黨的十八大以來(lái)，在大力整治形式主義、官僚主義的高壓態(tài)勢(shì)下，曾經(jīng)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“冷面官僚主義”現(xiàn)象得到了明顯遏制。然而，一種新的變種——“笑面官僚主義”卻悄然滋生，以更加隱蔽的方式損害著政府公信力和群眾利益，值得我們高度警惕。
“笑面官僚主義”有著典型的特征，看似熱情，實(shí)則冷漠。辦事人員往往表面上態(tài)度溫和、言語(yǔ)客氣，甚至?xí)鲃?dòng)端茶倒水、噓寒問(wèn)暖，讓群眾如沐春風(fēng)，產(chǎn)生“事情有望解決”的錯(cuò)覺(jué)?？梢坏┻M(jìn)入實(shí)際辦事環(huán)節(jié)，就立刻“變臉”。用“正在研究”把問(wèn)題無(wú)限期擱置，讓群眾苦苦等待；以“手續(xù)不全”為由，反復(fù)折騰群眾，卻不一次性告知清楚所需材料；拿“不符合規(guī)定”當(dāng)擋箭牌，將群眾的合理訴求“軟拒絕” 。結(jié)果就是群眾跑斷腿、磨破嘴，事情卻依然懸而未決。
這種“笑面官僚主義”帶來(lái)的危害不容小覷。它嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力，讓群眾對(duì)政府部門(mén)的信任大打折扣。當(dāng)群眾滿(mǎn)懷希望而來(lái)，卻一次次失望而歸，長(zhǎng)此以往，政府在群眾心中的形象必然受損。它極大地消耗了群眾的時(shí)間和精力，影響群眾的正常生活和工作。群眾本應(yīng)把時(shí)間和精力放在自身發(fā)展上，卻被這些推諉扯皮的辦事流程所累?！靶γ婀倭胖髁x”還破壞了社會(huì)的公平正義，使一些合理訴求得不到及時(shí)解決，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。
那么，“笑面官僚主義”產(chǎn)生的原因是什么呢？部分黨員干部缺乏為民服務(wù)的意識(shí)是關(guān)鍵因素。他們沒(méi)有把群眾的利益放在心上，沒(méi)有真正理解為人民服務(wù)的宗旨，只把工作當(dāng)成應(yīng)付差事。一些干部的政績(jī)觀出現(xiàn)扭曲，過(guò)于注重表面功夫，追求個(gè)人政績(jī)，而忽視了實(shí)際工作成效和群眾需求。制度監(jiān)督的不完善也給了“笑面官僚主義”生存的空間，缺乏有效的監(jiān)督和問(wèn)責(zé)機(jī)制，讓這些干部有恃無(wú)恐。
為了有效整治“笑面官僚主義”，我們需要多管齊下。要加強(qiáng)思想教育，提升干部的政治素養(yǎng)和為民服務(wù)意識(shí)，讓干部從內(nèi)心深處樹(shù)立正確的權(quán)力觀和政績(jī)觀，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將群眾滿(mǎn)意度作為重要考核指標(biāo)，讓干部的工作成效由群眾來(lái)評(píng)判，而不是只看表面文章。同時(shí)，要暢通群眾監(jiān)督渠道，讓群眾能夠方便地對(duì)干部的工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“笑面官僚主義”問(wèn)題及時(shí)曝光和處理。加大對(duì)“笑面官僚主義”行為的問(wèn)責(zé)力度，對(duì)那些不擔(dān)當(dāng)、不作為的干部嚴(yán)肅追責(zé)，形成有力震懾。
“笑面官僚主義”是作風(fēng)建設(shè)路上的“絆腳石”，我們必須以堅(jiān)定的決心和有力的舉措，徹底鏟除其生存土壤。只有這樣，才能讓政府的服務(wù)更加高效、貼心，讓群眾真正感受到公平正義和溫暖關(guān)懷，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，為社會(huì)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。