繼“視辦成”服務(wù)后，南山政務(wù)服務(wù)智能化再升級。7月7日，南山區(qū)“AI智辦”專區(qū)正式啟用，可辦理衛(wèi)健、城管、民政、住建、水務(wù)、文體、宣傳、商務(wù)、殘聯(lián)等部門高頻事項業(yè)務(wù)，帶來“智能直達、一站通辦”全新服務(wù)體驗。在深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)下，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局打造的數(shù)字政務(wù)專員“南小智”與“視辦成”專區(qū)深度融合、協(xié)同升級，通過“智慧賦能+溫情服務(wù)”雙輪驅(qū)動，全面構(gòu)筑“7×24”智慧政務(wù)服務(wù)新矩陣，為優(yōu)化南山營商環(huán)境注入新動力。

數(shù)字專員“南小智”：精準服務(wù)“觸手可得”

登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南山“AI智辦”專區(qū)，“南小智”對話框與智能導(dǎo)辦、申辦、預(yù)約、查詢四大功能一目了然。升級后的“南小智”可精準提供辦事咨詢、材料核驗、表單填充、辦事預(yù)約、進度查詢等智慧服務(wù)。

記者在對話框輸入“房屋租賃備案”后，“南小智”即刻生成一份定制化的“申請材料清單+辦事流程”指南。根據(jù)這份指南點擊進入事項申辦，按照提示上傳申請材料后，AI如“智能掃描儀”般依據(jù)審核要點對材料進行智能核驗，對材料中存在的信息錯誤（如地址寫錯）和要素缺失（如缺少房東簽字），還會實時彈出問題提示，精準度堪比人工服務(wù)。完成智能核驗后，AI可以根據(jù)申請人的需求進行表單自動填充，申請人全程只需核對確認，徹底告別逐項手動填報的繁瑣，平均節(jié)省50%以上填報時間。辦理過程中遇到難題，還可通過“視辦成”專區(qū)得到人工窗口屏對屏的幫助。整個智能化流程高效、順暢，省時省力更省心。

記者辦事體驗時看到，無論是民生相關(guān)還是企業(yè)方面的高頻事項，“南小智”都能快速精準地給出解答。相較于傳統(tǒng)的面對面服務(wù)、電話客服或者網(wǎng)絡(luò)搜索，不僅縮短了申請人獲取信息的時間，辦事效率也進一步提高。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，“AI智辦”的核心，是背后的“智能大腦”——政務(wù)服務(wù)知識庫。團隊以問題為導(dǎo)向，梳理1014項政務(wù)服務(wù)事項、64套“一件事一次辦”指南，記下了數(shù)萬條群眾常問的業(yè)務(wù)問題、窗口遇到的疑難雜癥和審批部門的退件原因，形成智能問答知識體系并持續(xù)更新。因此，它像精通政務(wù)服務(wù)的“AI數(shù)字員工”，幫助辦事群眾減少跑腿，提高工作人員服務(wù)效率；又像政企之間的“貼心翻譯官”，實現(xiàn)政企溝通零障礙。

全流程AI賦能：服務(wù)全過程再提速

“AI智辦”的革新價值，不僅體現(xiàn)在企業(yè)和群眾辦事端，更貫穿于“申報—受理—審批”全流程，通過人工智能技術(shù)對政務(wù)服務(wù)辦事場景和服務(wù)體驗進行系統(tǒng)性重塑。

企業(yè)和群眾申報環(huán)節(jié)：AI的“前置把關(guān)”能力大幅降低差錯率。申請人上傳材料后，“南小智”會像服務(wù)專員般自動核驗材料完整性與合規(guī)性。例如，辦理公共場所衛(wèi)生許可證時，系統(tǒng)會自動比對衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖、公共場所衛(wèi)生管理制度等13項核心材料，精準核驗印章、識別材料缺失或錯誤，反饋核驗結(jié)果。配合自動表單填充功能，將手動填報錯誤率降低了80%，從源頭上減少因材料問題導(dǎo)致的退件，讓首次申報通過率提升至90%以上。

窗口受理環(huán)節(jié)：AI成為工作人員的“智能助手”。作為深圳市推廣政務(wù)服務(wù)AI應(yīng)用的試點，南山區(qū)將“南小智”的智能陪伴能力融入深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)綜合受理系統(tǒng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員說，“過去新員工需不斷學習、逐步熟記上千條審批標準，現(xiàn)在AI自動比對上傳申請材料的核心要素，30秒內(nèi)可生成核驗清單?！敝悄芘惆楣δ茏屝聠T工培訓(xùn)周期從3個月壓縮至1周，材料錄入時間縮短50%。

部門審批環(huán)節(jié)：無紙化流轉(zhuǎn)與材料精準性形成“雙加速”。由于申報階段AI已完成材料標準化核驗，審批人員打開系統(tǒng)即可查看結(jié)構(gòu)化的電子材料與智能校驗報告，無需反復(fù)翻閱紙質(zhì)文件。從群眾少填少錯、窗口快收快核到部門速批速辦，AI技術(shù)已深入融合到政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動全鏈條效率提升的同時，更實現(xiàn)了從“被動服務(wù)”向“主動賦能”的轉(zhuǎn)變。

科技+溫情：政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度

數(shù)據(jù)推動變革，智慧點亮未來。今年以來，南山區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聚焦提升市民辦事體驗，以科技賦能推動政務(wù)服務(wù)加速升級，在智能化變革與人性化服務(wù)上實現(xiàn)雙重突破，依托DeepSeek、騰訊混元大模型、數(shù)智人、音視頻等科技能力，創(chuàng)新推出“視辦成”和“AI智辦”專區(qū)，加快打造線上線下業(yè)務(wù)融合、全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的“云上大廳”，持續(xù)拓寬智能服務(wù)范圍。

從“AI智辦”的秒級響應(yīng)到“視辦成”的溫情連線，從知識庫的精細梳理到窗口人員的“一對一”幫辦，南山區(qū)始終踐行“讓科技賦能效率，讓服務(wù)傳遞溫度”的理念，構(gòu)建“網(wǎng)上大廳為主，線上AI智辦+視頻辦、線下上門+幫辦代辦為輔，實體大廳兜底”的立體化服務(wù)體系，著力實現(xiàn)技術(shù)精度與服務(wù)溫度的雙向賦能，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更暖心。

南山政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，生動詮釋著“智在南山，暖在身邊——讓AI懂政策，讓數(shù)據(jù)懂需求，讓服務(wù)懂人心”，正在為深圳打造國際新型智慧城市標桿和“數(shù)字中國”城市典范貢獻“南山經(jīng)驗”。（張強）