò)民警耐心調(diào)解，司機(jī)最終同意退款?？吹饺罕娋o鎖的眉頭逐漸舒展，民警又細(xì)致地為其提供周邊交通換乘信息，規(guī)劃后續(xù)行程。群眾對(duì)民警高效專業(yè)的調(diào)解和貼心服務(wù)連連道謝，對(duì)警務(wù)站快速響應(yīng)、為民解憂的工作作風(fēng)贊不絕口。

03

乘客遺落包裹 民警順利尋回

近日，哈站街面警務(wù)站接到群眾報(bào)警，稱其乘坐出租車時(shí)將裝有重要物品的包裹遺落在車上，語(yǔ)氣十分焦急。當(dāng)班民警深知情況緊急，迅速行動(dòng)開(kāi)展查詢工作。

民警第一時(shí)間聯(lián)系出租車公司，通過(guò)公司協(xié)助成功聯(lián)系到當(dāng)時(shí)搭載乘客的司機(jī)。經(jīng)溝通確認(rèn)，包裹仍在車上，報(bào)警群眾懸著的心暫時(shí)放下。但此時(shí)他表示即將乘坐火車前往北京，無(wú)法立即取包?？紤]到這一困難，民警與群眾約定將包裹暫存在警務(wù)站，待其過(guò)幾天回哈爾濱時(shí)領(lǐng)取。

一周后，該乘客從北京返回哈爾濱，第一時(shí)間到警務(wù)站領(lǐng)取自己遺失的包裹?？吹绞Ф鴱?fù)得的包裹，他激動(dòng)不已，緊握民警的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，你們真是人民的好警察！”