清晨六點(diǎn)的北京，天色微亮，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院門診大廳已有不少患者。68歲的山西患者李建國(guó)在陪診師專業(yè)引導(dǎo)下，順利取號(hào)、分診、候檢。“孩子在外地工作，要不是有守嘉陪診，我真不知道怎么看上北京的專家。”在醫(yī)療資源豐富的北京，患者們卻常面臨“全國(guó)看病中心”的困境 ， 知名專家一號(hào)難求、醫(yī)院科室分布復(fù)雜、智能設(shè)備操作困難。

第六次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院門診患者平均就診時(shí)長(zhǎng)近3小時(shí)，其中非醫(yī)療環(huán)節(jié)耗時(shí)占比超過70%。面對(duì)群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼，守嘉（北京）健康管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“守嘉健康”）創(chuàng)新性地將醫(yī)療健康服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)與生物科技三大板塊有機(jī)融合。打造出獨(dú)具特色的健康服務(wù)生態(tài)鏈，成為首都醫(yī)療服務(wù)體系的有益補(bǔ)充。

響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，破解民生難題

“沒有全民健康，就沒有全面小康?！彪S著“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，人民群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。作為首都，北京擁有全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，但也面臨著最大的就醫(yī)壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京三級(jí)醫(yī)院年診療量超過2.5億人次，其中外地患者比例約占三分之一。

“群眾的需求就是我們的創(chuàng)業(yè)方向?！笔丶谓】祫?chuàng)始人李東楊表示。作為中國(guó)文化信息協(xié)會(huì)中醫(yī)藥文化工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)，他深刻理解當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)：“我們致力于在國(guó)家政策與民生需求之間找到結(jié)合點(diǎn)，做醫(yī)療服務(wù)體系的有效補(bǔ)充。”守嘉健康的三塊業(yè)務(wù)形成了有機(jī)整體：陪診服務(wù)解決當(dāng)下就醫(yī)難題，職業(yè)培訓(xùn)為行業(yè)輸送專業(yè)人才，基因檢測(cè)與干細(xì)胞服務(wù)布局未來大健康產(chǎn)業(yè)。這一模式恰好呼應(yīng)了國(guó)家關(guān)于“預(yù)防為主、中西醫(yī)并重”的衛(wèi)生工作方針。

專業(yè)陪診服務(wù)，傳遞首都溫度

在守嘉健康的業(yè)務(wù)板塊中，陪診服務(wù)是最直接接觸群眾的一環(huán)。與其他陪診機(jī)構(gòu)不同，守嘉陪診建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體系。專業(yè)化是守嘉陪診的突出特色。所有陪診師均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本醫(yī)療知識(shí)、急救技能、溝通技巧及醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范。人性化服務(wù)則體現(xiàn)了守嘉陪診的溫度。針對(duì)老年患者，陪診師會(huì)提前進(jìn)行“數(shù)字就醫(yī)”輔導(dǎo)，幫助其熟悉智能設(shè)備使用。

為異地患者提供從接站、住宿到就醫(yī)的全流程規(guī)劃。

“陪診不僅是帶路，更是帶心。”一位守嘉陪診師告訴記者。今年三月，她曾陪伴一位來自內(nèi)蒙古的殘疾兒童就診，不僅協(xié)助完成了全部檢查流程。還主動(dòng)為患兒家庭聯(lián)系了醫(yī)院附近的愛心旅館，節(jié)省了近半的住宿開支。數(shù)據(jù)顯示，患者滿意度達(dá)98.3%，成為首都醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的一張新名片。

培養(yǎng)專業(yè)人才，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

隨著陪診服務(wù)需求激增，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的問題也逐漸顯現(xiàn)。為此，守嘉健康前瞻性地布局了職業(yè)培訓(xùn)板塊，著力培養(yǎng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的陪診服務(wù)人才。

“一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展，必須建立標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)專業(yè)人才。”李東楊介紹，守嘉培訓(xùn)已與藏象集團(tuán)合作，開發(fā)了涵蓋醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等內(nèi)容的課程體系。截至目前，已培養(yǎng)專業(yè)陪診師超過1000多名。在培訓(xùn)內(nèi)容上，守嘉不僅注重技能培養(yǎng)，更強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神塑造?！拔覀円囵B(yǎng)的是有專業(yè)技能、有溫度、有責(zé)任感的健康服務(wù)人才?！币晃慌嘤?xùn)講師表示，學(xué)員需完成40多個(gè)學(xué)時(shí)的課程，通過考核后才能獲得從業(yè)資格證書。

布局前沿科技，服務(wù)未來健康

如果說陪診服務(wù)解決的是當(dāng)下問題，那么守嘉基因板塊則著眼于未來。

在基因檢測(cè)與干細(xì)胞領(lǐng)域的前瞻性布局，體現(xiàn)了守嘉健康對(duì)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握?！翱萍紕?chuàng)新是健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。”李東楊表示，守嘉基因重點(diǎn)開展遺傳咨詢、疾病易感基因檢測(cè)等服務(wù)業(yè)態(tài)。并與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為患者提供精準(zhǔn)健康管理方案。值得注意的是，守嘉健康在創(chuàng)新過程中始終堅(jiān)持倫理先行、規(guī)范發(fā)展。所有基因檢測(cè)項(xiàng)目均通過倫理審查，確保在科學(xué)、倫理、法律框架內(nèi)開展服務(wù)。同時(shí)，公司還定期舉辦公益科普講座，提高公眾對(duì)前沿生物技術(shù)的認(rèn)知水平。

對(duì)于未來發(fā)展，李東楊充滿信心：“我們將繼續(xù)扎根北京、服務(wù)全國(guó)，力爭(zhēng)三年內(nèi)在全國(guó)主要區(qū)域醫(yī)療中心設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。把‘守嘉模式’復(fù)制到更多地區(qū)，為更多患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

今年政府工作報(bào)告中明確提出要“深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革”“推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉擴(kuò)容”。守嘉健康的創(chuàng)新實(shí)踐。正是對(duì)上述政策要求的具體響應(yīng)，展現(xiàn)了社會(huì)力量參與健康中國(guó)建設(shè)的多種可能。（趙玉剛）