在2025-2026供暖季為濟(jì)南200余萬(wàn)用戶提供更高效、便捷、有溫度的智慧服務(wù)。

深耕行業(yè)場(chǎng)景，打造懂供熱的AI專家多模態(tài)交互+全渠道覆蓋，構(gòu)建全天候服務(wù)體系神思祝融大模型的持續(xù)升級(jí)與應(yīng)用，正有力驅(qū)動(dòng)能源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，神思電子將持續(xù)深耕智慧供熱大腦、能源ERP、管線巡檢等核心解決方案的迭代與創(chuàng)新，助力民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“人力驅(qū)動(dòng)”到“智能驅(qū)動(dòng)”的跨越，致力打造安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟(jì)的能源服務(wù)新范式。

近日，由濟(jì)南能源集團(tuán)所屬神思電子研發(fā)的國(guó)內(nèi)首個(gè)熱力行業(yè)多場(chǎng)景大模型——神思祝融大模型通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信辦生成式人工智能服務(wù)備案，正式部署于濟(jì)南能源集團(tuán)96969客服熱線，將在2025-2026供暖季為全市200余萬(wàn)用戶提供更高效、便捷、有溫度的智慧服務(wù)。

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，供熱企業(yè)服務(wù)體量持續(xù)擴(kuò)大，傳統(tǒng)客服模式難以應(yīng)對(duì)海量咨詢與維修需求。神思祝融大模型基于濟(jì)南能源集團(tuán)近四年超170萬(wàn)條工單與咨詢數(shù)據(jù)，融合數(shù)千個(gè)行業(yè)知識(shí)點(diǎn)，具備強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與智能推理能力。

系統(tǒng)可精準(zhǔn)解析用戶訴求，全面覆蓋報(bào)修、咨詢、辦理等41類核心服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)診斷”，成為百姓身邊懂供熱的AI專家。

夯實(shí)自主創(chuàng)新技術(shù)底座，驅(qū)動(dòng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

作為自主研發(fā)的行業(yè)大模型，神思祝融大模型基于先進(jìn)的Transformer架構(gòu)，深度融合供熱行業(yè)專業(yè)知識(shí)與通用知識(shí)，通過(guò)對(duì)模型定向微調(diào)與反饋學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了通用智能與專業(yè)智能的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)自然語(yǔ)言處理及知識(shí)增強(qiáng)等技術(shù)，解決知識(shí)抽取、語(yǔ)義理解、智能推理、文本生成等行業(yè)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建及應(yīng)用難題；構(gòu)建面向能源等垂直行業(yè)的知識(shí)圖譜，基于圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)推理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從流程驅(qū)動(dòng)向知識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型；利用行業(yè)知識(shí)工程引擎和行業(yè)知識(shí)圖譜，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理及語(yǔ)音合成等技術(shù)，提升行業(yè)知識(shí)管理與運(yùn)用的自動(dòng)化水平。

目前，神思祝融大模型通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信辦生成式人工智能服務(wù)備案，并入選山東省人工智能大模型典型應(yīng)用案例及山東省首批人工智能大模型“百景智能”典型應(yīng)用場(chǎng)景，在濟(jì)南、北京、天津、濱州等地?zé)崃ζ髽I(yè)落地使用。

神思祝融大模型支持文本、語(yǔ)音等多模態(tài)交互方式，全面覆蓋微信公眾號(hào)、熱線電話、網(wǎng)頁(yè)等渠道，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。通過(guò)智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用戶可直接通過(guò)電話與AI對(duì)話，實(shí)現(xiàn)訴求的實(shí)時(shí)識(shí)別與工單自動(dòng)生成。此外，系統(tǒng)還支持智能外呼與數(shù)字人交互，在費(fèi)用提醒、服務(wù)回訪等場(chǎng)景中，以擬人化溝通提升服務(wù)溫度與效率。

在濟(jì)南市2024-2025采暖季運(yùn)行期間，該系統(tǒng)累計(jì)處理AI熱線電話49萬(wàn)通，AI辦理率達(dá)76%，有效緩解了人工座席壓力，顯著提升了服務(wù)覆蓋與響應(yīng)能力。