《聊城市供熱條例》經(jīng)聊城市第十八屆人民代表大會常務委員會第三十次會議通過，并經(jīng)山東省第十四屆人民代表大會常務委員會第十七次會議批準，將于2025年11月1日起正式施行。該條例的實施，將進一步加強供熱用熱管理，規(guī)范供熱用熱行為，提高供熱服務質(zhì)量，維護供熱用熱雙方的合法權(quán)益，促進供熱事業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)了解，《聊城市供熱條例》共7章49條，涵蓋總則、規(guī)劃與建設、供熱用熱管理、供熱設施管理、投訴與爭議處理、法律責任和附則等內(nèi)容。其中，關(guān)于室溫不達標的退費規(guī)定備受關(guān)注。

　　條例規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標的，供熱企業(yè)應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準，并按照下列規(guī)定向用戶退還自用戶申請測溫之日起至溫度達標期間的熱費：室內(nèi)溫度在十六攝氏度以上、十八攝氏度以下（不含十八攝氏度）的，按日退還用戶日標準熱費的百分之三十；室內(nèi)溫度在十四攝氏度以上、十六攝氏度以下（不含十六攝氏度）的，按日退還用戶日標準熱費的百分之五十；室內(nèi)溫度在十四攝氏度以下（不含十四攝氏度）的，按日退還用戶日標準熱費的百分之百。連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應當依據(jù)停供時間按日退還相應熱費。因供熱企業(yè)供熱溫度、供熱時間不達標等原因需退還用戶熱費的，供熱企業(yè)應當在當年采暖供熱期結(jié)束后六十日內(nèi)退款到戶。

　　此外，條例還對供熱用熱的其他方面作出了詳細規(guī)定。例如，采暖供熱期起止時間為每年11月15日零時至次年3月15日二十四時，市、縣（市、區(qū)）人民政府可根據(jù)氣象情況決定提前或延長采暖供熱期。供熱企業(yè)不得延遲或者提前結(jié)束供熱。用戶具備分戶用熱計量條件的，供熱企業(yè)應當按照用熱量收費。供熱企業(yè)應當實行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化，物業(yè)服務人等單位自行管理的住宅小區(qū)換熱站等供熱經(jīng)營設施應當按照規(guī)定限期取消，或者經(jīng)業(yè)主大會同意后向供熱企業(yè)移交，由供熱企業(yè)負責統(tǒng)一管理、并網(wǎng)運營。用戶擬停止或者恢復用熱的，應當在每年10月15日前向供熱企業(yè)提出。

　　為保障條例的順利實施，條例還明確了供熱主管部門及相關(guān)部門的監(jiān)督管理職責，同時也規(guī)定了對供熱企業(yè)和用戶違反條例行為的處罰措施。（馬永偉）