近年來，中國人壽財險浙江省分公司立足浙江地域特點與風(fēng)險特征，始終秉持“金融為民”初心，將防災(zāi)減損挺在前面，以科技賦能理賠服務(wù)，在大災(zāi)考驗中彰顯國企擔(dān)當(dāng)，為浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展筑牢風(fēng)險防護(hù)網(wǎng)。

防患未然：織密防災(zāi)減損“防護(hù)網(wǎng)”

秉持“防重于賠”理念，浙江分公司構(gòu)建“線上預(yù)警+線下排查”的立體化防災(zāi)體系，將服務(wù)關(guān)口前移至風(fēng)險發(fā)生之前。線上通過短信、微信等渠道精準(zhǔn)推送氣象預(yù)警、風(fēng)險提示及防災(zāi)指南，年均發(fā)送預(yù)警信息超300萬條，為企業(yè)和群眾提供及時風(fēng)險指引。線下組建專業(yè)防災(zāi)團(tuán)隊，針對浙江臺風(fēng)、暴雨等高發(fā)災(zāi)害，重點對沿海地區(qū)企業(yè)、山區(qū)農(nóng)業(yè)合作社、城市易澇點等開展常態(tài)化風(fēng)險排查。

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，依托“國壽i農(nóng)飛”無人機智能作業(yè)平臺，對投保農(nóng)田、茶園等進(jìn)行高空巡查，精準(zhǔn)識別排水不暢、設(shè)施老化等隱患，指導(dǎo)農(nóng)戶提前加固防護(hù)、搶收作物。針對溫州、金華等制造業(yè)集中區(qū)域，深入倉儲物流、低洼地段商鋪等高風(fēng)險場所，協(xié)助企業(yè)加固廠房、疏通排水系統(tǒng)，最大限度降低災(zāi)害潛在損失。

（瑞安市支公司農(nóng)險查勘人員利用無人機對農(nóng)田進(jìn)行風(fēng)勘）

極速響應(yīng)：筑牢大災(zāi)理賠“保障線”

面對極端天氣等突發(fā)災(zāi)情，浙江分公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急處置機制，實現(xiàn)“總分支聯(lián)動、多部門協(xié)同”的快速響應(yīng)。建立由理賠專家、農(nóng)技人員、外部救援力量組成的千人級應(yīng)急隊伍，儲備無人機、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、查勘車等各類救災(zāi)物資，確保災(zāi)情發(fā)生后能迅速投入救援理賠。

今年3月29日凌晨，舟山弘通航運發(fā)展有限公司的“江海直達(dá)66”輪在寧波洋小貓島附近水域發(fā)生碰撞事故，導(dǎo)致船只沉沒。接到報案后，中國人壽財險舟山中心支公司第一時間啟動大案應(yīng)急預(yù)案，成立專項工作組，迅速聯(lián)動政府部門、救援機構(gòu)、公估公司等相關(guān)單位，按照快速響應(yīng)、快速理賠、快速協(xié)同“三快”原則，爭分奪秒推進(jìn)各項工作；同時開通“綠色理賠通道”，簡化手續(xù)，壓縮流程，“急事急辦、特事特辦”推進(jìn)理賠工作。最終，在事故發(fā)生后的第26天達(dá)成賠償協(xié)議，第59天快速支付6688萬元賠款。

科技賦能：激活高效理賠“新引擎”

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，浙江分公司持續(xù)推動保險從事后損失補償向事前風(fēng)險減量轉(zhuǎn)型，借助“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，開展汛期自然災(zāi)害防災(zāi)減損和應(yīng)急處置，風(fēng)險減量服務(wù)覆蓋全省近三千家中小企業(yè)。

公司全面推廣智慧理賠工具，打造“線上化、智能化、高效化”服務(wù)模式。車險領(lǐng)域上線“一路行”空中智賠小程序，實現(xiàn)“報案-查勘-定損-賠付”全流程線上辦理，線上化率提升至80%以上，簡易案件平均理賠時效壓縮至1小時內(nèi)。非車險領(lǐng)域依托“國壽云端賠”平臺，推出視頻查勘、電子簽名、批量報案等功能，企業(yè)客戶可一鍵完成多筆案件申報，個人客戶足不出戶即可辦結(jié)理賠手續(xù)。在人傷理賠中，運用“安心人傷賠”一體化平臺，建立“現(xiàn)場快賠、門診快賠”雙通道機制，通過視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)事故處理，即時化解糾紛，大幅提升服務(wù)效率與客戶體驗。

（嘉興中支7小時快速完成臺風(fēng)“竹節(jié)草”農(nóng)險賠付）

從災(zāi)前預(yù)防到災(zāi)后理賠，從傳統(tǒng)服務(wù)到科技賦能，中國人壽財險浙江省分公司始終以專業(yè)高效的服務(wù)守護(hù)萬家平安。未來，分公司將持續(xù)深化科技應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善防災(zāi)減損與理賠服務(wù)體系，為建設(shè)更高水平的平安浙江、共同富裕示范區(qū)貢獻(xiàn)保險力量。