作者 / 陳標(biāo)志

文章來源 / 中國房地產(chǎn)報(bào)

【閱讀本文大約需要14分鐘】

每天都在被投訴、被謾罵、被批評(píng)、被責(zé)罰中度過……章大海的講述令人窒息。

長期遭受“職場霸凌”的過程，地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人章大海全記錄在了一份字?jǐn)?shù)達(dá)8200余字、厚達(dá)17頁的民事訴訟狀里。

這起即將開庭的侵權(quán)責(zé)任糾紛民事官司，源于2023年10月份開始的一次銷售事件：?？谀郴剡w商品房項(xiàng)目有2000多個(gè)車位存在銷售困難，項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)決定引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理銷售。

針對(duì)2000多個(gè)車位的銷售難題，項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)與代理銷售機(jī)構(gòu)決定采取“只售不租”的方式處理，但該項(xiàng)目銷售經(jīng)理章大海認(rèn)為該營銷方式違反了相關(guān)法律法規(guī)，提出了反對(duì)意見。

后期，這一營銷方式引起了此前租賃車位的大量購房人投訴，并引發(fā)當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門介入調(diào)查。

按照章大海的說法，這一事件后，他就像一個(gè)乒乓球，每天在公司、投訴人及執(zhí)法部門之間來回被拍打：公司要求不改變“只售不租”的營銷方式進(jìn)行“整改”，大量的群眾投訴下執(zhí)法部門要求企業(yè)“立即整改”。

“這個(gè)壓力就給到了我的頭上。”章大海稱，他的意見不僅沒有被采納，反而遭受他人的排斥、謾罵和羞辱等“職場霸凌”，來自各方的壓力和打擊使得他內(nèi)心崩潰。2025年2月，章大海被當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院精神心理科醫(yī)生診斷出“重度抑郁”“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙癥”等心理健康問題。

一怒之下，章大海將3家企業(yè)訴至海口市龍華區(qū)人民法院。該起侵權(quán)責(zé)任糾紛一案將于10月初開庭審理。

“這種情況十分普遍。”記者就“職場霸凌”話題，以小調(diào)查問卷的形式采訪了近30名房地產(chǎn)職場人士，絕大部分受訪者表示“遭受過霸凌”，處理方式大多選擇了“隱忍”。

“‘職場霸凌’常被誤認(rèn)為‘正常職場摩擦’，實(shí)際上并非如此，情形嚴(yán)重可能構(gòu)成犯罪。”資深律師鐘敏認(rèn)為，“職場霸凌”是一個(gè)不容忽視的社會(huì)問題，近年來，此類案件逐漸增多背后有深層次的現(xiàn)實(shí)原因。國家心理治療師姚乾坤認(rèn)為，遭受“職場霸凌”心理創(chuàng)傷后，更多的是靠“自我救贖”，必要時(shí)尋求外部支援。

01 被“職場霸凌”的地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

“原告（指章大?！浾咦?，下同）就像一個(gè)‘乒乓球’一樣，在公司內(nèi)外被來回的拍打，公司要求原告在不整改違法違規(guī)行為的前提下解決問題，投訴人（購房人）和政府行政部門要求原告立刻整改違法違規(guī)行為，而原告卻只能被夾在中間承受著看不到盡頭的折磨?！?/p>

在一份字?jǐn)?shù)達(dá)8200余字的民事訴訟狀中，章大海如是敘述自己被“職場霸凌”的經(jīng)過。

章大海是某房企13年的老員工，也是該房企?？谀郴剡w商品房項(xiàng)目的銷售經(jīng)理，目前仍在職。

按照章大海的敘述，2023年，該回遷商品房項(xiàng)目2000多個(gè)車位銷售遇到了困難，在其提議下項(xiàng)目引進(jìn)第三方代理銷售公司，以期實(shí)現(xiàn)公司車位銷售目標(biāo)。

2023年10月開始，章大海與第三方代理銷售公司、自己所在的項(xiàng)目公司等負(fù)責(zé)人，針對(duì)車位通過“以租代售”進(jìn)行銷售的方式產(chǎn)生分歧。章大海認(rèn)為車位“只售不租”涉嫌違法違規(guī)，希望項(xiàng)目公司和銷售代理公司予以糾正，但沒人理會(huì)。

后期，這一銷售方式引起了大量購房人投訴，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門介入調(diào)查。

一邊是公司要求章大海在不改變“只售不租”營銷方式的前提下進(jìn)行“整改”，另一邊是大量購房人的投訴及執(zhí)法部門要求他立即整改，夾在其中的章大海左右為難，心力交瘁。

雙重壓力之下，章大海與銷售代理公司、項(xiàng)目公司等相關(guān)負(fù)責(zé)人在工作上發(fā)生了“摩擦”。章大海還羅列了一系列證據(jù)，稱其遭到了他人的架空、孤立的打擊，以謾罵、羞辱的方式摧毀他的自信和尊嚴(yán)，他每天都在被投訴、謾罵、批評(píng)、責(zé)罰中度過。

章大海在訴訟狀中稱，“這種內(nèi)外夾擊的持續(xù)傷害，讓原告感覺像身處煉獄，永遠(yuǎn)看不到盡頭。身陷泥沼，卻永遠(yuǎn)也靠不了岸。每天一睜眼就有一種要窒息的感覺，甚至電話一響就會(huì)有腦袋炸裂的疼痛。在此期間原告的身心遭受了難以想象的不可逆的巨大傷害，身體也開始出現(xiàn)問題，失眠多夢、心律失常、眩暈氣短、食欲不振等問題也相繼出現(xiàn)。”

2025年2月25日，章大海前往當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院就診。

章大海的門診病歷診斷為“抑郁狀態(tài)”

其中，一份門診病歷顯示診斷結(jié)果為“抑郁狀態(tài)”，其他幾份精神心理科專項(xiàng)測評(píng)顯示“重度抑郁”“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙癥”等心理健康問題。章大海認(rèn)為，這些心理健康問題都是其長期遭受“職場霸凌”造成的。

今年4月份，章大海一紙?jiān)V狀將該銷售代理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目公司等告上法院，要求相關(guān)方面賠禮道歉等。中國房地產(chǎn)報(bào)記者了解到，該起侵權(quán)責(zé)任糾紛一案將于10月初在?？谑旋埲A區(qū)人民法院開庭審理。

記者還了解到，在此前，章大海曾以“名譽(yù)侵權(quán)”訴由，將上述單位及個(gè)人訴至法院。后經(jīng)人從中斡旋，章大海在庭審前撤訴，但其提出要求，各侵權(quán)人要作出書面道歉?！皶r(shí)至今日，我尚未收到相關(guān)侵權(quán)人的書面道歉。”章大海告訴記者。

02 “職場霸凌”很普遍，大多選擇隱忍

章大海表示，他之所以忍痛也要通過法律討回尊嚴(yán)，不僅僅是為了自己，也希望更多職場人敢于對(duì)“職場霸凌”說“不”。

最近，記者以調(diào)查問卷的形式，向近30名地產(chǎn)職場人士進(jìn)行了“你是否遇到過‘職場霸凌’”等話題的簡易采訪。

在上述問卷式采訪中，除了5名職業(yè)經(jīng)理人明確表示自己沒有“遭受過霸凌”外，其他職場人士均表示“遇到過”“很普遍”等情況。

“在房地產(chǎn)行業(yè)，‘職場霸凌’情況很普遍，只不過很多職場人士并沒有引起足夠重視。”海南某房企職業(yè)經(jīng)理人林先生告訴記者，以房企為例，雖然各個(gè)崗位分工明確，各司其職，特別是在營銷口線上，上下級(jí)“等級(jí)”分明，普通銷售人員對(duì)銷售經(jīng)理是絕對(duì)的服從，銷售總監(jiān)對(duì)銷售經(jīng)理又是絕對(duì)的權(quán)威。

“銷售總監(jiān)說晚上有重要客人，讓你去陪客人喝酒，是沒有理由拒絕的?！币幻央x開房地產(chǎn)行業(yè)的受訪女士告訴記者，她之前在?？凇⑷齺喍鄠€(gè)項(xiàng)目樓盤從事置業(yè)顧問工作，“我以為晚宴有重要客戶，結(jié)果是銷售總監(jiān)的幾名大學(xué)同學(xué)從外地過來。”

該女士還告訴記者，個(gè)別銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理，有時(shí)還會(huì)對(duì)女性銷售人員提過分要求，“他們隱晦提出的那些要求，我真的難以描述。”

“在一家房企干3年以上就是老員工了，許多員工離職的原因有一些是‘干得不順心’‘與領(lǐng)導(dǎo)或同事關(guān)系難處理’?！绷窒壬嬖V記者，房地產(chǎn)行業(yè)不僅高強(qiáng)度，人員流動(dòng)性也很大，特別在營銷口線，“行業(yè)存在的這種問題，確實(shí)要引起全社會(huì)的重視。”

“銷售人員搞經(jīng)理，給總監(jiān)‘挖坑’；銷售經(jīng)理搞總監(jiān)，給總監(jiān)‘挖坑’，這種相互挖坑的情況在銷售圈很多。”?？诋?dāng)?shù)匾坏禺a(chǎn)資深職業(yè)經(jīng)理人馬先生告訴記者，還有一些房企老板罵員工罵得特別兇，一般人是接受不了的。

03 “職場霸凌”嚴(yán)重可構(gòu)成犯罪

“近年來，‘職場霸凌’案件逐漸增多，背后有深層次的現(xiàn)實(shí)原因。”海南佐宸律師事務(wù)所主任、資深律師鐘敏告訴記者，“職場霸凌”絕非“私事”，它既違背職場道德，也觸碰法律紅線，通過法律途徑解決“職場霸凌”不僅是個(gè)人維權(quán)，更會(huì)對(duì)整個(gè)職場環(huán)境的凈化起到積極推動(dòng)作用。

鐘敏表示，“職場霸凌”增多的背后深層次原因主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化加劇了勞資矛盾，部分企業(yè)在壓力下忽視員工權(quán)益；企業(yè)管理存在漏洞，對(duì)內(nèi)部權(quán)力濫用、人際關(guān)系沖突缺乏有效干預(yù)機(jī)制；相關(guān)法律對(duì)“職場霸凌”的直接界定和約束尚不完善，導(dǎo)致維權(quán)時(shí)缺乏明確依據(jù)。另外，不少勞動(dòng)者對(duì)霸凌行為的危害性認(rèn)識(shí)不足，維權(quán)意識(shí)較弱，往往選擇隱忍。

那么，在職場中，辨別“職場霸凌”的“紅線”是什么？鐘敏認(rèn)為，“職場霸凌”常被誤認(rèn)為“正常職場摩擦”，其實(shí)它有幾個(gè)明顯的特征——

首先看持續(xù)性——霸凌行為不是偶然發(fā)生，而是長期、反復(fù)出現(xiàn)，比如持續(xù)數(shù)月地針對(duì)某個(gè)人的排擠；

其次是權(quán)力不對(duì)等——實(shí)施者往往利用自身優(yōu)勢，比如職位（上級(jí)對(duì)下屬）、資歷（老員工對(duì)新人）或人際關(guān)系（小團(tuán)體對(duì)孤立者）壓制對(duì)方；

再者是行為多樣性——手段可能包括言語攻擊（如公開辱罵、貶低）、行為孤立（如故意不配合工作、排除在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)外）、制度性剝削（如不合理的超負(fù)荷工作、無理由調(diào)崗降薪）等；

最后是損害性后果——這些行為會(huì)實(shí)實(shí)在在傷害受害者，比如導(dǎo)致焦慮抑郁等心理問題、影響職業(yè)發(fā)展（如被剝奪晉升機(jī)會(huì)），甚至造成失眠、心悸等生理不適。

“從道德層面看，它破壞了相互尊重的職場文明；從法律層面講，它侵犯了勞動(dòng)者的人格權(quán)，也違反了勞動(dòng)法律法規(guī)?！辩娒舴Q，“職場霸凌”可能違反《民法典》中關(guān)于名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)的規(guī)定，或《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》里保護(hù)勞動(dòng)者人身權(quán)益的條款；情節(jié)嚴(yán)重的甚至可能觸犯《刑法》，構(gòu)成侮辱罪、尋釁滋事罪等刑事犯罪。

鐘敏律師也為職場人士應(yīng)對(duì)“職場霸凌”提出“四步走”建議：及時(shí)固定證據(jù)、向公司正式投訴、通過法律途徑追責(zé)、關(guān)注身心健康?！伴L期遭受‘職場霸凌’可能導(dǎo)致心理創(chuàng)傷，建議及時(shí)尋求心理咨詢，必要時(shí)就醫(yī)，相關(guān)的診斷記錄、醫(yī)療費(fèi)票據(jù)可作為‘損害后果’的關(guān)鍵證據(jù)?！辩娒艚ㄗh稱。

04 國家心理治療師：穩(wěn)定情緒，尋求外援

對(duì)于“職場霸凌”后的心理創(chuàng)傷問題，記者也采訪了海南省安寧醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師、國家心理治療師姚乾坤。他向記者表示，面對(duì)“職場霸凌”引發(fā)的心理問題，核心是“先穩(wěn)定情緒，再解決問題，必要時(shí)尋求外部支持”。

針對(duì)章大海等因遭受“職場霸凌”而心理受到創(chuàng)傷的患者，他建議首先“優(yōu)先處理情緒，避免內(nèi)耗”。即停止自我歸因，明確“霸凌是霸凌者的問題，不是你的錯(cuò)”，不要反復(fù)糾結(jié)“是不是我不夠好”，避免自我否定，給自己“貼標(biāo)簽，戴帽子”，加重焦慮、抑郁。

患者建立情緒釋放渠道：每天留30分鐘做“情緒出口”，比如寫日記梳理感受、運(yùn)動(dòng)（跑步、瑜伽）釋放壓力，或和信任的朋友傾訴（不建議向同事透露，避免信息擴(kuò)散）。設(shè)定“心理邊界”：霸凌發(fā)生時(shí)，若無法當(dāng)場反駁，可在心里暗示“這是對(duì)方的惡意，與我無關(guān)”，避免被對(duì)方的負(fù)面情緒裹挾；下班后主動(dòng)“切割”工作，不反復(fù)回想霸凌場景。

其次，必要時(shí)尋求專業(yè)幫助，避免心理問題惡化。心理支持：若出現(xiàn)持續(xù)2周以上的情緒低落、焦慮、注意力無法集中，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師，通過認(rèn)知行為療法，臨床催眠等調(diào)整心態(tài)，避免發(fā)展成抑郁癥、焦慮癥。

外部援助：撥打海南省心理援助熱線12356獲得即時(shí)支持；若公司不處理或包庇霸凌者，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察部門投訴，或通過法律途徑維護(hù)權(quán)益，減少“無力感”對(duì)心理的傷害。

第三，長期心理建設(shè)，不被霸凌定義自我。聚焦自我價(jià)值：每天花5分鐘記錄“當(dāng)天的小成就”（如“今天高效完成了XX工作”“拒絕了對(duì)方的不合理要求”），強(qiáng)化自我認(rèn)同，增加自我效能感，避免被霸凌者的負(fù)面評(píng)價(jià)影響。

規(guī)劃退路：若職場環(huán)境無法改變，開始更新簡歷、拓展外部機(jī)會(huì)，明確“離開不是逃避，而是選擇更健康的環(huán)境”，減少“被困住”的心理壓力。

（應(yīng)受訪者要求，本文章大海為化名）

原標(biāo)題：?？谝坏禺a(chǎn)經(jīng)理人稱遭遇“職場霸凌”重度抑郁，將3家企業(yè)訴上法院