既要全球統(tǒng)一，也要本地適配

中國(guó)的TMC，跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還有多大差距？

2025年11月環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（大灣區(qū)站）上，BCD Travel 大中華區(qū)董事總經(jīng)理高思偉一句話點(diǎn)透核心：“TMC 不是銀行，就 不應(yīng)該墊款，因?yàn)楹Ｍ?0%以上是信用卡支付?！?/p>

這話戳中的，正是中國(guó)TMC邁向全球化的關(guān)鍵短板之一：國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)仍普遍存在“月結(jié)墊款”的需求，與國(guó)際主流的信用卡支付模式形成明顯落差。

而隨著入境差旅市場(chǎng)持續(xù)升溫，如何彌合這類差距、打造更高效的服務(wù)體系？或許在本次論壇上能找到答案。

（從左到右依次是劉楊、高思偉、張星、趙健鷹）

本場(chǎng)論壇主題名為《全球化的另一面：入境差旅的需求洞察》，由資深企業(yè)集采專家劉楊主持，高思偉與匯付天下航旅業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張星、CONNEXUS TRAVEL集團(tuán)行政總裁及董事趙健鷹共同探討。

以下為對(duì)話實(shí)錄：

劉楊：作為全球化的TMC，大家如何看待中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程當(dāng)中，出入境員工的差旅需求發(fā)生什么新變化或新趨勢(shì)？這其中，支付環(huán)節(jié)有什么不一樣的特點(diǎn)嗎？

高思偉：第一個(gè)趨勢(shì)，我們現(xiàn)在看到的很多中國(guó)企業(yè)出海，其實(shí)跟上一輪全球化情況很像。

比如我們BCD Travel總部在荷蘭，現(xiàn)在在全球100多個(gè)國(guó)家都設(shè)有分公司，是幾十年前就作為很多歐美跨國(guó)企業(yè)的供應(yīng)商或合作伙伴，伴隨著他們往外發(fā)展而拓展至世界各地的結(jié)果。因?yàn)樗麄兒芏喙鞠Ｍ靡粋€(gè)供應(yīng)商就能全球覆蓋，或者供應(yīng)商越少越好。

另一個(gè)趨勢(shì)是，不光是很多中國(guó)企業(yè)走出去了，企業(yè)的供應(yīng)鏈生產(chǎn)基地也在發(fā)生轉(zhuǎn)移。

比如很多外企去越南開(kāi)工廠，不會(huì)從歐美總部派大量員工，更多是從中國(guó)分公司派人去，去亞太地區(qū)建當(dāng)?shù)毓?-因?yàn)橹袊?guó)與這些地區(qū)的文化、政府背景、特色有共通性，經(jīng)驗(yàn)類似。所以我們可以看到很多中國(guó)同事出差亞太區(qū)很頻繁，就是因?yàn)檫@些項(xiàng)目，而我就可以幫他們解決商旅需求。

趙健鷹：我們?nèi)眠_(dá)前身是太古旅游，一直扎根香港，客戶多是一些以歐美或香港為基地的企業(yè)。過(guò)去這些年，我們也看到一個(gè)很多的趨勢(shì)：很多中國(guó)企業(yè)出海會(huì)以香港為第一站，把總部放在這里，以便更好對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)。

在這個(gè)過(guò)程中我們明顯發(fā)現(xiàn)，海外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)和中國(guó)企業(yè)出海，在價(jià)值需求、服務(wù)要求上差異較大。比如服務(wù)歐美大企業(yè)時(shí)，他們更注重后臺(tái)是否合規(guī)、數(shù)據(jù)的保密狀態(tài)是否夠安全。

另外，中國(guó)企業(yè)海外拓展時(shí)，非常需要本地化部署。有些客戶在境外遇狀況，找不到本地支持，所以我們現(xiàn)在在拓展不同的市場(chǎng)時(shí)，也會(huì)把這個(gè)因素考慮進(jìn)去。

張星：從支付的角度分享，涉及跨境差旅的客戶，離不開(kāi)吃住行的需求，我們匯付天下針對(duì)大交通機(jī)票的解決方案，現(xiàn)在算比較完善的了。但住宿、小交通用車、用餐等需求，尤其是在跨境支付方面，目前行業(yè)還沒(méi)有特別成熟的方案。

針對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)，我們也在圍繞市場(chǎng)需求完善產(chǎn)品。比如去年，我們響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做了外卡收單POS機(jī)的全國(guó)鋪放，目的是方便入境客人在國(guó)內(nèi)有更好的支付工具消費(fèi)。

反向看，跨境出去的客戶在境外消費(fèi)，也需要支付工具支撐，各家跨境支付機(jī)構(gòu)都在拓展，這也是我們作為支付機(jī)構(gòu)看到的需求和發(fā)力方向。

劉楊：在服務(wù)需求升級(jí)下，全球TMC的國(guó)際化和本地化需求之間，有什么差異？

高思偉：我反而覺(jué)得，我們大部分全球跨國(guó)公司的客戶，除了當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、法律外，他們是不希望服務(wù)有差異化的，更希望我們幫他們執(zhí)行同一套商旅政策，適用全球范圍，如果在當(dāng)?shù)赜龅揭恍﹫?zhí)行上的問(wèn)題再討論細(xì)節(jié)。

另外困擾客戶的是數(shù)據(jù)。

過(guò)去企業(yè)在不同地方用不同代理人或TMC，拿到的數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容可能不一樣，但通過(guò)我們?nèi)虻腡MC能提供一套完整的數(shù)據(jù)。比如出差原因、出差目的、出差價(jià)格這些都能全球定制，這樣客戶拿到的報(bào)告就是全球統(tǒng)一的，能從數(shù)據(jù)里分析出“未來(lái)怎么做才能讓出差更好”。

趙健鷹：我覺(jué)得高總剛才說(shuō)得非常棒。對(duì)于整個(gè)TMC市場(chǎng)，特別是做海外跨境的TMC來(lái)說(shuō)，核心是“本地化要到什么程度”，因?yàn)榇笃髽I(yè)有全球運(yùn)營(yíng)能力時(shí)，他一定希望合作方越少、標(biāo)準(zhǔn)越統(tǒng)一越好。

同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，香港和內(nèi)地雖同屬大中華區(qū)，但本地化這個(gè)東西，不管是差旅還是其他方面，規(guī)則都完全不一樣，因?yàn)閲?guó)內(nèi)很多東西，只有常來(lái)中國(guó)的人才清楚。所以我們?nèi)眠_(dá)對(duì)客戶的一大增值，就是把國(guó)內(nèi)的本地化服務(wù)，通過(guò)香港和國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。

劉楊：跨境中，發(fā)票、支付安全性，或者財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，都是TMC要幫企業(yè)解決的難題，從支付視角看，張總您認(rèn)為最需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

張星：在全球各個(gè)地方去提供差旅服務(wù)過(guò)程中，我們面對(duì)的各國(guó)稅務(wù)和資金管控規(guī)則都是不一樣的。作為跨境支付機(jī)構(gòu)，我們更多還是聚焦在給大家提供更優(yōu)支付解決方案。

匯付2006年成立時(shí)，就是配套國(guó)內(nèi)航空公司B2B電子客票發(fā)展；2007年，就為國(guó)內(nèi)所有航空公司提供了B2B支付解決方案。

現(xiàn)在快20年了，基本國(guó)內(nèi)30多家航空公司的B2B和B2C官網(wǎng)支付，都有我們的通道。接下來(lái)，為了配套航司境外業(yè)務(wù)拓展，我們也在探討境外賬戶體系的搭建，幫其做全球收付款服務(wù)。我們最終想實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)賬戶解決全球收付。

同時(shí)，在跨境支付中，大家最關(guān)注的還有時(shí)效性和性價(jià)比。我們匯付做跨境支付也近10年，除服務(wù)旅游行業(yè)，各行業(yè)都有我們的跨境支付產(chǎn)品以及交易在發(fā)生。所以針對(duì)商旅出境，資金往境外支付時(shí)，也有對(duì)應(yīng)的解決方案。

比如國(guó)內(nèi)的這些客戶在發(fā)起交易的時(shí)候，我們就會(huì)在境外去實(shí)時(shí)提供換匯以及下發(fā)的服務(wù)，這從某種程度上說(shuō)，就是時(shí)效性可以得到非常好的提升。

劉楊：最后，從全球視角看，我們中國(guó)的TMC或跨境支付行業(yè)，跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還有多大差距？有多少機(jī)會(huì)？

趙健鷹：我能夠觀察到，國(guó)內(nèi)TMC的線上服務(wù)已經(jīng)做得很棒，這也是我們和紅色加力合作的重要原因，正好實(shí)現(xiàn)更好結(jié)合，這是我們期待的。

高思偉：我會(huì)覺(jué)得TMC不是銀行，就不應(yīng)該墊款。在中國(guó)還是有很多的客戶需要我們?cè)陆Y(jié)，而我們已經(jīng)做到70%都是信用卡或UATP支付，這肯定是特例了。但普遍來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)還是需要墊款，所以我覺(jué)得這個(gè)是需要有待改善的，因?yàn)楹Ｍ?0%以上是信用卡支付。

張星：中國(guó)商旅行業(yè)除提供商旅服務(wù)，還需龐大資金支撐賬期結(jié)算，因?yàn)橹Ц逗唾Y金的需求長(zhǎng)期以來(lái)一直捆綁。目前來(lái)看，中國(guó)企業(yè)走出去仍然需要支付和資金的墊付解決方案，我們?cè)谥Ц抖艘延蟹浅：玫姆桨?，但資金墊付會(huì)和更多金融機(jī)構(gòu)合作。這種回歸各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，今天在商旅這個(gè)頻道里面可能對(duì)資金的需求會(huì)更大。