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電動(dòng)知家消息，12月1日，京東官方宣布一項(xiàng)突破性政策：11月9日至23日期間下訂大定訂單但未完成選配的埃安UT super“國(guó)民好車(chē)”用戶(hù)可享受全額退款服務(wù)。更引人注目的是，自11月24日0點(diǎn)起，所有新下訂用戶(hù)將獲得48小時(shí)的“猶豫期”，期間可隨時(shí)退款。

京東此次公布的退款政策針對(duì)不同時(shí)間段的大定訂單給予了明確指引。對(duì)于11月9日至23日期間下訂但未完成選配的用戶(hù)，京東提供了全額退款通道，消除了早期支持者的后顧之憂(yōu)。更為創(chuàng)新的是，自11月24日0點(diǎn)起，京東為新下訂用戶(hù)引入了48小時(shí)“猶豫期”機(jī)制。這一政策借鑒了電商領(lǐng)域的“無(wú)理由退貨”理念，將其應(yīng)用于汽車(chē)這一大宗消費(fèi)領(lǐng)域，打破了傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)“一經(jīng)下定、難以反悔”的慣例。政策設(shè)計(jì)充分考慮消費(fèi)者權(quán)益。傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)流程中，因沖動(dòng)消費(fèi)或信息不對(duì)稱(chēng)造成的糾紛屢見(jiàn)不鮮，而48小時(shí)猶豫期猶如一劑“后悔藥”，讓用戶(hù)有充足時(shí)間重新評(píng)估需求。

退款政策背后是廣汽集團(tuán)、寧德時(shí)代和京東的跨界合作。在近日舉行的“用戶(hù)全開(kāi)麥”埃安UT super用戶(hù)面對(duì)面“聽(tīng)勸”懇談會(huì)上，三方代表針對(duì)用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題逐一解答，展現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視。針對(duì)用戶(hù)提出的“是否有天窗”疑問(wèn)，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁楊龍?zhí)拐\(chéng)回應(yīng)，承認(rèn)早期宣傳材料中存在內(nèi)容審核失誤，并已快速修正。這種透明溝通方式體現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)的尊重。對(duì)于租電版本用戶(hù)擔(dān)心的里程問(wèn)題，時(shí)代電服副總裁鄧旭表示，3000公里基礎(chǔ)里程是基于實(shí)際用車(chē)數(shù)據(jù)制定，旨在讓大多數(shù)家庭用戶(hù)“為真正用得上的里程付費(fèi)”。同時(shí)，三方將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)，豐富用戶(hù)出行場(chǎng)景。