據(jù)媒體報(bào)道，西貝最近陷入的輿論風(fēng)波，本應(yīng)隨著時(shí)間的推移逐漸冷卻，但出人意料的是，品牌顧問華與華的“拱火”操作不僅沒能緩解局勢，反而引發(fā)了更大的爭議。華與華創(chuàng)始人華杉公開為西貝辯護(hù)，稱其為“中國餐飲業(yè)的天花板”，并用“黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國”和“被人算計(jì)”等激烈言辭，激化了輿論沖突。這一做法不僅沒能有效幫助西貝渡過難關(guān)，反而直接引來了羅永浩的怒懟，要求華杉公開道歉。

而這一事件的背后，反映出的不僅是西貝的危機(jī)公關(guān)困境，更是當(dāng)下品牌顧問與公關(guān)行業(yè)的一次深刻警示。作為汽車行業(yè)的從業(yè)者，我們不禁要問：如果華與華這樣“豬隊(duì)友”式的公關(guān)操作發(fā)生在車企身上，會(huì)不會(huì)讓我們的企業(yè)陷入更深的公關(guān)泥潭？這不僅是西貝的警鐘，更是所有車企在危機(jī)應(yīng)對中的一大警示。

危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)：華與華的自我炒作，傷了西貝的品牌

危機(jī)公關(guān)的核心在于降溫和止損，而華與華的“拱火”操作無疑與這一原則背道而馳。在西貝的“預(yù)制菜”事件中，品牌形象本已岌岌可危，急需公關(guān)團(tuán)隊(duì)冷靜應(yīng)對，化解輿論中的不滿情緒。然而，華與華卻在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)表過激言論，抬高西貝的品牌形象，甚至將消費(fèi)者的反對情緒描繪成“黑白顛倒”。這種不負(fù)責(zé)任的言辭，完全忽略了消費(fèi)者的核心訴求，也沒有觸及問題的根本所在。

這種情緒化的公關(guān)行為，往往會(huì)把品牌推向“反向公關(guān)”的死胡同。危機(jī)公關(guān)的真正難點(diǎn)是如何在輿論壓力最大的時(shí)刻，站在品牌的立場上做出理性回應(yīng)，緩解公眾的不滿。然而，華與華卻過于急功近利，反而助長了輿論的焦慮和激烈情緒。這種“自我炒作式”的公關(guān)手法，不僅沒有幫助西貝緩解消費(fèi)者的不滿，反而加劇了品牌的負(fù)面輿論。

公關(guān)失誤的教訓(xùn)：如何避免掉入“拱火”陷阱

我們深知，公關(guān)不僅是企業(yè)對外形象的塑造，更是品牌在市場競爭中的生命線。在當(dāng)前競爭日益激烈的汽車市場，車企面臨著越來越復(fù)雜的輿論環(huán)境。一個(gè)不慎的公關(guān)失誤，就可能讓多年來積累的品牌形象在短時(shí)間內(nèi)土崩瓦解。

例如，某車企在經(jīng)歷“燃油門”事件后，品牌形象一度陷入低谷，但其公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整戰(zhàn)略，主動(dòng)面對媒體、消費(fèi)者，公開道歉并采取召回等措施，成功平息了輿論風(fēng)波。而另外一家車企也曾在早期面臨電池爆炸等問題時(shí)，及時(shí)采取技術(shù)改進(jìn)和消費(fèi)者溝通，最終通過“綠色科技”和“可持續(xù)發(fā)展”的品牌價(jià)值重塑，贏得了市場的認(rèn)可。

對于車企而言，公關(guān)不僅要快速反應(yīng)，更要精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者心理與輿論動(dòng)向。華與華的失敗，恰恰暴露了其忽視品牌核心訴求、情緒化回應(yīng)的弊端。尤其是在當(dāng)前消費(fèi)者越來越理性，信息傳播速度越來越快的時(shí)代，任何一次公關(guān)失誤，都可能成為一顆定時(shí)炸彈，威脅到品牌的長期發(fā)展。

車企的公關(guān)策略：如何做到“止損”與“降溫”？

在汽車企業(yè)的公關(guān)工作中，面對危機(jī)時(shí)應(yīng)更加注重兩點(diǎn)：理性回應(yīng)和解決問題。理性回應(yīng)意味著在輿論最緊張的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)保持冷靜，避免情緒化發(fā)言，更多地聚焦在問題的解決上。而解決問題，指的并不是通過一味的道歉或模糊回應(yīng)，而是通過實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)，真正滿足消費(fèi)者的需求，贏回他們的信任。

比如， 2019年某汽車企業(yè)經(jīng)歷“車主維權(quán)事件”時(shí)，并沒有回避問題，而是立刻組織專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查處理，并在第一時(shí)間和受影響的消費(fèi)者溝通，提供了解決方案。最終，這一事件的及時(shí)處理，讓車企的品牌形象得到了較好的修復(fù)。這樣的公關(guān)應(yīng)對方式，顯然更有助于品牌在消費(fèi)者心中恢復(fù)公信力。

從“拱火”到“止損”，車企需從中汲取什么教訓(xùn)？

華與華的公關(guān)失誤，雖然看似只是一起單純的品牌顧問的言辭風(fēng)波，但它卻揭示了在危機(jī)公關(guān)中可能會(huì)面臨的誤區(qū)。過度的自我表達(dá)、忽視品牌核心訴求，最終會(huì)讓品牌陷入更大的輿論漩渦，而不能有效解決問題。在當(dāng)前這個(gè)信息碎片化、輿論瞬息萬變的時(shí)代，公關(guān)不僅要應(yīng)對危機(jī)，更要保持品牌的理性和冷靜。面對輿論的沖擊，只有及時(shí)采取有效的危機(jī)應(yīng)對策略，才能真正幫助品牌渡過難關(guān)。

在此，我們特別提醒汽車企業(yè)：在面對公眾危機(jī)時(shí)，不僅要精心制定公關(guān)策略，更要確保每一步的操作都以消費(fèi)者需求為核心，站在品牌的長遠(yuǎn)利益上進(jìn)行決策。畢竟，能讓品牌在市場上立足的，不是偶爾的輿論熱點(diǎn)，而是持續(xù)的消費(fèi)者信任與品牌價(jià)值。

公關(guān)是智慧的博弈，車企要學(xué)會(huì)理性應(yīng)對

公關(guān)，尤其是在危機(jī)時(shí)刻的應(yīng)對，不僅是技巧，更是智慧的博弈。華與華的“拱火”式公關(guān)失敗，提醒我們，任何一場危機(jī)，解決問題才是最重要的核心。應(yīng)從這次事件中汲取教訓(xùn)，始終堅(jiān)持理性、公正的態(tài)度，避免情緒化反應(yīng)和個(gè)人色彩的干擾。只有如此，才能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，維護(hù)品牌的長期健康與可持續(xù)發(fā)展。