海外倉退貨無非是“買家發(fā)起退貨、FBA移除訂單與中轉(zhuǎn)調(diào)撥、物流派送失敗導(dǎo)致的退貨 、倉庫發(fā)現(xiàn)異常貨品導(dǎo)致的退貨”這幾個類型原因。海外倉的日常運營管理中，退貨處理是高頻環(huán)節(jié)之一，那么如何優(yōu)化海外倉退貨流程的同時還能提高海外倉自身的人力成本和庫存效率的提升呢？我們跟著專業(yè)、高效的領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)來學(xué)習(xí)五個解決方案，從而降低我們的損失，提高運營效率。

為什么海外倉退貨流程總是花很高的成本，卻得到的是極低的效率？這里有兩方面的大問題：

問題一、人力成本高，流程混亂

1、退貨流程處理時不僅僅只關(guān)系到一個人，多人協(xié)同并且過程中會有平臺、聊天軟件、郵箱、電話....多種頁面和步驟切換，再加上手動錄入信息，這不僅降低信息的準(zhǔn)確度，還會導(dǎo)致因為協(xié)同而降低倉內(nèi)效率。

2、整個作業(yè)流程缺少標(biāo)準(zhǔn)的SOP，每個員工有自己的處理方式，進(jìn)而導(dǎo)致作業(yè)流程的混亂，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，導(dǎo)致失去客戶的信任。

3、賣家因為海外倉進(jìn)度不透明而無法實時查詢到退貨包裹的狀態(tài)。需要電話或者聊天工具反復(fù)詢問，客服資源大量的被占用。

問題二、利潤空間被壓，貨物價值貶值

1、退貨處理的流程跟收貨，維修，換標(biāo)和銷毀等一系列的服務(wù)有聯(lián)系，在這個環(huán)節(jié)報價以及計費是復(fù)雜的，尤其難免有漏項，算錯等問題發(fā)生，容易導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。

2、如果不及時處理好退貨的包裹，會導(dǎo)致貨物長期占用庫存位置，不但降低了商品的價值，也會造成資產(chǎn)的損失，依然面臨失去客戶的風(fēng)險。

3、因為退貨的原因各方面數(shù)據(jù)不能用人力來智能統(tǒng)計和總結(jié)，很難給賣家提供選品優(yōu)化方案，甚至提供錯方向，導(dǎo)致客戶服務(wù)方面沒有優(yōu)勢，失去競爭力。

那么，我們就會想到海外倉管理系統(tǒng)來管理起我們的倉庫流程，希望可以解決我們的痛點，那么我們就來講講市面上專業(yè)的海外倉管理系統(tǒng)是怎么解決我們難題的：

領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)助力海外倉智能化退貨管理

針對上面兩大維度的問題，擁有一個專業(yè)的海外倉管理系統(tǒng)是關(guān)鍵。市面上海外倉系統(tǒng)眾多，但真正從根本解決問題的少之又少，領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)一直專注于解決海外倉眾多核心痛點，為海外倉帶來實質(zhì)性、專業(yè)性的解決方案，從而提高海外倉的服務(wù)質(zhì)量和差異化競爭力。

針對人力成本高、庫存被擠壓、流程混亂等問題，領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)給出了五個核心步驟的解決方案，不僅為海外倉提供了專業(yè)可靠的自動化工具，也提供了可視化的、可溯源的管理系統(tǒng)。

一、領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)提供全流程、全渠道標(biāo)準(zhǔn)化流程

目前，領(lǐng)星海外倉作為專業(yè)、高價值的海外倉管理系統(tǒng)，已全面覆蓋全球30多個國家及地區(qū)，服務(wù)6000多個海外倉，幫助海外倉打通從客戶下訂單到包裹出庫交付全流程數(shù)據(jù)。領(lǐng)星海外倉支持市面上主流的ERP，更是與領(lǐng)星ERP無縫打通，在退貨流程中可實現(xiàn)自動同步，無需切換多個平臺來回操作。領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)同時也實現(xiàn)了退貨全場景的覆蓋，不但可以處理FBA退貨換標(biāo)還可以做到解決買家、服務(wù)商和平臺多渠道的復(fù)雜退貨場景，通過PDA等工具可以識別和清點，一步解決了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤性。

退件場景全覆蓋

支持FBA退貨換標(biāo)，支持買家、服務(wù)商、平臺等退件場景，PDA智能識別清點

FNSKU級管理

垂直FBA的FNSKU獨立庫存管理，獨立倉租、獨立計費，滿足業(yè)務(wù)需求

二、領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)可實現(xiàn)人力成本降低70%

領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)提供智能化分揀解決方案，有效解決人工分揀效率低易出錯等問題。海外倉可采用二次分揀/復(fù)核驗貨流程，結(jié)合掃描槍與PDA手持設(shè)備，實現(xiàn)智能化設(shè)備分揀，實時掃描出面單，提高訂單出庫效率，準(zhǔn)確率達(dá)99%。還有領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)的規(guī)則能根據(jù)客戶、SKU、退貨原因等維度去編輯或新增，自動分配處理策略。減少人工決策70%，明顯提升人力效率。

提升倉庫操作效率

實時抓取各環(huán)節(jié)操作數(shù)據(jù)，記錄員工生產(chǎn)力，助力優(yōu)化管理策略

人員業(yè)績高效核算

自動整合銷售/運營人員業(yè)務(wù)指標(biāo)，減少人工重復(fù)性操作，提高核算準(zhǔn)確度

三、領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)提供精細(xì)化的質(zhì)檢與智能處置

當(dāng)海外倉的操作員通過PDA收到任務(wù)時，可以通過系統(tǒng)提示的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。領(lǐng)星海外倉支持記錄貨品狀態(tài)。針對FBA方面的業(yè)務(wù)，領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)也提供FNSKU級管理，可以執(zhí)行獨立倉核算及計費并滿足FBA移除訂單等業(yè)務(wù)的特殊需求。

四、領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)滿足海外倉自動化計費和同步數(shù)據(jù)等功能

領(lǐng)星海外倉管理系統(tǒng)在財務(wù)模塊也做到了專業(yè)，支持海外倉自定義計費、多報價方案、自動生成賬單、成本利潤分析等多種事項。領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)根據(jù)完成的收貨到換標(biāo)等全部服務(wù)，自動生成賬單，并同步給客戶，財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提升99%，庫存也會同步到實時的數(shù)據(jù)，賣家在領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)的賣家端一見清晰查看庫存變化和費用明細(xì)，對于海外倉來說，這也是差異化的服務(wù)特點之一。

靈活報價

一鍵配置客戶專屬報價方案，支持靈活配置全球計費，高效服務(wù)各類客戶

計費管理

支持預(yù)扣款、賬期模式計費 預(yù)扣款可設(shè)充值/信用額度并前置計費、賬期支持按月出賬與核銷

五、領(lǐng)星海外倉助力優(yōu)化并解決利潤空間擠壓，貨物貶值的問題

領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)報表模塊深得海外倉企業(yè)的喜愛（含人效、出入庫效率、庫存動態(tài)、業(yè)務(wù)業(yè)績看板 / 報表）。利潤報表自動計算應(yīng)收、應(yīng)付利潤，資金管理更省心，優(yōu)化利潤空間被擠壓的難題。領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)展示賬單明細(xì)，物流費、操作費、倉租費即刻理清，盈利狀況一目了然，退回來的貨物也不貶值。

自動核算利潤

利潤報表自動計算應(yīng)收、應(yīng)付利潤，資金管理更省心

快速理清賬單

展示賬單明細(xì)，物流費、操作費、倉租費即刻理清，盈利狀況一目了然

異常數(shù)據(jù)預(yù)警

支持實時、自動對賬，自動定位利潤異常訂單，便捷處理

通過引入專業(yè)的海外倉管理系統(tǒng)——領(lǐng)星海外倉系統(tǒng)，不僅能將自身的人力從繁瑣重復(fù)的勞動中解放出來，更能將退貨流程轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度、挖掘數(shù)據(jù)價值的新增長點。立即了解領(lǐng)星海外倉管理系統(tǒng)，探索如何將退貨挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為您的核心競爭力！