在城市萬(wàn)千社區(qū)的平凡日常里

總有一些不期而遇的溫暖

世茂服務(wù)中西部區(qū)域的物業(yè)人們

扮演著隱匿于生活幕后的織夢(mèng)者

用細(xì)碎平凡卻真摯熱忱的付出

編織出業(yè)主們生活里的“小確幸”

這些看似不經(jīng)意的美好

實(shí)實(shí)在在地溫暖并點(diǎn)亮了每一個(gè)日常

6月中旬，德陽(yáng)世茂璀璨天城一位業(yè)主家的老人突發(fā)疾病，忙于照顧老人的業(yè)主，無(wú)法按時(shí)接送兩個(gè)孩子上下學(xué)。正當(dāng)業(yè)主焦急萬(wàn)分時(shí)，世茂服務(wù)物業(yè)秩序員唐書慶主動(dòng)伸出援手，他默默記下了孩子的放學(xué)時(shí)間和校車車牌號(hào)，主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起每日接送孩子們放學(xué)的任務(wù)。

唐書慶在校車旁接送兩個(gè)小業(yè)主

之后的時(shí)間里，無(wú)論烈日炎炎還是大雨傾盆，唐書慶挺拔的身影始終準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在校車旁——他舉著傘在雨中等待，接過(guò)孩子沉甸甸的書包；烈日下，他提前備好遮陽(yáng)傘和飲用水，暖心化身“臨時(shí)家長(zhǎng)”，細(xì)心地護(hù)送他們安全回家。

△ 唐書慶接送兩個(gè)小業(yè)主回家

“真的太感謝唐書慶了！他不僅解決了我們的燃眉之急，還像家人一樣照顧孩子們。”業(yè)主感動(dòng)地說(shuō)道，為表達(dá)謝意，還特意送來(lái)一面“敬業(yè)盡責(zé) 熱心助人”的錦旗，點(diǎn)贊物業(yè)的貼心服務(wù)，更贊揚(yáng)唐書慶的善良與責(zé)任心。

平凡崗位上，不平凡的堅(jiān)守。唐書慶的貼心舉措展現(xiàn)了物業(yè)人的擔(dān)當(dāng)與溫度，也詮釋了“服務(wù)至上 品質(zhì)為先”的理念。孩子們每天平安上下學(xué)，業(yè)主能放心照顧家人，這份安心與舒心便物業(yè)為業(yè)主們締造的家的 “小確幸”。

同樣在6月，某天下午，廣漢信誼上城的業(yè)主伍阿姨急匆匆地來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心求助，她上午剛在超市采購(gòu)的營(yíng)養(yǎng)品和洗衣液忘在了車位前，回去找時(shí)已不見(jiàn)了?？粗辜钡臉幼?，管家第一時(shí)間聯(lián)系監(jiān)控中心調(diào)取錄像，仔細(xì)搜尋。

△ 物業(yè)迅速幫業(yè)主溝通尋找失物

“找到了！”原來(lái)，是一位老人發(fā)現(xiàn)了伍阿姨落下的物品，準(zhǔn)備拿了后送去物業(yè)中心找失主。經(jīng)過(guò)物業(yè)的及時(shí)尋找及溝通，最終，順利幫伍阿姨取回了物品。“在等待查看監(jiān)控的過(guò)程中，我們也了解到她剛做完手術(shù)出院不久，看起來(lái)還有些疲累”，管家回憶道，于是又跟秩序員溝通好，特意安排幫業(yè)主把重物一起都送上了樓。當(dāng)時(shí)，伍阿姨還特別感動(dòng)地說(shuō)要送錦旗，物業(yè)則連連表示都是分內(nèi)之事，不用放在心上。沒(méi)想到兩天后的清晨，伍阿姨真的捧著一面錦旗送到了物業(yè)服務(wù)中心。

展開錦旗，“真誠(chéng)服務(wù)為業(yè)主，排憂解難暖人心”兩行金色的字在晨光下閃閃發(fā)亮，伍阿姨說(shuō)這是她琢磨了兩天的心里話。物業(yè)工作的意義可能就在這些細(xì)碎的小事里，幫獨(dú)居老人修一次水管，暴雨天幫業(yè)主收一床被子，或者找回一袋被錯(cuò)拿的洗衣液......但對(duì)像伍阿姨這些業(yè)主而言，都是生活里暖心的“小確幸”，也是對(duì)物業(yè)人每一天平凡工作的最美注解。

在長(zhǎng)沙世茂鉑翠灣，有一處深受歡迎的老年活動(dòng)室，不少老人都樂(lè)于在茶余飯后前去活動(dòng)活動(dòng)，打打乒乓球，簡(jiǎn)單做做鍛煉，或者是與鄰居們?cè)捲捈页！?/p>

在活動(dòng)室的使用過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理也時(shí)常與老人們溝通交流。5月的一天，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，老人們?cè)诨顒?dòng)室內(nèi)行走都十分小心翼翼，步伐也較平常慢了許多，仔細(xì)觀察并溝通后，他了解到，對(duì)于部分老人來(lái)說(shuō)，活動(dòng)室地面鋪設(shè)的地磚可能比較滑，存在滑到的風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)此，項(xiàng)目立即進(jìn)行了規(guī)劃整改提升。

△ 上圖：活動(dòng)室鋪設(shè)防滑地墊后。下兩圖：未鋪地墊前。

此后的時(shí)間里，項(xiàng)目秩序、客服、工程等部門緊密協(xié)作，征詢業(yè)主建議、量尺寸、購(gòu)買地墊、進(jìn)場(chǎng)施工鋪設(shè)......經(jīng)過(guò)20天左右的時(shí)間便將防滑地墊鋪設(shè)完成，并對(duì)活動(dòng)室進(jìn)行了改造煥新。

“地墊做了改造，很不錯(cuò)！穩(wěn)得很呢！”新地墊鋪設(shè)好后，業(yè)主們時(shí)常到活動(dòng)室里運(yùn)動(dòng)打球。

改造完成后，業(yè)主們都非常感謝物業(yè)的積極作為，也感謝項(xiàng)目經(jīng)理周志華、秩序部楊風(fēng)波、客服部門田椰等物業(yè)工作人員的盡職盡責(zé)，特地于5月29日送去了“情系業(yè)主辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，對(duì)物業(yè)工作表示點(diǎn)贊。 錦旗掛在物業(yè)服務(wù)中心的墻上，活動(dòng)室里的笑聲也此起彼伏——老人們腳下的安穩(wěn)，正是業(yè)主心間最踏實(shí)的“小確幸”。

5月的一天，一位快遞員正忙碌穿梭在咸寧壹號(hào)院的地下車庫(kù)，挨個(gè)派送包裹，他想趕著在早高峰前送完這批件；可就在忙碌間出了岔子，派件車轉(zhuǎn)彎時(shí)的不留神，一個(gè)包裹從車上滑落下來(lái)。當(dāng)時(shí)他還沒(méi)有覺(jué)察，直到整理快遞車時(shí)，才驚覺(jué)包裹丟失，“還是一個(gè)價(jià)值千元的貴重件”；因丟件需要自己賠付，小哥一時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，心急如焚的他，只好向物業(yè)求助。

△ 物業(yè)查看監(jiān)控協(xié)助尋找失物包裹

“完了，這要是找不回來(lái)，我自己好多天白干不說(shuō)，丟了包裹的業(yè)主也得著急??！”快遞小哥向物業(yè)工作人員詳細(xì)講述了自己派件的路線。聽(tīng)完事情經(jīng)過(guò)，物業(yè)迅速調(diào)出車庫(kù)攝像頭的回放，秩序員在控制臺(tái)上快速拖動(dòng)進(jìn)度條。在仔細(xì)查找了約1個(gè)小時(shí)后，包裹掉落的瞬間終于被鎖定了——它由于滑落小車的慣性，滾到了一處隱蔽角落。

隨后，物業(yè)陪同一起將包裹完好無(wú)損地取回。而此時(shí)，距求助僅約2個(gè)小時(shí)。“真是遇到好人了，你們物業(yè)太靠譜了！”拿到包裹后，快遞小哥十分高興，連連感謝物業(yè)的幫助——這失而復(fù)得的包裹，便是快遞小哥在忙碌工作中的“小確幸”，而物業(yè)人細(xì)致的幫助，正是這美好瞬間的締造者。

不久后，快遞小哥還專門送來(lái)一面錦旗，為物業(yè)的全力協(xié)助點(diǎn)贊；一同找包裹的秩序員則表示，“這都是我們應(yīng)該做的！這不僅是幫助了你，也是幫我們小區(qū)的業(yè)主避免了財(cái)產(chǎn)損失，能夠解決大家的難題我們就很高興了！”

依舊在咸寧壹號(hào)院，五月下旬，業(yè)主何女士收到了好友的婚禮請(qǐng)柬，可喜悅之余卻夾雜著一絲憂慮。原來(lái)，婚禮舉行地在遙遠(yuǎn)的外省，而何女士家中還有一只愛(ài)寵布偶貓無(wú)人照料。抱著試試看的心態(tài)，她找到物業(yè)管家。

△ 管家上門照料業(yè)主的寵物貓

接下來(lái)的十天里，管家與業(yè)主的聊天記錄變成了“小貓日記”——清晨，管家會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門添上貓糧；午后，為 “小布偶” 梳毛，記錄下它舒服瞇眼的模樣；傍晚，再拿著逗貓棒陪它瘋跑半小時(shí)，并通過(guò)視頻與業(yè)主“云吸貓”。何女士隔著屏幕看著視頻里胖嘟嘟的貓咪，婚禮上的笑容也格外安心。返家當(dāng)天，“小布偶”叼著管家送的貓薄荷歡快迎接，何女士驚喜發(fā)現(xiàn)貓咪圓滾滾的，毛發(fā)順滑發(fā)亮，甚至狀態(tài)比自己照料時(shí)還要好。

這十天里，愛(ài)寵被悉心照顧，何女士能安心參與朋友的人生大事，便是他們生活里不期而遇的“小確幸”。感動(dòng)之余，何女士定制了一面繡著“盡心盡責(zé)，不負(fù)所托”的錦旗贈(zèng)予物業(yè)。這面錦旗，定格了世茂服務(wù)寵物托管服務(wù)之下的溫暖日常，也映照著咸寧壹號(hào)院物業(yè)與業(yè)主間的雙向溫情。

今年初，成都世茂玉錦灣一戶新業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交接。通過(guò)辦理交接手續(xù)以及裝修事宜，管家董艷霞了解到新業(yè)主是位72歲的獨(dú)居老人，于是，對(duì)業(yè)主耐心解釋具體操作，并詳細(xì)告知其裝修注意事項(xiàng)。

裝修進(jìn)場(chǎng)后，第一次裝修房子的老人，面對(duì)繁瑣的裝修事宜，滿是迷茫；甚至，期間幾次與裝修公司發(fā)生爭(zhēng)議。董艷霞得知后，多次帶領(lǐng)工程師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助業(yè)主與裝修公司進(jìn)行溝通，保證了業(yè)主的工期順利完成?！八莻€(gè)獨(dú)居老人，孩子們不在身邊，一個(gè)人跟裝修公司溝通難免會(huì)遇到麻煩事，作為物業(yè)，我們能幫的肯定要去幫忙。”面對(duì)老人的裝修難題，董艷霞很是理解。同時(shí)，在日常的服務(wù)工作中，董艷霞也有求必應(yīng)、細(xì)致入微，總是對(duì)獨(dú)居老人多一分的關(guān)心，深得業(yè)主的認(rèn)可及點(diǎn)贊。

△ 管家及工程人員上門協(xié)助溝通裝修情況

不久前，老人搬進(jìn)新家后的第一件事，就是給物業(yè)服務(wù)中心和管家董艷霞送來(lái)一面“業(yè)主貼心人，服務(wù)高品質(zhì)”的錦旗，來(lái)表達(dá)自己對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可。晚年居住有了保障，這是獨(dú)居業(yè)主們生活中的“小確幸”，背后則離不開物業(yè)人們的貼心護(hù)航。

5月上旬的一天，暴雨前烏云在昆明綜合保稅區(qū)上空迅速集結(jié)，世茂服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管曹金成在巡查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)，空地上還堆放著施工的鋼筋和電纜，即將面臨可能來(lái)襲的暴雨天氣。

“林經(jīng)理，馬上要下暴雨了，現(xiàn)場(chǎng)急需防雨布！” 當(dāng)即，曹金成便迅速電話向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人林曉霞上報(bào)。了解情況后，林曉霞當(dāng)即和秩序員們一起扛著防雨布趕往現(xiàn)場(chǎng)，他們手腳麻利地鋪著防雨布，用磚塊壓住布角，直到把最后一卷電纜裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。隨后，林曉霞還安排了一名秩序現(xiàn)場(chǎng)駐守，以防突發(fā)情況。不久后，施工負(fù)責(zé)人也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，雨點(diǎn)正好砸在防雨布上，發(fā)出“咚咚”的聲響；此時(shí)，材料已被保護(hù)得安然無(wú)恙，施工進(jìn)度得以保障。

△ 物業(yè)日常巡查檢查以及溝通協(xié)調(diào)工作開展

世茂服務(wù)物業(yè)人員為施工單位妥善保護(hù)了施工材料，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失，施工單位特地向物業(yè)公司贈(zèng)送了一面“品質(zhì)護(hù)航顯物業(yè)風(fēng)采，工程協(xié)作展專業(yè)擔(dān)當(dāng)”的錦旗以表示感謝。這件發(fā)生在工地上的暖心事，對(duì)施工單位而言，是工作推進(jìn)中的 “小確幸”，背后則是物業(yè)人敏銳的責(zé)任心和迅速的行動(dòng)力。

暮色籠罩小區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心的燈光與萬(wàn)家燈火交融。那些掛在物業(yè)榮譽(yù)墻上的錦旗，承載著一個(gè)個(gè)“小確幸”的故事。世茂服務(wù)中西部區(qū)域的物業(yè)人們用行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上，品質(zhì)為先”的理念，他們的付出或許不驚天動(dòng)地，但每一次幫助、每一回守護(hù)，都是物業(yè)人送給業(yè)主的“小確幸”，溫暖每一盞燈火，成為城市生活最柔軟、美好的底色。