（漫畫由AI生成　王鳳宇制作）

圖為阮某等三人敲詐勒索案庭審現(xiàn)場。

導(dǎo)讀：

◆面對“上門維修”陷阱，不少消費者為了息事寧人，無奈選擇付費，特別是一些剛步入社會的大學(xué)生、單身女性、獨居老人。

◆在“上門維修”糾紛中，消費者維權(quán)面臨的最大難題在于證明維修公司存在欺詐行為。

◆消費者協(xié)會雖然是維護消費者權(quán)益的一支重要力量，但面對著數(shù)量眾多的消費糾紛，往往力不從心，并不能滿足每一位消費者的調(diào)解請求。

◆應(yīng)對“套路修”，需要完善市場流通領(lǐng)域監(jiān)管、建立健全線索發(fā)現(xiàn)與移送機制、加強法治教育與宣傳引導(dǎo)。

成本每斤1.2元的膠水幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，價格竟飆升至150元每斤；上門維修時坐地起價，一單能“掙”幾千甚至上萬元。2025年10月，一心想“多搞錢”的維修工薛某和阮某父子因犯敲詐勒索罪，被上海市靜安區(qū)法院判處刑罰。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，關(guān)于上門維修的陷阱、套路及如何應(yīng)對，一直是熱點話題。不少網(wǎng)友面對維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會選擇付費，特別是一些剛步入社會的大學(xué)生、單身女性、獨居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。

日常生活中的小修小補，為何會有如此多的陷阱？誰來為消費者權(quán)益“兜底”？

“不付錢我就給你好看，今天別想走出家門”

2022年的一天，家住上海的王大爺發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間的淋浴房墻面漏水，于是在網(wǎng)上聯(lián)系了一家自稱用“進口膠水”防水補漏的商戶，預(yù)約上門維修。

“我們用的都是‘正規(guī)膠水’，每斤價格是360元，這次維修大概需要7斤到10斤，費用在2000元到3000元之間?！笨催^現(xiàn)場后，維修工向王大爺報價。王大爺認為價格還算合理，便同意施工。維修結(jié)束后，帶隊的薛某卻在合同總價處寫下“1.4萬”?！澳銈冞@價格明顯高于之前的約定！”王大爺說。注意到王大爺言語間的不滿，薛某也不裝了，一邊用力拍打著桌子，一邊說“不付錢我就給你好看，今天別想走出家門”“這錢你付也得付，不付也得付”。

面對三個年輕壯漢的堵門威脅，王大爺滿是無助?！拔乙粋€人在家，身體也不好，家庭住址等信息他們?nèi)懒?，萬一出點別的事怎么辦？”僵持了將近兩個小時，王大爺最終還是支付了1萬元維修費。但第二天，王大爺就發(fā)現(xiàn)墻面漏水的問題根本沒有解決。

同一城區(qū)的戴女士，也落入了薛某一伙的陷阱。

“當時，他們來看過后說漏水問題不大，不用簽合同，簡單處理一下也就兩三千塊錢?！贝髋炕貞浾f。大概處理了一個小時后，維修工說，漏水情況很嚴重，已經(jīng)用掉1萬元的材料，還得繼續(xù)添加。戴女士立馬叫停。

“停下來也行，得收取1萬元的費用?！泵鎸Υ髋康木芙^，幾人不依不饒，甚至直接賴在門口，“有人給我送吃送喝，我在這里賴一個月，看你給不給錢！”雙方爭執(zhí)了8個多小時，最終在公安民警的調(diào)解下，戴女士支付了3000元。“平時工作很忙，這事兒過去就過去了，就當破財免災(zāi)了。”戴女士說。

不同于息事寧人的戴女士，花了1萬元墻面依然漏水的王大爺越想越氣。他先是去派出所報案，后又向市場監(jiān)督管理局投訴，最終還去法院提起了民事訴訟。法院在審理過程中發(fā)現(xiàn)，這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪，遂將案件線索移送公安機關(guān)。

借助王大爺、戴女士等多人提供的線索，公安機關(guān)展開偵查，一個防水維修犯罪團伙浮出水面。

公安機關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，薛某及阮某父子從老鄉(xiāng)口中得知，防水維修通過“注膠”的方式可以將成本每斤1.2元的膠水賣到每斤150元左右，可謂暴利。于是三人組建維修隊，薛某和大阮某負責上門維修，小阮某則負責在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布廣告，尋找客戶并接單。接到訂單后，他們先是報價幾千元讓消費者同意交易，開工后卻獅子大開口軟硬兼施索要高額費用。

公安機關(guān)查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各區(qū)以此種手法頻繁作案，分別實際收取8名客戶5萬元至7萬余元不等的費用。

2025年10月11日，法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個月，并處罰金2萬元。10月22日，法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年，并處罰金3萬元；以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年，緩刑五年，并處罰金2萬元。

軟暴力現(xiàn)象“野蠻生長”，癥結(jié)究竟在哪？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，王大爺和戴女士的遭遇并非個例。近年來，全國各地因上門維修引發(fā)的軟暴力事件屢見不鮮——

據(jù)媒體報道，浙江寧波的邵先生維修電腦時，支付押金送修后，關(guān)鍵部件還是存在問題，電腦仍無法使用，協(xié)商時，維修師傅態(tài)度惡劣，對邵先生進行人身威脅和辱罵；

山東一網(wǎng)友發(fā)帖說，從網(wǎng)絡(luò)平臺上下單了馬桶維修，頁面顯示疏通一次80多元，但維修工上門后竟索要2160元，不付錢就辱罵威脅，網(wǎng)友只好付錢了事；

河北石家莊一網(wǎng)友發(fā)帖稱，通過網(wǎng)絡(luò)平臺找維修工對冰箱故障進行修理，對方上門張口開價500元，網(wǎng)友覺得貴就向平臺投訴，不料此后遭維修工謾罵、發(fā)短信威脅、砸門、敲窗、拉電閘；

“與大公司因維修價格或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛時，大公司一般會主動與消費者協(xié)商解決，甚至愿意承擔一定的損失以維護其品牌形象。但一些小商戶并不在乎商譽，對行政部門的調(diào)解甚至監(jiān)管都很不以為然，逃避監(jiān)管的手段也很多。這在一定程度上導(dǎo)致一些違法行為‘野蠻生長’。”在華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授孫宏濤看來，在“上門維修”糾紛中，消費者維權(quán)面臨的最大難題在于證明小型維修公司存在欺詐行為。

記者了解到，一些小商戶往往沒有固定的經(jīng)營場所，在登記時，也常會使用虛假身份信息注冊，增加了監(jiān)管部門追蹤和查處的難度。在維修中，他們往往會利用消費者對維修行業(yè)的不了解，通過夸大故障、虛報價格等手段進行欺詐，騙到錢后直接跑路。

“非訴訟機制本是解決消費糾紛的便捷途徑，但目前可操作性不強。有關(guān)部門設(shè)立的調(diào)解機構(gòu)，由于沒有約束力，不少商家對調(diào)解工作不怎么配合?！睂O宏濤指出，消費者協(xié)會雖然是維護消費者權(quán)益的一支重要力量，但面對著數(shù)量眾多的消費糾紛，往往力不從心，并不能滿足每一位消費者的調(diào)解請求。

“要把在辦案過程中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞到有關(guān)部門，共同推動社會治理水平的提升?！痹谵k完薛某和阮某父子的案件后，靜安區(qū)檢察院向?qū)俚赜嘘P(guān)行政單位制發(fā)檢察建議，提出完善市場流通領(lǐng)域監(jiān)管、建立健全線索發(fā)現(xiàn)與移送機制、加強法治教育與宣傳引導(dǎo)、平等保護消費者合法權(quán)益等建議。

“在辦案中，那些分散的報案線索，對于成功追訴犯罪發(fā)揮了重要作用，由此可見暢通群眾救濟渠道的必要性和重要性?！鞭k理薛某和阮某父子案的靜安區(qū)檢察院經(jīng)濟與職務(wù)犯罪檢察部副主任胡俊君向記者介紹，該案宣判后，靜安區(qū)檢察院牽頭與區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)督管理局會簽了《關(guān)于建立防水維修市場流通領(lǐng)域“注膠補漏”涉嫌違法犯罪線索移送及聯(lián)合治理機制的意見（試行）》?！兑庖姟钒ā敖⑵鸱浪S修市場流通領(lǐng)域的線索移送長效機制，確保及時掌握轄區(qū)內(nèi)犯罪線索”等內(nèi)容。

消費者積極配合調(diào)查“很重要”

“行政調(diào)解的結(jié)果依賴于當事人的自覺履行，不具有法律上的強制執(zhí)行力，除非雙方都有明確的調(diào)解合意?！睂O宏濤說，有的行政機關(guān)為群眾排憂解難的責任心很強，但面對像薛某和阮某父子這樣的“有預(yù)謀者”，即便消耗大量的人力去調(diào)解做思想工作，也是很難有結(jié)果的。盡管不太推崇用訴訟方式解決問題，但在孫宏濤看來，訴訟仍然是當下最有效的糾紛處理方式。

依據(jù)“誰主張誰舉證”的要求，消費者要主動做好證據(jù)留存。北京市大道政通律師事務(wù)所律師顧金良向記者介紹了訴訟維權(quán)需要做的準備：妥善保存費用構(gòu)成與支付情況的相關(guān)票據(jù)，留存微信聊天、通話錄音等溝通記錄，如果雙方爭議較大，還要在訴訟中申請鑒定。

顧金良律師提醒消費者，如果通過訴訟維權(quán)，可能還會遇到諸如訴訟時間長、成本高、舉證難等問題?！案鶕?jù)法律規(guī)定，一審普通程序的審限，通常是立案后六個月，簡易程序要短些，法院可能會在立案后三個月作出判決。若是遇到特殊情況，審理期限還可能延長?！?/p>

“一些僅停留在民事糾紛層面的矛盾沖突，公安機關(guān)一般不會介入。但如果出現(xiàn)像薛某和阮某父子案件中的‘軟暴力’情形，公安機關(guān)就有管轄權(quán)，因為此時已有了社會安全風(fēng)險防范的必要。”上海師范大學(xué)法與社會發(fā)展研究所特聘研究員劉冰捷表示。

“不管是理論，還是實踐，公安機關(guān)介入社會矛盾，并不需要以危害結(jié)果出現(xiàn)為前提?！眲⒈菡f，如果存在著嚴重侵害財產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)的現(xiàn)實風(fēng)險，就可以向公安機關(guān)尋求幫助，這樣既能避免矛盾激化，也有助于矛盾的化解，“公安機關(guān)是社會安全的‘兜底人’。”

11月17日，公安部召開新聞發(fā)布會通報公安機關(guān)深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有關(guān)情況。公安部法制局局長郝云宏在發(fā)布會上介紹，近年來，為加強執(zhí)法源頭管控，公安機關(guān)持續(xù)深化受立案制度改革，確保人民群眾報案“應(yīng)接必接、該受必受、當立則立”。

在戴女士與薛某、阮某父子的矛盾糾紛中，正是由于公安機關(guān)的及時介入，沖突才得以平息，避免了事態(tài)的擴大。

“盡管公安機關(guān)通過資金往來查到薛某等人接了不少維修訂單，但不少消費者選擇了息事寧人，不配合公安機關(guān)偵查取證?！苯Y(jié)合辦案經(jīng)歷，胡俊君表示，如果戴女士等消費者沒有積極提供證據(jù)，證實薛某和阮某父子的違法犯罪活動，犯罪行為不會這么快得到遏制。因此，在人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)有被侵害的風(fēng)險時，消費者最好能及時尋求公權(quán)力機關(guān)的幫助，在公權(quán)力介入之后積極配合調(diào)查也“很重要”。

來源：檢察日報