12月1日，“航旅縱橫大面積誤發(fā)通知”的消息沖上多個(gè)平臺(tái)熱搜。

有媒體報(bào)道稱(chēng)，近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日下午15:00左右收到來(lái)自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶(hù)在重新購(gòu)票后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯(cuò)誤信息。不少用戶(hù)因此額外承擔(dān)了票價(jià)差價(jià)及退票手續(xù)費(fèi)。

對(duì)此，證券時(shí)報(bào)·e公司記者聯(lián)系航旅縱橫相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到其最新回應(yīng)稱(chēng)，航旅縱橫已于第一時(shí)間排查并完成了修復(fù)?！澳壳埃覀円淹ㄟ^(guò)多渠道收集受影響用戶(hù)的情況，將根據(jù)用戶(hù)實(shí)際損失提供專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)償。有相關(guān)需求的用戶(hù)，可通過(guò)官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫APP在線客服聯(lián)系我們。航旅縱橫始終以用戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)為核心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和功能?！?/p>

據(jù)此前報(bào)道，一位網(wǎng)友表示，當(dāng)天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標(biāo)注為“中國(guó)民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機(jī)票退票時(shí)已產(chǎn)生350元手續(xù)費(fèi)。該用戶(hù)聯(lián)系航旅縱橫客服，對(duì)方當(dāng)時(shí)表示無(wú)法退款。

此前，航旅縱橫客服回應(yīng)稱(chēng)，11月29日下午系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報(bào)，目前問(wèn)題已修復(fù)。關(guān)于用戶(hù)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，航旅縱橫方面當(dāng)時(shí)表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動(dòng)應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn)，建議旅客在收到提示后及時(shí)聯(lián)系航司核實(shí)。