近日，北碚區(qū)公安分局始終聚焦群眾急難愁盼，以耐心調(diào)解糾紛，以暖心幫扶群眾，用一件件為民實(shí)事、一次次硬核擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為群眾解難題、紓民憂，用實(shí)際行動(dòng)贏得廣泛贊譽(yù)。

經(jīng)濟(jì)糾紛起沖突 民警調(diào)解促和解

10月27日，某店鋪經(jīng)營(yíng)者朋先生專程來(lái)到天生派出所，將一面印有“盡職盡責(zé) 破案神速”的錦旗交到民警手中，以此表達(dá)對(duì)民警成功化解店鋪與前員工之間矛盾糾紛的感謝之情。

時(shí)間回溯至9月4日，天生派出所接到朋先生報(bào)警，稱自己店鋪物品被人損壞，需要民警緊急出警。接到報(bào)警后，值班民警李治、張健迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后，民警發(fā)現(xiàn)該店多臺(tái)辦公設(shè)備受損，涉事人員戴先生情緒仍較為激動(dòng)。

原來(lái)幾年前，戴先生曾在這家店鋪任職，離職后，他與店鋪有一筆經(jīng)濟(jì)糾紛始終沒(méi)得到妥善解決。此次前來(lái)，他本是希望能與店長(zhǎng)當(dāng)面溝通，好好理順這段“遺留”問(wèn)題?？蓻](méi)料到，他要找的店長(zhǎng)已經(jīng)離職，加之店鋪老板不清楚這段過(guò)往，他的訴求并沒(méi)有得到滿意的回應(yīng)。滿心失望又無(wú)助的他一時(shí)沒(méi)壓住情緒，做出了損壞店內(nèi)物品的舉動(dòng)。

面對(duì)怒火中燒的戴先生，民警沒(méi)有急于介入，而是先放緩語(yǔ)速耐心安撫，待他冷靜下來(lái)再細(xì)細(xì)傾聽(tīng)事件的來(lái)龍去脈，把他的訴求逐一記錄。與此同時(shí)，民警也針對(duì)戴先生的行為進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育：“有合理訴求本無(wú)可厚非，但應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑解決?，F(xiàn)在你的行為已觸碰了法律底線，得認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤、承擔(dān)起該負(fù)的責(zé)任?！?/p>

隨后，民警又找到店鋪老板朋先生，將事件原委以及戴先生最迫切想解決的問(wèn)題一一轉(zhuǎn)述，還引導(dǎo)雙方換位思考，多體諒彼此的難處，共同找到解決問(wèn)題的方法。在數(shù)小時(shí)的溝通調(diào)解中，民警始終秉持“情理兼顧、法理融合”的原則，引導(dǎo)雙方逐漸放下對(duì)立情緒，最終，雙方就經(jīng)濟(jì)糾紛的解決方式以及物品損失的賠償問(wèn)題達(dá)成一致，還簽署了和解協(xié)議，一場(chǎng)險(xiǎn)些升級(jí)的沖突就此圓滿化解。

“多虧了民警同志！”贈(zèng)送錦旗時(shí)，朋先生難掩感激之情，“事情辦得這么圓滿，不僅幫我們順利解決了實(shí)際問(wèn)題，還避免了矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大，真的太感謝了！”

九旬老人迷路街頭 暖心民警助其歸家

10月24日下午，北碚區(qū)作孚商圈警務(wù)室迎來(lái)一位特殊“訪客”——91歲的李大爺外出時(shí)不慎迷路，獨(dú)自前來(lái)尋求幫助。正在警務(wù)室值守的特警支隊(duì)老城專巡民警張璽見(jiàn)狀，立即上前攙扶老人到休息區(qū)坐下，轉(zhuǎn)身遞上一杯溫?zé)岬拈_(kāi)水。“大爺，怎么回事，您和我講講？”他坐在老人身邊，用溫和的語(yǔ)氣輕聲安撫，待老人情緒逐漸平穩(wěn)后，才慢慢詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。

“我下午想在附近走走，結(jié)果走著走著就想不起怎么回養(yǎng)老院了?！崩畲鬆斅曇羯硢。凵窭镞€帶著點(diǎn)無(wú)措。話音落，他慢慢從衣袋里掏出一張帶著體溫的卡片——卡片雖有些褶皺，上面的字跡卻很清晰，不僅寫著老人的姓名、年齡，還標(biāo)注著他所住老年公寓的聯(lián)系電話。

“大爺別慌，有我們?cè)谀?！”張璽安撫著老人，隨后撥通了老年公寓的聯(lián)系電話。他向工作人員認(rèn)真核對(duì)了老人的信息，還將老人的身體狀況、所處位置逐一說(shuō)清。掛斷電話，看著老人不安的神情，張璽仍放心不下，決定親自開(kāi)車將他送回老年公寓。

車子平穩(wěn)地行駛著，張璽怕老人坐著悶，也想著多幫他寬寬心，便不時(shí)聊些家常，用貼心的話語(yǔ)緩解老人的緊張情緒：“您放心，再有十幾分鐘就到了，工作人員正在門口等著接您呢?！痹具€在攥著衣角、微微有些不安的李大爺聽(tīng)著這些貼心話，漸漸舒展了眉頭，他嘴角含著笑意向張璽道謝：“小伙子，真是麻煩你了，謝謝你這么費(fèi)心送我……”

當(dāng)車輛抵達(dá)老年公寓門口時(shí)，工作人員早已在門口等候?？吹嚼先似桨矚w來(lái)，工作人員也終于長(zhǎng)舒了一口氣：“老爺子平時(shí)很少獨(dú)自出門，今天發(fā)現(xiàn)他不在公寓后，我們都急壞了，正在四處尋找，多虧你們及時(shí)聯(lián)系我們，還把老人安全送回來(lái)，真是太感謝了！”

七旬老人思鄉(xiāng)迷途 暖心民警助其平安返家

10月27日上午9時(shí)許，天府派出所接到某公交車司機(jī)報(bào)警，稱自己駕駛的公交車剛剛抵達(dá)終點(diǎn)站天府車站，可車上一位老人卻坐在座位上遲遲不肯起身，無(wú)論他和其他乘客如何輕聲詢問(wèn)，老人都只是沉默著，一句話也不肯說(shuō)。這讓司機(jī)犯了難，由于無(wú)法順利交班，后續(xù)排隊(duì)等候發(fā)車的班次也因此“卡殼”，整條線路的運(yùn)營(yíng)秩序都受了影響。無(wú)奈之下，司機(jī)只好撥通了報(bào)警電話，請(qǐng)求民警幫忙化解難題。

接警后，值班民警徐英軍迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。登上公交車，他一眼就看到獨(dú)自坐在座位上的老人——老人手足無(wú)措，神情茫然?！袄先思?，您別慌，您家住在哪兒呀？”徐英軍放緩腳步走到老人身邊輕聲詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)老人說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)，好多話都聽(tīng)不真切，只是嘴里一遍遍念叨著：“從合川清平鎮(zhèn)來(lái)的，現(xiàn)在要回合川去喲……”

見(jiàn)老人說(shuō)不清楚，徐英軍又幫老人檢查了隨身的口袋，但沒(méi)找到任何證件，也沒(méi)有能證明身份的紙條或者卡片，尋找老人家屬的工作一下子沒(méi)了頭緒，讓徐英軍犯起了難。

徐英軍留意到，老人身上穿的是一件寬松的家常睡衣，腳上還踩著雙拖鞋——這樣一身隨意的居家裝扮，讓他心里有了判斷：“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要從幾十公里外的合川趕過(guò)來(lái)，哪會(huì)是這樣的穿著？”基于這個(gè)細(xì)節(jié)，他初步推斷老人大概率就住在附近，而不是從合川過(guò)來(lái)的。

為了盡可能保障其他乘客的行程不受耽誤，徐英軍走到車廂前部說(shuō)道：“大家多擔(dān)待，老人這邊還需要花些時(shí)間安頓，大家可以先換乘其他班次?！卑差D好乘客，他立刻向派出所值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求協(xié)助核查老人身份。經(jīng)過(guò)多方查詢，民警最終確定了老人身份，并第一時(shí)間聯(lián)系上了他的女兒。

“我們正在到處找他呢！”接到民警電話時(shí)，家屬正焦急萬(wàn)分。原來(lái)，老人患有阿爾茨海默癥，目前雖然跟隨女兒居住在焦家溝，但內(nèi)心始終惦記著合川老家，總念叨著“要回老地方看看”。今天一早，他悄悄獨(dú)自出門，沒(méi)料到走著走著就忘了回家的路，稀里糊涂坐上了公交車，一路到了天府車站。

不久，老人的女兒趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到父親安然無(wú)恙，她不停地向民警道謝。臨行前，徐英軍細(xì)心叮囑家屬：“平時(shí)一定要看護(hù)好老人，可以在他身上放一張聯(lián)系卡，萬(wàn)一再走失，我們或者熱心群眾也能盡快聯(lián)系到你們?！?/p>

警燈閃爍，暈開(kāi)一圈暖黃的光。它照亮的不只是深夜的街巷，更是迷途者回家的坦途；調(diào)解室的燈光下，捋順的不只是賠償?shù)臄?shù)額、糾紛的癥結(jié)，更用理解與包容，悄悄化開(kāi)了隔閡，將心一點(diǎn)點(diǎn)焐熱。這些看似平凡的警務(wù)工作，如同春風(fēng)化雨，在城市的各個(gè)角落悄然滋潤(rùn)著社會(huì)和諧的土壤，一樁樁為民實(shí)事恰如點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚成守護(hù)萬(wàn)家平安的磅礴力量。當(dāng)糾紛逐漸消弭，當(dāng)交握的雙手漾著溫情，公安民警正用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，一筆一筆書(shū)寫下最美的“平安詩(shī)行”。（方丹 劉新）