封面新聞?dòng)浾?吳冰清

上門開鎖變換鎖，因拒絕支付費(fèi)用到個(gè)人賬戶，被暴力踢門甚至發(fā)生肢體沖突……近日，湖北武漢的殷女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約了“上門開鎖”服務(wù)，卻遭遇了一場意想不到的沖突。

“報(bào)警后我從派出所知道，他們（開鎖人員）甚至都沒有公安備案?！?1月24日，殷女士向封面新聞?dòng)浾咧v述了這次不愉快的開鎖經(jīng)歷。

男子上門開鎖 從60元開鎖到500元換鎖

11月10日下午7點(diǎn)過，殷女士6歲的小孩上廁所時(shí)不小心把衛(wèi)生間的門鎖上了。她隨即在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索“開鎖”，并聯(lián)系了搜索結(jié)果中排最前面的“XX開鎖換鎖”。

“打了商家客服電話，說師傅會(huì)聯(lián)系我們看一下鎖?！币笈康膩黼娪涗涳@示，在掛電話一分鐘后，一個(gè)陌生號打了進(jìn)來，“就是開鎖的師傅，說上門加開鎖60元?！彪S后，雙方加上微信，殷女士發(fā)去了地址和鎖的照片。

15分鐘后，兩名男子上門了?！氨狈娇谝?，兩個(gè)都在一米八左右，一個(gè)很胖，一個(gè)很結(jié)實(shí)?！币笈空f，胖一點(diǎn)的男子蹲下查看了鎖后，拿起類似鐵絲的東西開始捅鎖芯，“捅了一會(huì)兒，說我的鎖把他開鎖的工具弄壞了，需要把鎖卸掉?！?/p>

小區(qū)電梯監(jiān)控拍下的兩男子上門的畫面（圖據(jù)受訪者）

殷女士的丈夫詢問鎖卸掉后是否能還原，得到的答案是只能重新裝鎖，并要收費(fèi)500元?！罢f開鎖費(fèi)用是150，新鎖的費(fèi)用350，一共500?！?/p>

拒絕付款到私人賬號 對方踹門并發(fā)生肢體沖突

對此，殷女士夫妻決定換一家試試，便拒絕了換鎖。于是，兩名男子要求支付60元上門費(fèi)。

“我們是在網(wǎng)絡(luò)平臺上叫的，為了更有保障，我們也想通過平臺支付，但對方不愿意，執(zhí)意讓我們發(fā)到他的私人微信上?！币笈空f，因?yàn)橹Ц秵栴}，雙方發(fā)生爭執(zhí)，其中一名男子用腳踹衛(wèi)生間的門，導(dǎo)致門套被損壞。

開鎖男子和殷女士丈夫發(fā)生拉扯（圖據(jù)受訪者）

見此狀況，殷女士打算報(bào)警，而兩名男子則準(zhǔn)備離開，殷女士的丈夫在阻止其離開的過程中，與對方產(chǎn)生了肢體沖突。武漢市第八醫(yī)院的門診病歷顯示，殷女士丈夫的左胸腹部左手外傷。

殷女士丈夫門診病歷（圖據(jù)受訪者）

開鎖人員未備案 平臺補(bǔ)償600元“心意金”

殷女士說，報(bào)警后，她從派出所得知，開鎖人員并未進(jìn)行“公安備案”。

明明在正規(guī)平臺上找的人，來的人卻沒有資質(zhì)，甚至感覺被敲詐勒索了，殷女士直言有些害怕。她聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)平臺詢問如何監(jiān)管商家，得到的回復(fù)是雙方有簽訂相關(guān)協(xié)議。

商家也在撇清關(guān)系。殷女士提供的一段她和商家的電話錄音中，商家稱“我們跟師傅之間簽了免責(zé)協(xié)議，他上門產(chǎn)生的一切東西跟我無關(guān)?！?/p>

經(jīng)過多次協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)平臺方面提出補(bǔ)償600元心意金到殷女士網(wǎng)絡(luò)平臺賬號。對此，殷女士無法接受，“一句都沒提到對商家的處理方式，而且，我們的醫(yī)藥費(fèi)、換門安裝費(fèi)、誤工費(fèi)等，至少在2600元?！?/p>

殷女士家衛(wèi)生間門框被損壞（圖據(jù)受訪者）

商家此前已有類似投訴 當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜?/strong>

11月24日晚，記者撥打了商家電話，對方否認(rèn)是自己的單子，并稱所有開鎖師傅都有資質(zhì)?！拔覀円话阌兴奈鍌€(gè)師傅，如果單子多了，自己干不過來，都甩給同行，都是有備案的?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)平臺該店的評價(jià)頁面，記者發(fā)現(xiàn)有兩條一星差評。其中一條發(fā)布于10月23日，提到“鑰匙拔不出來，也不問我要不要換鎖，不由分說上手就拆門把手和鎖，剛拆完就要我付款，開始推銷他的鎖，態(tài)度非常差，價(jià)格非常貴”。

而網(wǎng)絡(luò)平臺客服電話一直被AI攔截，無法打通。

25日上午，記者聯(lián)系武漢江岸區(qū)后湖街派出所，接線民警表示無法通過電話透露具體案情。殷女士向記者展示了11月12日她收到的行政案件立案告知書，目前，派出所已立案調(diào)查。

派出所已立案（圖據(jù)受訪者）

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