15日，中國(guó)南方航空股份有限公司、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司和中國(guó)東方航空股份有限公司在官網(wǎng)分別發(fā)布了“關(guān)于日本航線客票特殊處理的通知”。

南航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)就涉及南航日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購(gòu)買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。

國(guó)航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布國(guó)航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用條件

客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：

（一）在2025年11月15日12時(shí)（含）前購(gòu)買或換開產(chǎn)生新票號(hào)的國(guó)航999開頭的客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺(tái)、廣島、札幌、沖繩進(jìn)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號(hào)的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)）。

二、客票變更及退票規(guī)則

如您未確定新的旅行時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诤桨嘤?jì)劃起飛時(shí)間前聯(lián)系原購(gòu)票渠道、國(guó)航客服熱線95583或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取消客票訂座，待確定新的旅行時(shí)間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

東航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中國(guó)駐日本使領(lǐng)館就中國(guó)公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布東航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國(guó)際、地區(qū)或國(guó)內(nèi)航班?？推敝兄辽俸幸欢挝词褂玫纳婕叭毡荆òǖ幌抻跂|京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長(zhǎng)崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規(guī)定適用于2025年11月15日（含）至航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之前取消行程的旅客。航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規(guī)定。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

東航溫馨提醒您：

1. 如您已提前辦理值機(jī)、選座等業(yè)務(wù)，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機(jī)、選座，再辦理機(jī)票變更或退票手續(xù)。

2. 如您尚未確定行程安排，請(qǐng)您務(wù)必在航班計(jì)劃起飛時(shí)刻前取消行程。遇客服熱線繁忙時(shí)，建議您選擇原購(gòu)票渠道、東航APP/小程序（服務(wù)大廳-客票服務(wù)-取消行程）取消行程。

感謝您的理解和支持！

14日晚，外交部領(lǐng)事司發(fā)文，提醒中國(guó)公民近期避免前往日本。

文中指出，今年以來，日本社會(huì)治安不靖，針對(duì)中國(guó)公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國(guó)公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國(guó)公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領(lǐng)導(dǎo)人公然發(fā)表涉臺(tái)露骨挑釁言論，嚴(yán)重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國(guó)公民人身和生命安全帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。

外交部和中國(guó)駐日本使領(lǐng)館鄭重提醒中國(guó)公民近期避免前往日本，已在日中國(guó)公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)，提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)。如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系駐日使領(lǐng)館尋求協(xié)助。

來源：人民日?qǐng)?bào)

編輯：蔣舒晗

一審：祝金林

二審：王維龍

三審：姚宏東