“診所開(kāi)業(yè)，輸液半價(jià)”“50 元就能輸三天液”……2025年診所的“神營(yíng)銷(xiāo)”讓人大跌眼鏡。

每年雙十一的營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)中，各行各業(yè)的比拼層出不窮，醫(yī)療健康領(lǐng)域也不例外。然而，當(dāng)醫(yī)療作為一種“標(biāo)準(zhǔn)化商品”躋身大促行列時(shí)，我們更需警醒：醫(yī)療行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，從來(lái)不是一場(chǎng)普通的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

2025年11月7日，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單（試行）》 ，清晰列出十條紅線。

這不僅是針對(duì)健康科普的規(guī)范要求，更是對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的一次警示。

這些宣傳行為正在違規(guī)

這幾年做宣傳越來(lái)越卷，玩套路、講技巧，誰(shuí)做得好就都去模仿。但醫(yī)療行業(yè)作為特殊行業(yè)，貿(mào)然模仿并實(shí)施可能會(huì)觸犯以下雷區(qū)：

1、承諾功效

示例：廣告宣傳語(yǔ)：“三次治療，保證根治”、“絕對(duì)安全”、“治愈率100%”。

《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》明確，在醫(yī)療廣告中對(duì)功效、安全性作斷言或者保證，或者說(shuō)明治愈率、有效率的，依據(jù)《廣告法》第五十八條規(guī)定查處。

2、夸大療效或虛假宣傳

示例：使用“最先進(jìn)”、“第一”、“頂級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)；展示虛構(gòu)的成功案例。

《廣告法》 禁止廣告中使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)。 除此之外，許多常見(jiàn)的廣告極限詞也不能用，如：第一、唯一、首家、首個(gè)、最好、頂級(jí)、獨(dú)家、最先進(jìn)等?！夺t(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單（試行）》明確不得通過(guò)虛構(gòu)病例、杜撰故事等手段誤導(dǎo)公眾。

3、觸碰紅線的“自媒體”科普行為

示例：未經(jīng)報(bào)備，醫(yī)務(wù)人員在短視頻平臺(tái)穿著白大褂進(jìn)行醫(yī)療科普；發(fā)布未經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的“獨(dú)家偏方”。

《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單》明確禁止此類(lèi)行為：醫(yī)務(wù)人員（含進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員）以醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其職能部門(mén)名義或個(gè)人職務(wù)身份在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，應(yīng)向所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)非醫(yī)務(wù)人員冒用衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員身份并開(kāi)展違法違規(guī)宣傳等行為的，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理；同時(shí)不能發(fā)布未經(jīng)核準(zhǔn)真實(shí)性、科學(xué)性的健康科普內(nèi)容。

4、未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告

示例：橫幅或廣告牌寫(xiě)著：“診所開(kāi)業(yè)，輸液半價(jià)”、“50 元就能輸三天液？”

首先此類(lèi)宣傳將醫(yī)療服務(wù)包裝為“促銷(xiāo)商品”，以低價(jià)誘導(dǎo)不必要的醫(yī)療需求，不僅違背“能口服不注射”的臨床用藥原則，也可能引導(dǎo)患者過(guò)度治療。生命健康不應(yīng)成為“開(kāi)業(yè)酬賓”的噱頭，醫(yī)療機(jī)構(gòu)須恪守專(zhuān)業(yè)倫理。

且依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，必須事先取得省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)審查批準(zhǔn)的《醫(yī)療廣告審查證明》。

5、制造焦慮

示例：夸大疾病的嚴(yán)重性、治療的緊迫性；在醫(yī)療美容廣告中含有制造容貌焦慮內(nèi)容。

《醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)健康科普負(fù)面行為清單（試行）》要求不得夸大病情和疾病治療效果。

在醫(yī)療美容廣告中含有制造容貌焦慮內(nèi)容的，屬于違反《廣告法》第九條第（七）項(xiàng)規(guī)定的情形——妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚。

無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)只是浪費(fèi)預(yù)算，而違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)，則可能直接斷送診所的前途。在規(guī)劃任何活動(dòng)前，請(qǐng)先對(duì)照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行自查，守住底線，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

有效且合規(guī)的診所營(yíng)銷(xiāo)方法

合規(guī)，是診所營(yíng)銷(xiāo)宣傳的絕對(duì)前提。以下策略，助你在合規(guī)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo)：

• 讓患者成為診所的“口碑代言人”

最好的營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)自患者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可?？梢詢?yōu)化就診流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)——從便捷的預(yù)約、友善的接診，到專(zhuān)業(yè)的治療技術(shù)和及時(shí)的診后關(guān)懷。

大多數(shù)診所會(huì)通過(guò)診所管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如“微診所”，將就診流程搬至微信，為患者帶來(lái)極大便利：診前患者可查看醫(yī)生履歷，預(yù)約門(mén)診或理療。就診當(dāng)天系統(tǒng)會(huì)發(fā)送提醒，避免遺忘；診后的報(bào)告可以一鍵獲取，省去來(lái)回奔波。診所還可對(duì)需要隨訪的患者進(jìn)行篩選與分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性隨訪。還支持根據(jù)疾病類(lèi)型、服藥需求等多種條件，自定義隨訪模板，操作時(shí)一鍵調(diào)用，提升隨訪效率。

當(dāng)患者體驗(yàn)到超出預(yù)期的服務(wù)時(shí)，可鼓勵(lì)其在各種平臺(tái)分享他們的真實(shí)就診體驗(yàn)，積攢口碑。

用專(zhuān)業(yè)科普建立深度信任

專(zhuān)注于普及健康知識(shí)，通過(guò)公眾號(hào)文章、科普短視頻等形式，解答患者普遍關(guān)心的“是什么、為什么、怎么辦”。例如，口腔診所可以講解“正確刷牙的三大誤區(qū)”，康復(fù)診所可以演示“辦公室人群的頸椎保健操”。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、有用的、不帶硬性推銷(xiāo)的內(nèi)容，吸引和留住高質(zhì)量患者。

利用營(yíng)銷(xiāo)功能實(shí)現(xiàn)低成本獲客

• 老帶新活動(dòng)：激勵(lì)患者/員工推薦新客，系統(tǒng)自動(dòng)綁定推薦關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放簡(jiǎn)單透明。
• 會(huì)員體系與積分機(jī)制：系統(tǒng)可構(gòu)筑一套完整的會(huì)員體系與積分機(jī)制。二者相輔相成，提升患者體驗(yàn)、構(gòu)筑長(zhǎng)期信任。
• 消息推送：能夠自動(dòng)批量發(fā)送會(huì)員預(yù)約、會(huì)員儲(chǔ)值等多維信息，通過(guò)微信、短信多種渠道觸達(dá)客戶，讓客戶感知服務(wù)熱情、服務(wù)透明。
• 優(yōu)惠券：可以靈活用于特定項(xiàng)目推廣、拉新或回饋忠實(shí)客戶。

這些工具不僅幫助診所降低獲客成本，更能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與有效轉(zhuǎn)化。

診所營(yíng)銷(xiāo)的盡頭是什么？不是卷價(jià)格，而是守紅線、建信任。當(dāng)你不再執(zhí)迷于技巧與捷徑，而是以技術(shù)守護(hù)健康，以實(shí)惠傳遞誠(chéng)意，以溫暖服務(wù)體現(xiàn)關(guān)懷，患者也會(huì)因?yàn)椤爸档眯刨嚒倍x擇你。