熱銷背后，AI眼鏡退貨率高達(dá)50%！

作者 | 張語格

編輯 | 趣解商業(yè)·AI力場

11月13日晚間，Rokid樂奇與BOLON眼鏡在杭州聯(lián)合舉辦新品發(fā)布會， 推出了全新一代AI眼鏡；就在稍早之前的當(dāng)日下午，百度在其活動中正式發(fā)布了小度AI眼鏡Pro；再早之前，已亮相多時的夸克智能眼鏡宣布11月27日正式發(fā)布。各家新品的連續(xù)發(fā)布讓“百鏡大戰(zhàn)”氛圍更濃。

今年“雙11”，AI眼鏡也站上各電商平臺銷售戰(zhàn)報(bào)的“C位”。天貓智能眼鏡品類成交額同比飆升25倍；京東智能眼鏡成交額同比大漲346%，在所有3C數(shù)碼AI產(chǎn)品中增速排名第一。

圖源：微博截圖

為何今年“雙11”，AI眼鏡會站上C位成為熱賣產(chǎn)品？居高不下的消費(fèi)熱度，是否意味著“百鏡大戰(zhàn)”的下半場已經(jīng)到來？

01.AI眼鏡還未跨過“生死線”

在產(chǎn)品尚未成熟之前，AI智能硬件大多是“極客玩具”，不受普通人青睞；然而，今年陸續(xù)有智能眼鏡品牌的負(fù)責(zé)人表示，智能眼鏡的首購用戶在大幅提升。

11月13日，在Rokid與BOLON眼鏡聯(lián)合舉辦的新品發(fā)布會上，Rokid創(chuàng)始人祝銘明表示，當(dāng)下Rokid目標(biāo)用戶職業(yè)分布，互聯(lián)網(wǎng)互科技領(lǐng)域用戶的占比僅有16%。

近兩年，AI眼鏡作為“AI時代交互入口”的討論就愈演愈烈，也吸引了不少大眾消費(fèi)者下單。

電商平臺數(shù)據(jù)顯示，“雙11”淘寶智能眼鏡銷售Top3分別為夸克S1、Rokid glasses、小米AI眼鏡；京東智能眼鏡銷售Top3分別為小米AI眼鏡、Rokid glasses、影目科技Go3；從銷量來看，帶顯示功能與無顯示功能兩大類型的智能眼鏡平分秋色，前者的價位大多在2500-3500元左右，后者幾乎都在2000元以下。

圖源：天貓、京東截圖

不過，在成為“AI時代交互入口”之前，當(dāng)前智能眼鏡離成為真正意義上的大眾消費(fèi)品還有一段距離。

電子消費(fèi)領(lǐng)域，200萬臺出貨量一向被看作AI硬件的“生死線”。根據(jù)Wellsenn XR最新的數(shù)據(jù)來看，去年全球AI眼鏡銷量234萬臺，其中RayBan Meta就貢獻(xiàn)了224萬臺，也是目前唯一跨過“生死線”的品牌。

在國內(nèi)，暫時還沒有品牌能觸及這一出貨量水準(zhǔn)。已經(jīng)取得30萬臺銷量的Rokid glasses，被官方預(yù)計(jì)的生命周期銷量是100萬臺；小米可穿戴部門負(fù)責(zé)人李創(chuàng)奇曾公開表示，希望三年內(nèi)讓小米AI眼鏡實(shí)現(xiàn)年出貨量超 500萬副，但李創(chuàng)奇已經(jīng)于近期離職，小米方面表示相關(guān)業(yè)務(wù)架構(gòu)保持不變，AI眼鏡項(xiàng)目推進(jìn)正常，未受影響。

02.“百鏡大戰(zhàn)”升溫

雖然普及度還未達(dá)到理想水平，但AI眼鏡賽道已經(jīng)進(jìn)入多方混戰(zhàn)的局面。

去年此時，這一賽道還以互聯(lián)網(wǎng)大廠和AR廠商為主，而今年已有不少手機(jī)、電腦廠商迅速跟進(jìn)，如魅族、聯(lián)想、OPPO等。這類廠商在光學(xué)技術(shù)領(lǐng)域深耕已久，也有較為成熟的供應(yīng)鏈資源，在AR眼鏡產(chǎn)品中接入AI功能是順?biāo)浦邸?/p>

AR四小龍（Rokid、Xreal、雷鳥創(chuàng)新、影目科技）里，影目科技和雷鳥都推出了雙目全彩的AI眼鏡，其中，產(chǎn)品線最豐富的雷鳥創(chuàng)新已經(jīng)連續(xù)三年在國內(nèi)AI/AR 眼鏡市場份額第一；CINNO Research數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年雷鳥在國內(nèi)AI/AR 眼鏡市場份額為39%。11月7日，雷鳥創(chuàng)新宣布完成C輪融資，總額已經(jīng)接近10億元，成為今年國內(nèi)AI+AR眼鏡領(lǐng)域單筆最大融資。

圖源：雷鳥官網(wǎng)截圖

Rokid推出的Rokid glasses在社交平臺上也有極高的聲量。據(jù)“趣解商業(yè)”了解，今年Rokid已獲得超過20萬副智能眼鏡訂單，其中約5萬副來自海外市場。

11月13日，在Rokid與BOLON眼鏡的跨界合作發(fā)布會上，Rokid樂奇眼鏡國潮系列和BOLON AI智能眼鏡正式亮相，現(xiàn)場BOLON眼鏡活力代言人林一與Rokid新任品牌代言人影視颶風(fēng)Tim同臺亮相，共同邀請大家體驗(yàn)智能眼鏡帶來的的科技生活新時尚。

Rokid樂奇在本次發(fā)布會上公布了最新產(chǎn)品進(jìn)展與生態(tài)布局，Rokid創(chuàng)始人祝銘明還透露，Rokid明年的智能眼鏡銷售目標(biāo)是超過100萬副，2027年為200-300萬副，2028年將達(dá)到1000萬副。

圖源：微博截圖

不過，曾被稱作 “杭州第七龍” 的 Rokid 此前還陷入了延遲交付風(fēng)波，其首批 F 碼（優(yōu)先級最高）用戶遲遲未收到貨；面對用戶催促，客服也無法保證發(fā)貨時間，京東旗艦店頁面悄然修改為"預(yù)計(jì)2025年Q3開啟正式購買和發(fā)貨"，比最初承諾推遲近3個月。

更讓用戶不滿的是定價與發(fā)貨的“雙重落差”：預(yù)售時宣稱2499元的“虧錢價”，到正式發(fā)售時突然漲至3299元，讓不少消費(fèi)者直呼遭“背刺”。

對于漲價的原因，Rokid沒有明確回應(yīng)；關(guān)于延遲交貨，祝銘明表示主要是因?yàn)橛唵瘟窟h(yuǎn)超預(yù)期，不得不讓供應(yīng)商加班生產(chǎn)。

此外，還有用戶吐槽體驗(yàn)效果不理想：夜晚使用時，鏡片漏光形成的“幽綠光斑”格外刺眼；肉眼可清晰看到鏡片上的光柵紋理；缺乏畫面防抖設(shè)計(jì)，長時間使用易引發(fā)視覺疲勞......這些問題與產(chǎn)品“無縫融入日常生活”的宣傳形成強(qiáng)烈反差。

圖源：小紅書截圖

與Rokid發(fā)布會同日，在百度世界大會上，百度集團(tuán)副總裁、小度科技CEO李瑩宣布，小度AI眼鏡Pro正式發(fā)布；該AI眼鏡售價2299元，目前已可在電商平臺購買。

從產(chǎn)品本身來看，小度AI眼鏡Pro在功能上與市面上主流產(chǎn)品趨同，并未展現(xiàn)出顛覆性的獨(dú)特功能。

但事實(shí)上，百度是互聯(lián)網(wǎng)大廠中最早官宣做AI眼鏡的公司之一。早在2014年和2016年，百度就已經(jīng)分別進(jìn)行過穿戴式智能設(shè)備（BaiduEye）和識別眼鏡的研發(fā)；這是在 Google Glass引發(fā)全球關(guān)注后，百度第一次嘗試打造“下一代搜索入口”，但受限于當(dāng)時的硬件水平和AI生態(tài)并未大規(guī)模進(jìn)行推廣。

這是百度時隔11年再次入局智能眼鏡賽道，作為阿里之后第二家正式推出AI眼鏡的互聯(lián)網(wǎng)大廠，小度pro也再次推動了“百鏡大戰(zhàn)”的進(jìn)程。

圖源：罐頭圖庫

“百度的競爭優(yōu)勢，并不在于智能硬件本身，而在于其背后十余年積累的AI技術(shù)底座——尤其是大模型能力的率先布局?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師丁道師對媒體表示，憑借在人工智能領(lǐng)域的長期積累，以及其對用戶真實(shí)需求的洞察，百度仍有望在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

03.退貨率居高不下

近70家廠商的密集布局，催生了AI眼鏡短期銷量的爆發(fā)式增長，但高退貨率和用戶體驗(yàn)的不滿卻揭示了行業(yè)的“虛火”。

有購買小米眼鏡的用戶直言，小米眼鏡的小愛“一問三不知，識別亂說話”，對話經(jīng)常不發(fā)聲。Rokid使用的是通義千問、DeepSeek等融合模型，可以使用“樂奇”喚醒，有使用過的用戶表示，Rokid的誤喚醒率很高，經(jīng)常把“搞起”之類的詞識別成樂奇，而且識圖解題功能只能通過語音控制，智能程度十分有限。

圖源：小紅書截圖

除了AI交互能力，拍照畫質(zhì)、穩(wěn)定性、佩戴舒適度等細(xì)節(jié)也會影響眼鏡的口碑和體驗(yàn)。“趣解商業(yè)”注意到，社交媒體上關(guān)于AI眼鏡的帖子，經(jīng)常出現(xiàn)“勸退”的評論。

有科技博主測評發(fā)現(xiàn)，從最簡單的拍攝功能來看，小米AI眼鏡白天拍攝會出現(xiàn)過曝的問題；而銷量全球登頂?shù)腞ay-Ban Meta 2在夜間拍攝也會有糊成一團(tuán)的情況，畫質(zhì)大幅下降。

有行業(yè)人士表示，現(xiàn)在的AI眼鏡同質(zhì)化很嚴(yán)重，在功能上都是聊天、多模態(tài)識別翻譯，但是用戶又會發(fā)現(xiàn)，在對話、翻譯上它的實(shí)時性還不夠。還有行業(yè)分析師透露，“很多廠商為了趕在‘元年’發(fā)布產(chǎn)品，采用現(xiàn)成的模組拼裝，研發(fā)周期不足6個月，根本沒時間打磨體驗(yàn)，自然難以滿足用戶預(yù)期?！?/p>

性能不達(dá)預(yù)期，就會引發(fā)退貨。有專注投AI軟硬件的私募融資人對媒體表示，智能眼鏡是退貨率較高的硬件品類，頭部整機(jī)廠商的退貨率能達(dá)到40%甚至一半以上。據(jù)XR Vision監(jiān)測數(shù)據(jù)，京東、天貓平臺AI眼鏡平均退貨率約30%，抖音渠道更高達(dá)40%至50%。

圖源：微博截圖

本質(zhì)上，智能眼鏡當(dāng)前仍受困于續(xù)航、重量與性能的“不可能三角”。比起技術(shù)的突破，很多從業(yè)者認(rèn)為，接下來智能眼鏡的機(jī)會更多在細(xì)分垂直賽道，尤其是對于不具備大廠生態(tài)和資金優(yōu)勢的創(chuàng)業(yè)公司而言。上述投資人提到，一旦上游的MicroLED、波導(dǎo)、芯片架構(gòu)等產(chǎn)業(yè)鏈成熟，通用型眼鏡的生產(chǎn)研發(fā)全流程都在手機(jī)大廠的射程范圍之內(nèi)，反倒是戶外騎行、影音游戲這種垂直場景的智能眼鏡，市場規(guī)模足夠大，但又不足以吸引手機(jī)巨頭下場，更適合創(chuàng)業(yè)公司深耕。

Rayban Meta能賣爆的很重要一個原因，是其支持實(shí)時直播在Facebook和Instagram上發(fā)布，極大提升了日常創(chuàng)作的便利。無論是在光學(xué)技術(shù)上已具備護(hù)城河的獨(dú)角獸，還是借助成熟供應(yīng)鏈想打造突破性產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該思考如何讓自家眼鏡解決用戶具體的痛點(diǎn)，在垂直場景里打磨出不可替代的“剛需價值”。而這，或許才是“百鏡大戰(zhàn)”下半場的真正開端。