在濟(jì)南能源集團(tuán)的青年隊(duì)伍中，有這樣一位“闖將”：他帶著青年的朝氣突破專業(yè)壁壘，用青年的韌勁攻克民生難題，以青年的視野開拓市場(chǎng)版圖。作為一名95后報(bào)裝管家，劉樂天將青春熱血融入能源服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在崗位上釋放強(qiáng)勁“青年效應(yīng)”，用兩年時(shí)間在能源服務(wù)領(lǐng)域刻下屬于自己的青春印記，更以青年人的創(chuàng)新銳氣與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為集團(tuán)“青年效應(yīng)”的生動(dòng)注腳。

以青春求知欲破局：從“門外漢”到“活字典”的極速成長(zhǎng)

2023年7月，剛走出校園的劉樂天帶著青澀與憧憬加入濟(jì)南能源大家庭，接手濟(jì)南中心城區(qū)公建項(xiàng)目報(bào)裝工作。面對(duì)報(bào)裝流程、管網(wǎng)知識(shí)、新能源設(shè)備等一系列專業(yè)壁壘，這位青年沒有畏難退縮，反而激發(fā)了不服輸?shù)膭蓬^——“青年就是要敢闖敢學(xué)，別人能會(huì)的我一定能吃透！”

憑借青年特有的超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和求知欲，劉樂天開啟了“加速度”成長(zhǎng)計(jì)劃。他化身“跟崗學(xué)徒”，寸步不離追隨資深前輩，隨身攜帶的筆記本上記滿了溝通技巧、流程節(jié)點(diǎn)、問題解法；他利用青年員工擅長(zhǎng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)方式，整理項(xiàng)目案例建立電子臺(tái)賬，通過(guò)對(duì)比分析快速掌握不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)策略；他主動(dòng)申請(qǐng)參與現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，在烈日下、寒風(fēng)中實(shí)地熟悉管網(wǎng)布局，將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力。

這種“沉浸式”學(xué)習(xí)讓他在短時(shí)間內(nèi)完成蛻變：從只能旁聽記錄的“新手”，成長(zhǎng)為能獨(dú)立受理業(yè)務(wù)、熟練跟進(jìn)全流程的“骨干”，甚至成為同事眼中的“活字典”。截至目前，他已受理報(bào)裝及開戶工單超50件，覆蓋濟(jì)南市各中心城區(qū)，用青年的高效成長(zhǎng)證明了“后浪”的實(shí)力。

以青春韌勁攻堅(jiān)：老舊社區(qū)里的“暖冬守護(hù)者”

“青年就要沖在最前面，越是難啃的硬骨頭，越要亮出年輕人的擔(dān)當(dāng)！”2024年集中供熱改造專項(xiàng)攻堅(jiān)中，劉樂天主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)歷下區(qū)羊頭峪社區(qū)——這個(gè)依山而建、落差極大的老舊社區(qū)，不僅施工難度高，更因居民對(duì)新能源設(shè)備的陌生而充滿抵觸情緒。

面對(duì)居民的質(zhì)疑和閉門羹，劉樂天發(fā)揮青年耐心細(xì)致、善于溝通的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)方式：他制作圖文并茂的科普手冊(cè)，用年輕人熟悉的“大白話”解讀技術(shù)原理；建立社區(qū)服務(wù)微信群，每天用短視頻、進(jìn)度圖實(shí)時(shí)播報(bào)施工動(dòng)態(tài)，打破信息壁壘；針對(duì)老年居民居多的特點(diǎn)，他與專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門實(shí)測(cè)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話打消顧慮。

那段時(shí)間，青年的活力與韌勁在他身上展現(xiàn)得淋漓盡致：日均步行兩萬(wàn)步，走遍50棟樓宇的每一個(gè)單元；日均接打80余通電話，只為回應(yīng)居民的緊急咨詢；連續(xù)兩周扎根社區(qū)，吃住在臨時(shí)辦公點(diǎn)，用年輕人的“拼勁”縮短攻堅(jiān)周期。當(dāng)11月15日集中供暖啟動(dòng)，56戶居民全部如期用上暖氣時(shí)，一位老人拉著他的手說(shuō)：“小伙子，有你們年輕人在，我們心里真踏實(shí)！”

以青春視野開拓：域外市場(chǎng)的“拓疆先鋒”

響應(yīng)集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略號(hào)召時(shí)，劉樂天再次展現(xiàn)了青年員工的闖勁與視野：“新時(shí)代的能源青年，不能只守著一畝三分地，要敢闖天下！”他主動(dòng)報(bào)名加入域外市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的“拓疆者”。

憑借青年對(duì)市場(chǎng)信息的敏銳捕捉能力和敢闖敢試的精神，劉樂天開啟了跨越山河的開拓之路。他利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)梳理各地項(xiàng)目信息，提前研判潛在需求；針對(duì)不同地域的氣候特點(diǎn)和用能習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)差異化技術(shù)方案，用專業(yè)打動(dòng)客戶。

自2024年以來(lái)，這位年輕的報(bào)裝管家足跡遍布北京、上海、南京、新疆等超10個(gè)省市，跟進(jìn)域外項(xiàng)目20余個(gè)，累計(jì)開拓市場(chǎng)面積超50萬(wàn)㎡。他用青春的腳步丈量市場(chǎng)，用青年的智慧破解難題，成為集團(tuán)域外市場(chǎng)開拓的“青年先鋒”。

以青春創(chuàng)新賦能：數(shù)字化服務(wù)的“踐行者”

作為青年員工，劉樂天更懂?dāng)?shù)字化服務(wù)的價(jià)值。他主動(dòng)發(fā)揮年輕一代數(shù)字化操作的優(yōu)勢(shì)，積極參與集團(tuán)供熱開發(fā)管理系統(tǒng)上線工作，提出多項(xiàng)貼合實(shí)際的優(yōu)化建議——“青年要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，讓服務(wù)更高效、更透明”。

他梳理報(bào)裝全流程節(jié)點(diǎn)，將線下流程轉(zhuǎn)化為線上模塊，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“過(guò)程上線，明廚亮灶”；設(shè)計(jì)用戶端進(jìn)度查詢功能，讓客戶隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展；搭建跨部門線上聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，踐行“一張網(wǎng)、一盤棋”理念，大幅提升項(xiàng)目落地效率。這些創(chuàng)新舉措不僅減輕了一線負(fù)擔(dān)，更讓服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，展現(xiàn)了青年員工的創(chuàng)新活力。

從青澀學(xué)子到“最美能源管家”，劉樂天用青春的求知欲突破自我，用青春的韌勁堅(jiān)守初心，用青春的闖勁開拓未來(lái)。他的成長(zhǎng)故事，正是集團(tuán)青年員工“知行合一，為人民服務(wù)”的生動(dòng)寫照。在能源服務(wù)的賽道上，這位年輕的管家正以蓬勃朝氣，書寫著屬于新時(shí)代能源青年的精彩答卷。（通訊員 張帥）