近日，興業(yè)銀行惠州分行幫助一名八旬老人妥善解決存款業(yè)務(wù)問題，以高效、溫暖、專業(yè)的適老化服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

當(dāng)天，一位老人不慎遺落定期存折，誤以為賬戶內(nèi)資金隨之遺失，情緒激動(dòng)至網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。接待時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶聽力較弱、心情焦慮，惠州分行工作人員迅速啟動(dòng)適老服務(wù)機(jī)制。工作人員第一時(shí)間核實(shí)賬戶變動(dòng)情況，老人熟悉的柜員全程陪伴，用通俗易懂的“大白話”耐心解釋業(yè)務(wù)流程，借助單據(jù)等實(shí)物輔助說明資金流向，徹底打消客戶疑慮，并迅速啟用愛心專窗，協(xié)助老人補(bǔ)辦存折，全程僅用時(shí)數(shù)分鐘。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員悉心護(hù)送老人至附近公交站，攙扶其安全上車坐穩(wěn)，以無微不至的關(guān)懷傳遞服務(wù)溫度。該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)事后仍持續(xù)關(guān)注客戶情況，確保問題妥善解決，客戶感動(dòng)地說：“我就喜歡你們銀行，你們真好，表揚(yáng)你們！”

興業(yè)銀行惠州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年客群往往需要更多的耐心和特定服務(wù)。此次事件是該行“廳堂適老化服務(wù)機(jī)制”的一次生動(dòng)實(shí)踐。一直以來，該行始終將“金融溫度”融入日常服務(wù)，從設(shè)置愛心窗口、配備助老設(shè)備，到培訓(xùn)員工掌握適老溝通技巧，持續(xù)優(yōu)化高齡客群服務(wù)體驗(yàn)。

此次成功解決客戶問題，不僅體現(xiàn)了興業(yè)銀行惠州分行在適老金融服務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更展現(xiàn)出其高效協(xié)同的服務(wù)機(jī)制與“以客戶為中心”的服務(wù)理念。未來，該行將繼續(xù)深化適老服務(wù)升級(jí)，讓貼心、溫暖的金融服務(wù)惠及更多老年人，為構(gòu)建友好型金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。