七月流金，全國保險業(yè)迎來第13個“7·8全國保險公眾宣傳日”，從都市的晨光到田間地頭的蟬鳴，從社區(qū)廣場的展臺到云端直播的鏡頭，在中國保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)籌部署下，以“愛和責(zé)任 保險讓生活更美好”為主題的年度宣傳畫卷正在徐徐展開。今年，平安人壽北京分公司特別聯(lián)合北京青年報、北青傳媒在京發(fā)起“愛滿京城 平安守護(hù)”宣傳活動。作為行業(yè)先鋒力量，平安人壽北京分公司的保險代理人將化身“金融知識傳播使者”，走進(jìn)街道社區(qū)，將保險常識帶到消費(fèi)者身邊，讓保險知識以更貼近生活的方式融入市民日常。此外，平安人壽北分還將通過保險代理人感恩客戶回訪活動，對老客戶開展保單梳理及服務(wù)權(quán)益講解，幫助客戶筑牢保障，讓保險守護(hù)美好生活。

保險業(yè)始終以服務(wù)國家戰(zhàn)略、增進(jìn)民生福祉為使命，通過筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)，在服務(wù)國家發(fā)展大局中書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。這一實(shí)踐歷程與十三載宣傳日主題演進(jìn)形成深度互文，清晰勾勒出保險業(yè)在時代浪潮中的演變軌跡。從“遠(yuǎn)離貧困”的生存保障，到“守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)幸?！钡拿裆兄Z；從“愛國愛家”的價值聯(lián)結(jié)，到“保險力量，為奮斗者加把勁”的動能賦能，宣傳日主題次第傳遞，呈現(xiàn)出保險業(yè)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)拓展、風(fēng)險保障不斷深化的發(fā)展脈絡(luò)。通過社區(qū)宣教、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技賦能等實(shí)踐路徑，保險業(yè)已形成覆蓋生命全周期、經(jīng)濟(jì)全領(lǐng)域的風(fēng)險管理體系，在災(zāi)害救助、健康養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等民生關(guān)切領(lǐng)域構(gòu)建起立體化保障網(wǎng)絡(luò)。

平安人壽北京分公司（下稱“平安人壽北分”）立足首都“首善之區(qū)”定位，通過構(gòu)建線上線下融合、公益服務(wù)并重的消費(fèi)者教育宣傳矩陣，踐行保險企業(yè)社會責(zé)任。以數(shù)字化工具打破認(rèn)知壁壘，以場景化體驗(yàn)激活傳統(tǒng)保障內(nèi)涵，既精準(zhǔn)對接民生保障缺口，又以首善標(biāo)準(zhǔn)探索行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑。通過系列創(chuàng)新實(shí)踐，平安人壽北分不僅展現(xiàn)了保險業(yè)護(hù)航民生福祉的戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)，更以金融之力托起人民群眾對美好生活的向往。

在北京金融監(jiān)管局、北京保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，平安人壽北分通過開展內(nèi)容豐富的保險教育宣傳活動，將金融消保理念帶到客戶身邊，幫助消費(fèi)者筑牢風(fēng)險防火墻。在常態(tài)化宣傳方面，全年持續(xù)通過線上線下宣傳助力為消費(fèi)者筑牢金融風(fēng)險防范底線，進(jìn)社區(qū)、下基層，開展線下教育宣傳活動。在消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量提升上，推出“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對老年客戶服務(wù)進(jìn)行升級，深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，努力踐行金融工作的政治性與人民性，加快提升金融機(jī)構(gòu)便民、惠民服務(wù)水平。

高管先行 引領(lǐng)消保工作高站位

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生命線，不僅是一份責(zé)任，更是對人民群眾美好生活向往的莊嚴(yán)承諾。為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，平安人壽北分積極響應(yīng)總部號召，落實(shí)消?！耙话咽帧惫こ?，持續(xù)開展“金融高管講消?！钡认盗谢顒印＝衲?月，分公司黨委書記、總經(jīng)理李海峰帶頭集結(jié)平安集團(tuán)七家在京專業(yè)公司一把手、負(fù)責(zé)人拍攝《平安集團(tuán)在京專業(yè)公司高管消保最強(qiáng)音》視頻，講述各公司對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)際落地舉措，積極向社會公眾彰顯平安各專業(yè)公司踐行以人民為中心價值取向的新風(fēng)尚。為推動行業(yè)整體提升消保工作水平與反黑聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的高效運(yùn)作，分公司副總經(jīng)理江南指導(dǎo)拍攝《遠(yuǎn)離黑灰產(chǎn)守護(hù)人生路》短視頻，普及重大疾病保險的意義與功用，向惡意投訴說不，打擊代理退保黑產(chǎn)，維護(hù)北京保險業(yè)風(fēng)清氣正的良好秩序，助力金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)企業(yè)商圈 創(chuàng)新保險普及宣傳形式

秉持以人民為中心的發(fā)展思想，平安人壽北分積極投身于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。通過深入企業(yè)商圈，開展多樣化的宣傳活動，廣泛普及消保理念，切實(shí)提升消費(fèi)者的金融保險認(rèn)知水平。今年上半年，為提升郵政快遞從業(yè)人員的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)其風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步推動金融知識普及工作，分公司協(xié)同在京各專業(yè)公司聯(lián)合中國郵政集團(tuán)有限公司北京市西城區(qū)分公司共同舉辦了以“平安消保進(jìn)郵政 保障權(quán)益助美好”為主題的金融教育宣傳活動?；顒犹匮袊]政機(jī)關(guān)職工、快遞小哥等近百人參與，分公司消保工作人員圍繞防范代理退保、防范非法集資、防范金融詐騙、個人信息保護(hù)等內(nèi)容展開詳細(xì)講解，通過典型案例剖析，揭露非法金融活動的常見手段和危害，幫助快遞從業(yè)人員提高風(fēng)險識別能力。為使教育普及更直觀生動，活動現(xiàn)場還帶去快板表演《發(fā)小兒的電話》及金融知識有獎問答等內(nèi)容，持續(xù)提升風(fēng)險防范普及力度。

為擴(kuò)大保險教育宣傳覆蓋范圍，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日之際，平安人壽北分?jǐn)y手平安集團(tuán)在京子公司，首創(chuàng)性地在朝陽合生匯商圈推出“平安金融知識四合院”消?？扉W店活動?；顒右浴袄媳本眰鹘y(tǒng)文化符號為載體，通過“權(quán)益明鑒影壁”“智斗騙術(shù)博弈軒”“平安CP磨盤”“平安財智堂”“防騙四合擂”“平安四合院文化墻”六大沉浸式互動體驗(yàn)場景，將金融知識科普與趣味游戲深度結(jié)合，吸引了逾千名市民參與體驗(yàn)。

深入學(xué)校社區(qū)鄉(xiāng)村 守好百姓錢袋子

在金融創(chuàng)新與風(fēng)險交織并存的當(dāng)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)共同富裕的關(guān)鍵一環(huán)。城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)下，鄉(xiāng)村地區(qū)金融知識普及率不足城市一半，老年人、新市民等群體成為金融詐騙的高發(fā)人群；校園場景中，大學(xué)生因金融素養(yǎng)缺失導(dǎo)致的“校園貸”“兼職詐騙”案件頻發(fā)，財產(chǎn)安全與信用體系遭受雙重威脅；城市社區(qū)里，隨著人口老齡化加劇，老年群體對智能金融工具的接受度與風(fēng)險識別能力形成鮮明反差。這種多維度的金融知識鴻溝，要求金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建“精準(zhǔn)滴灌、分層分類”的立體化宣教體系。

今年3月，平安人壽北分金融志愿宣講團(tuán)走進(jìn)朝陽區(qū)東風(fēng)鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益開展宣傳，搭建起與消費(fèi)者溝通的橋梁、普及金融知識，增強(qiáng)消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，提升其風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，為營造健康、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

5月，平安人壽北分金融知識志愿宣講團(tuán)成員，分赴對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、通州鄉(xiāng)村和海淀社區(qū)，開展形式多樣的金融安全知識普及活動，切實(shí)提升公眾風(fēng)險防范意識。在對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，志愿宣講團(tuán)成員結(jié)合大學(xué)生群體易受騙的“兼職詐騙”“校園貸”等案例，幫助青年群體樹立理性消費(fèi)觀念，增強(qiáng)對非法金融活動的警惕性?；顒蝇F(xiàn)場還邀請AHA授權(quán)導(dǎo)師講解心肺復(fù)蘇（CPR）、海姆立克急救法等急救知識，幫助大學(xué)生掌握急救知識，提升校園安全和社會責(zé)任意識。在通州，平安金融知識志愿宣講團(tuán)成員根據(jù)鄉(xiāng)村地區(qū)老年人居多、信息獲取渠道有限的特點(diǎn)，聯(lián)合村委會開展專題講座，用通俗易懂的語言講解非法集資的隱蔽性與危害性，揭露“高息回報”“養(yǎng)老投資”等常見騙局，用情景模擬再現(xiàn)的方式幫助老人了解可疑電話、短信及理財產(chǎn)品的識別方法，手把手指導(dǎo)村民使用官方渠道查詢保險機(jī)構(gòu)資質(zhì)，提升其金融工具的使用技能。

優(yōu)化便民舉措 讓保險服務(wù)更有溫度

隨著人們對金融服務(wù)便捷性、高效性的要求日益提升，金融行業(yè)在滿足客戶多元化需求的同時，也在不斷探索如何讓服務(wù)更具人性化、貼心化。在中央金融工作會議擘畫“金融為民”新時代背景下，平安人壽北分客戶服務(wù)中心立足實(shí)際，深入貫徹中央金融工作會議精神，積極落實(shí)北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，致力于在服務(wù)中傳遞溫暖，向社會展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采風(fēng)貌，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應(yīng)急”的溫暖驛站，進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)的便民性和惠民性，在服務(wù)中體現(xiàn)新追求、展現(xiàn)新作為。

此外，隨著首都功能優(yōu)化提升和國際交往中心建設(shè)加速，金融服務(wù)場景正呈現(xiàn)多元化、國際化特征。北京國際交往活躍度持續(xù)提升，外籍人士在華工作生活便利化需求日益增長。今年，平安人壽北分客服中心對已有“金融便民、惠民示范窗口” 服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步優(yōu)化升級，推出一系列涉外服務(wù)新舉措。為方便外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，客服中心柜面專門配備了外籍證件識別儀，能夠便捷識別外國人永久居留身份證。在服務(wù)接待方面，為確保外籍客戶業(yè)務(wù)辦理順暢，客服中心特別開設(shè)外語接待窗口，并組織窗口柜員參加英語服務(wù)培訓(xùn)，提升柜面人員的涉外服務(wù)能力。此外，為便于外籍人士了解柜面服務(wù)內(nèi)容，客服中心精心制作了英文版服務(wù)手冊《外籍人士客服中心服務(wù)指引》，向客戶展示平安“省心、省時、又省錢”的三省服務(wù)理念。

踐行公益 用愛譜寫金融“五篇大文章”

在金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，如何將經(jīng)營發(fā)展深度融入國家戰(zhàn)略、以金融之力增進(jìn)民生福祉，已成為金融機(jī)構(gòu)必須解答的時代命題。作為社會大家庭的一員，平安人壽北分積極投身公益事業(yè)，以實(shí)際行動詮釋金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，致力于用愛與責(zé)任譜寫金融行業(yè)的溫暖篇章，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。在這一過程中，公司不斷創(chuàng)新公益形式，拓展公益領(lǐng)域，積極作為，努力打造具有特色的公益模式。

在金融教育公益普及方面，分公司于2024年9月成立平安金融知識志愿宣講團(tuán)，將金融保險知識普及城市鄉(xiāng)村。在他們當(dāng)中，有消保專業(yè)素質(zhì)過硬的年輕內(nèi)勤，有熱心公益的黨員先鋒，有來自各城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的代理人和網(wǎng)格專員，更有具備專業(yè)救援技能的“平安守護(hù)者”，他們通過所在網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、網(wǎng)格，把金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)鞑テ占鞍傩铡?/p>

在敬老公益方面，自2021年平安人壽北分持續(xù)開展養(yǎng)老院志愿服務(wù)活動“相約頤年星期三”，逢周三征集平安志愿者前往位于朝陽區(qū)孫河的康語軒老年公寓開展陪伴老人的志愿活動，由于養(yǎng)老院老人多患有認(rèn)知癥，平安志愿者們希望通過手工、繪畫等活動，給老人溫暖、長期的陪伴，幫助老人緩解認(rèn)知癥狀況，帶去有愛陪伴。

在急救公益方面，截至2024年平安人壽北分已培養(yǎng)30余名AHA急救種子講師、千余名具有專業(yè)安全急救能力的守護(hù)者?！俺刃氖刈o(hù)公益社團(tuán)”是中國平安于2019年啟動的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，旨在號召平安員工參與志愿者活動，培養(yǎng)具有專業(yè)安全救援技能的志愿者，儲備應(yīng)急救援力量，服務(wù)國家、服務(wù)社會。

2025年，是平安人壽北分成立31周年，三十一年的時光里，分公司始終秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”初心，傾力為首都市民提供有溫度的保險服務(wù)。截至2024年，平安人壽北分累計服務(wù)客戶超683萬，平均每3個北京人中就有一位是平安客戶。在以客戶為中心的服務(wù)理念指引下，平安人壽北分于今年6月正式落地“好保險·添平安”保險+服務(wù)解決方案，它以保險保障為基礎(chǔ)，通過整合多元資源及個性化服務(wù)，旨在為客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。這一解決方案的發(fā)布，不僅是產(chǎn)品矩陣的迭代升級，更是對客戶長期信賴的深度回饋，分公司也將以此為新起點(diǎn)，開啟“保險+服務(wù)”模式的全新篇章。

展望2025下半程，平安人壽北分將擎起“愛與責(zé)任”的時代大旗，以金融向善之力鐫刻民生溫度。立足新發(fā)展格局，公司將深化踐行“保險姓?！背跣模钥萍紕?chuàng)新為筆、以人民需求為卷，在養(yǎng)老保障、新市民服務(wù)、青少年財商教育等領(lǐng)域精耕細(xì)作，讓保險保障真正成為國家治理現(xiàn)代化的穩(wěn)固基石。面向未來，平安人壽北分將以更高站位融入國家戰(zhàn)略，以更實(shí)舉措守護(hù)人民期盼，用專業(yè)價值書寫“保險讓生活更美好”的嶄新篇章，在奮進(jìn)中國式現(xiàn)代化的征程中，持續(xù)貢獻(xiàn)有溫度的保險力量。

（平安人壽北京分公司供稿）