出品丨花朵財經(jīng)觀察（FF-Finance）

撰文丨學(xué)研

這兩天，鄭州市監(jiān)局公眾號發(fā)布消息稱，依法對攜程旅行網(wǎng)運營主體進行了行政約談，并下達了《責令改正通知書》。

原因是攜程違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第二十四條，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。

從官方表述來看，此次攜程被約談很可能跟此前被曝光的“調(diào)價助手”有關(guān)。

PART.01

自動調(diào)價，是好是壞？

有網(wǎng)友爆料，攜程要求平臺內(nèi)的酒店客戶開通該工具，通過自動調(diào)整酒店價格以維持全網(wǎng)最低價，雖然看似為消費者提供了優(yōu)惠，卻在無形中剝奪了酒店的定價權(quán)。

在黑貓投訴平臺搜索“攜程調(diào)價”，你會發(fā)現(xiàn)大量酒店商家針對該工具發(fā)起投訴。有商家反映平臺未經(jīng)同意擅自開通，也有商家指出被平臺強制參與折扣活動，若不配合平臺要求，平臺會強制擅自更改店鋪的折扣力度，若商家仍不同意，就會將店鋪狀態(tài)調(diào)整為“不可預(yù)定”。

此外，消費保投訴平臺統(tǒng)計，光是2024年，消費保收到攜程相關(guān)投訴達1.93萬件，解決率53.43%。退改問題、服務(wù)態(tài)度差、霸王條款等成為消費者投訴的主要焦點。

圖源：消費?！?024年度消費投訴數(shù)據(jù)分析報告》

約談消息一出，不少吃過“攜程虧”的商家在社交媒體上奔走相告。甚至部分“本應(yīng)受益”的消費者也表示，擔心商家被強制降價后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響住宿體驗。

約談之前，攜程公布了一份營收、凈利雙雙創(chuàng)下歷史新高的二季度財報，市值也一度站上4000億港元。同時，創(chuàng)始人梁建章及多位高管卻相繼披露減持計劃，累計套現(xiàn)超過5億元，公司董事會還給出了高達50億美元的股票回購計劃。

一邊是“一邊回購，一邊套現(xiàn)”左右互搏，另一邊則是監(jiān)管日趨嚴密，行業(yè)競爭加劇。對于手握國內(nèi)在線旅游市場過半份額的巨頭攜程而言，接下來任何舉動都足以影響整個行業(yè)的生態(tài)。

據(jù)正觀新聞報道，鄭州市市場監(jiān)督管理局其實已對“私自調(diào)價”酒店房間的行為正式立案調(diào)查。本次約談?wù)模砻嫔鲜翘狳c攜程，其實更是提醒整個酒旅行業(yè)不要過度迷戀“價格戰(zhàn)”。

PART.02

酒旅大混戰(zhàn)

今年8月，貴州省市監(jiān)局已經(jīng)集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬五大酒旅平臺，原因和攜程這次類似，主要目的就是整頓價格亂象。不過上一次指控的范圍更廣，涉及平臺實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等。

不難看出，監(jiān)管層的意思，是推動市場更透明與公平。但在巨大的利益面前，不是所有平臺都能自覺遵守游戲規(guī)則。

近年來，在線旅游平臺已成為大眾出行預(yù)訂的主要選擇，酒旅行業(yè)也成為了香餑餑，大廠們爭相入局。

圖源：交銀國際

酒旅賽道，攜程以56%的交易額穩(wěn)居龍頭，同程15%位居次席，美團13%排名第三，飛豬和抖音則分別占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。一眼望去，各平臺之間的份額差距明顯，每家都在使勁往前擠。即便如此，仍有京東這樣的新玩家入局。

前段時間，還在打外賣大戰(zhàn)的京東發(fā)布了《致全體酒店經(jīng)營者的一封公開信》，官宣進入酒旅賽道，其承諾為參與“京東酒店P(guān)LUS會員計劃”的酒店商家提供最高三年0傭金權(quán)益，用的又是外賣那套“燒錢換份額”。

不久后，京東與錦江酒店達成戰(zhàn)略合作，雙方將在酒旅服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同及餐飲消費場景等方面展開深度合作。不僅如此，京東近日還以“京東旅行”的名義舉辦了京東品酒會，劉強東直播做菜，金句頻出，吸引了一波眼球。

新玩家肆意擴張的同時，老玩家對于如何守住自己的一畝三分地也是志在必得。

此前，抖音聯(lián)合華住集團、凱悅集團、亞朵集團等酒店集團，推出包含訂房優(yōu)惠，新客專享價，品牌金卡價等會員體驗券包；阿里打通飛豬、餓了么、淘寶等渠道，上線了覆蓋吃喝玩樂的全新大會員體系。

各方角力，酒旅大混戰(zhàn)在所難免。

在這樣的背景下，公平競爭、信息透明、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境顯得尤為重要。行業(yè)擴張期間，平臺憑流量/技術(shù)優(yōu)勢限制商家、平臺依用戶消費、瀏覽數(shù)據(jù)差別定價、商家虛假宣傳、旅游產(chǎn)品暗藏限制條款等各類亂象屢見不鮮，不少平臺和商家陷入了短期逐利的誤區(qū)。

他們忽略了，唯有規(guī)范的市場秩序，方能支撐行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

花朵財經(jīng)相信，此次約談并非首次，也絕不會是最后一次。約談本意是市場將更加透明和公平，保護消費者和商家的正當權(quán)益。

最理想的狀態(tài)，莫過于平臺自律，酒旅行業(yè)由此邁向更加健康、有序的生態(tài)發(fā)展軌道。但在那之前，是否該考慮更具震懾力的手段，對行業(yè)加以整治？