來源 | 伯虎財經(jīng)（bohuFN）

作者 | 貸味

如何衡量一家連鎖品牌的影響力？ 門店一定是最核心的指標 。

以新茶飲品牌為例，門店數(shù)量既意味著品牌對于消費者的觸達能力——每開一家新的門店，就意味著更多人進店消費，認識這個品牌，也代表著規(guī)模優(yōu)勢。

在采購市場有著一條不成文的規(guī)矩，量大價優(yōu)。頭部品牌們靠著自己的體量不僅可以拿到更低的價格，還能在供應(yīng)鏈吃緊的時候獲得優(yōu)先采購的權(quán)利。所以開店幾乎是每一家連鎖品牌的本能，單單現(xiàn)制茶飲就跑出了三家萬店品牌。

不過今時不同往日的是，今年新茶飲廠商們不約而同的放緩了開店節(jié)奏。一方面，行業(yè)增速放緩，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會就公布了一組數(shù)據(jù)，2025年新茶飲市場規(guī)模增速預(yù)計放緩至12.4%，較此前高增長階段明顯回落。開新店可能不賺錢甚至虧錢。另一方面，品牌們越來越重視數(shù)字化，競爭焦點正在從粗放的規(guī)模擴張到效率、體驗競爭。

這不是新茶飲一個行業(yè)面對的問題。當下，消費的需求越來越多元化，但注意力分散越來越嚴重， 如何通過數(shù)字化精準觸達消費者并且實現(xiàn)高效增長正在成為所有連鎖商業(yè)的核心命題。

華為提了個新方法——把門店開進手機里。 11月19日，華為終端云服務(wù)在廣州舉辦了“服務(wù)分發(fā)×伙伴共創(chuàng)沙龍”，邀請15個行業(yè)的28家連鎖品牌一起深入探討元服務(wù)智能分發(fā)、運營增長與獲客創(chuàng)新點。

那么，什么是元服務(wù)？它是如何幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？這是本文要探討的問題。

01 營銷的新難題

對于連鎖品牌們而言，最理想的生意模型無外乎“獲客－變現(xiàn)－復(fù)購”不斷循環(huán)。在這個過程中，營銷帶來獲客，產(chǎn)品和服務(wù)帶來變現(xiàn)和復(fù)購。

不過和過去做出好產(chǎn)品、打出好營銷就不愁賣不同，當下中國消費正處于相當明顯的代際切換。

從供給來看，競爭的烈度正在大大提升，線下商業(yè)空間早已經(jīng)趨于飽和，實體門店的三公里生意被分流嚴重。 還是以新茶飲行業(yè)為例，截至2025年9月，全國30個代表性現(xiàn)制茶飲品牌門店總量已突破13.1萬家，其中僅廣州市一地就擁有超過1.4萬家門店。同時單純從產(chǎn)品和服務(wù)而言，連鎖品牌很難稱得上的壁壘，這就導(dǎo)致市場競爭從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向價格。

從需求來看，消費者的需求越發(fā)多元化，悅己化。 過去老一輩常常秉持的“我買我能用”的消費觀念正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔屹I我愿意”，年輕人們追求的是通過物質(zhì)或精神投入獲取自我認同與情感滿足。

同時，伴隨著數(shù)字化浪潮和消費場景碎片化趨勢，消費者的注意力被嚴重分割。根據(jù)《2025年中國消費市場趨勢》報告，消費者年均購買渠道從2015年的5個增至7.8個，年均購品牌數(shù)從97個增至110個，購物觸點與決策路徑明顯更加多樣。

這就給連鎖品牌的營銷出了新難題。

連鎖品牌的數(shù)字化營銷無非兩類，一類是通過重金投放，用公域的巨大聲量和觸達，讓更多的人看見品牌并進店消費；

一類是通過把用戶拉進自己的私域池子，通過發(fā)券等手段深耕品牌和用戶的信任關(guān)心，持續(xù)實現(xiàn)“流量-留量-復(fù)購”的路徑。

但當下，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的增量見頂以及消費碎片化趨勢的蔓延，更普遍的情況是：公域流量的高成本打不住，一旦停止投流，流量就嚴重下滑；私域運營留不住，自建App不僅成本高昂、開發(fā)周期長而且用戶下載率低，難以構(gòu)建穩(wěn)定私域流量池。

換句話說，當下連鎖品牌們迫切需要一個能夠更精準觸達消費者的新路徑、新場景，然后把他們留下來。

02 更快、更新、更簡單

當下連鎖品牌營銷的陣地無非抖音、微信等平臺，不過華為給出了一個新答案：手機。

依托鴻蒙的系統(tǒng)級生態(tài)優(yōu)勢，手機的功能正在越來越主動。比如最近很火熱的“花式玩轉(zhuǎn)負一屏”卡片布局大賽，你可以通過關(guān)聯(lián)自己的需要的APP，就能通過負一屏隨時查看信息。比如你在旅游出行，只需提前關(guān)聯(lián)好12306或航旅縱橫，無論是航班號、登機口，還是高鐵車次、座位號、檢票口信息，都會在負一屏實時動態(tài)顯示，而不用時時解鎖手機 。

類似這種具備免安裝、秒開直達、即用即走等特性的輕量級的應(yīng)用程序形態(tài)，就是華為的元服務(wù)。

元服務(wù)在解決萬物互聯(lián)時代服務(wù)獲取復(fù)雜、入口分散等問題的同時，還連接起負一屏、小藝語音、華為地圖等系統(tǒng)級入口，構(gòu)建了一個“公域+私域”的全域分發(fā)矩陣，給連鎖商家尋找流量入口打開了新口子。

一方面，背靠2300萬終端的鴻蒙生態(tài)，華為元服務(wù)月均MAU增長超40%，次月留存率穩(wěn)定在60%以上。 這是一個巨大的、未開發(fā)的流量新大陸。 以負一屏為例，華為負一屏月活滲透率超80%，新用戶占比達36%。

另一方面，通過華為負一屏，商家能夠用首頁卡片、搜前推薦等形式，讓門店服務(wù)主動觸達用戶；小藝語音支持自然語言指令喚醒，用戶可直接通過語音完成點餐、查券等操作；結(jié)合LBS系統(tǒng)近場能力，當用戶靠近門店200米范圍內(nèi)，可通過“小藝建議”推送專屬優(yōu)惠或商品信息，變被動等待為主動引流。 相比傳統(tǒng)的推薦而言，這種模式更精準、主動，極大提升了流量的轉(zhuǎn)化效率。

除了投前、投中的用戶篩選和推薦，元服務(wù)還提供了全鏈路的數(shù)據(jù)洞察。 以商超行業(yè)為例，商家可實時監(jiān)測曝光量、點擊量、添卡率等核心指標，既可以基于AI意圖框架，將商超的生鮮、日用品、促銷活動等信息推送給目標用戶，還能靈活配置SKU/SPU，實時刷新商品數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)更靈活個性化的推薦。

同時平臺還提供了智能短信、服務(wù)動態(tài)欄目等功能，及時同步促銷活動與訂單狀態(tài)，結(jié)合華為支付可以縮短決策路徑，從而提高轉(zhuǎn)化效率。

最后，不得不提的是， 針對中小連鎖品牌技術(shù)能力不足的痛點，元服務(wù)在技術(shù)上做了創(chuàng)新。

在開發(fā)層面，元服務(wù)提供了包括模板構(gòu)建、第三方管理平臺入駐、開發(fā)者認證等全方位的技術(shù)支持，幫助連鎖品牌快速接入生態(tài)。而借助ASCF框架，那些有開發(fā)經(jīng)驗的連鎖品牌也可以快速復(fù)用小程序生態(tài)資產(chǎn)，無需大量重構(gòu)即可快速上架元服務(wù)，為每個元服務(wù)節(jié)省40%以上開發(fā)工作量。

在經(jīng)營層面，元服務(wù)推出“一鍵添卡”解決方案，商家只需三步就能完成卡片配置與投放，將店鋪“開在”用戶負一屏，從而幫助連鎖品牌更低成本的搭建自己的私域池子，實現(xiàn)長效經(jīng)營。

03 在新場景發(fā)現(xiàn)新增長

現(xiàn)在，已經(jīng)有不少連鎖企業(yè)通過元服務(wù)找到了增長。

開飯文化是資深的本地生活服務(wù)商。當下本地生活服務(wù)的最大問題是內(nèi)容轉(zhuǎn)化率低，有銷售無核銷的情況很常見。

依托鴻蒙元服務(wù)，開飯文化為不同行業(yè)商家打造“線上營銷+線下履約”的全域解決方案：

在線上，通過AI場景共建垂域，從而實現(xiàn)爆款團購、優(yōu)惠券、活動推薦的精準推送，高效鎖客；

在線下，利用鴻蒙近場能力，在連鎖門店鋪設(shè)星閃“碰一碰”功能，用戶無需下載APP，輕松實現(xiàn)線上線下能力聯(lián)動，操作路徑短，轉(zhuǎn)化率顯著提升。

不僅如此，開飯文化還借助鴻蒙生態(tài)的跨行業(yè)流量機制，為商超聯(lián)動餐飲、休閑消費等領(lǐng)域打造消費場景，通過品牌券、社群矩陣、達人種草等形式，拓寬流量來源，實現(xiàn)品效合一的經(jīng)營目標。

和開飯文化不同，天匯百匯作為深耕區(qū)域的連鎖商超品牌，最大的困境是公域流量成本太高，轉(zhuǎn)化也不穩(wěn)定。

接入鴻蒙元服務(wù)后，天匯百匯發(fā)現(xiàn)，用戶轉(zhuǎn)化率高了許多。顧客經(jīng)過商超門店時，其手機能自動通過“小藝建議”收到商場的促銷與鴻蒙有禮、日日有禮權(quán)益活動的優(yōu)惠推薦。

同時在支付時，顧客也不用繁瑣領(lǐng)券，用手機“碰一碰”或掃一掃二維碼，就能秒開會員卡、領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券或進入線上商城。借助元服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化實現(xiàn)全鏈路提效，天匯百匯成功破解傳統(tǒng)增長難題。

其實對于傳統(tǒng)實體和連鎖企業(yè)們而言，經(jīng)營的核心命題始終是如何以人為中心，以貨為競爭力，找到新場景，獲得新增量。但在不同的消費背景下，解體的思路也大相徑庭。

鴻蒙元服務(wù)更像是對連鎖商業(yè)的一次邏輯升維：

首先是全域經(jīng)營。現(xiàn)在線上線下融合的趨勢越來越強，連鎖企業(yè)們既要比拼“開的多”，更要關(guān)心“留得住”。 公私域協(xié)同的全域經(jīng)營，不僅是獲客之爭，更是增長模式的底層革命。

元服務(wù)在開辟一個新的公域流量入口的同時， 還通過負一屏讓品牌得以建立屬于自己的根據(jù)地。

其次是數(shù)據(jù)洞察。數(shù)據(jù)背后是人的消費喜好，通過鴻蒙的服務(wù)分發(fā)增長平臺，品牌能夠依據(jù)用戶行為去針對性的實現(xiàn)“以用戶為中心”。

最后是場景智能。產(chǎn)品的價值很大程度上依賴于使用場景。在即時消費的時代，連鎖商業(yè)的比拼焦點是能夠及時切中消費者的需求。元服務(wù)的優(yōu)勢在于，它一面簡化了消費流程，讓消費者可以"即點即用"，一面利用鴻蒙的智能化能力，實現(xiàn)主動推送，從推薦到轉(zhuǎn)化，始終快人一步。

對于所有連鎖品牌們而言，這無疑是一個解鎖增長的全新路徑。

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