當前，第十五屆全國運動會正在粵港澳大灣區(qū)火熱進行，廣深港高鐵向全國觀眾展示了坐高鐵便捷赴賽的美好圖景，是大灣區(qū)現(xiàn)代化與聯(lián)通性的“活名片”。

在這條鐵路線上，廣九客運段95后黨員列車長吳越，正以雙重身份為此次全運會貢獻力量——她既是運輸線上的服務保障者，也是羽毛球賽場上的逐夢運動員。

作為一名列車長，吳越在飛馳的廣深港高鐵上用心用情服務旅客，對有特殊需求的旅客，她會細心記下并在路上提供重點服務；有旅客提出問詢時，她會耐心解答；遇到單獨出門的寶媽，她會主動幫忙照看兒童。

生活中，吳越熱愛運動，曾多次參加各項體育競賽，榮獲國鐵廣州局混合團體、女子單打、女子雙打第一名。兩次獲全國鐵路運動會羽毛球比賽女子雙打第二名，2022年獲全國鐵路體育先進個人；2023年獲國鐵廣州局體育競賽先進個人等榮譽。

作為火車頭體協(xié)運動員之一，吳越還參加了本次全運會羽毛球（群眾組）預賽。

全運會期間，依托“廣鐵U彩”服務品牌，吳越通過三語專項培訓強化英語、粵語溝通能力，協(xié)助外籍和港澳臺旅客解決購票核驗、行程咨詢等問題。對攜帶運動器材的運動員，她主動協(xié)調(diào)行李架和大件行李處空間并做好器材固定，避免運輸損傷。

10月27日，吳越值乘的G6546次列車上，迎來了本次全運會羽毛球比賽（群眾組）廣東省代表隊的參賽選手。吳越帶領(lǐng)車班積極為參賽選手提供餐飲、購票、中轉(zhuǎn)換乘等精準服務，獲得參賽運動員好評。

針對賽事高峰期中大批量觀賽旅客的乘車需求，在值乘前吳越組織車班對大客流組織、突發(fā)疾病處置等場景進行專項應急演練，在值乘中加強對車內(nèi)消防設備設施檢查、行李物品擺放、車門安全隱患的排查，加強開口宣傳提醒及現(xiàn)場巡視，主動為旅客做好乘車服務。

“全運會是所有人的盛會。我的賽場就在這列車上，保障每一位旅客平安順暢地抵達，就是我的‘金牌’任務。”吳越說。

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文圖：記者 周堅 通訊員 張昭鳴 宋君

編輯：凌子旎

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