【信源】我愛運(yùn)一

【編輯】Freya

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

為配合莘莊站上蓋綜合開發(fā)項(xiàng)目改造施工，自2025年11月30日起，莘莊站站廳與南側(cè)天橋啟用新的連通口，原連通口實(shí)施封閉改造。此次調(diào)整是項(xiàng)目施工改造的第一階段，車站整體運(yùn)行未受顯著影響。為更好適配乘客出行路線，站內(nèi)西側(cè)一臺安檢機(jī)也同步進(jìn)行了位置調(diào)整，以更科學(xué)的動線設(shè)計(jì)迎接客流變化。同時在保障正常運(yùn)營秩序的同時，最大限度減少施工對乘客的干擾，讓出行體驗(yàn)在悄然優(yōu)化中平穩(wěn)過渡。

（啟用新通道前）

（啟用新通道后）

為保障乘客在過渡期內(nèi)順暢出行，莘莊“三三”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)全員行動，以一系列主動、細(xì)致、人性化的服務(wù)舉措，化身乘客的“活地圖”與“貼心人”，讓服務(wù)先行，為便利護(hù)航。

精準(zhǔn)提示，點(diǎn)亮“指路燈”

為減少乘客的出行困惑，“三三”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前部署，在南出入口、天橋銜接處等核心區(qū)域，張貼清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識。針對部分老舊標(biāo)識，同步進(jìn)行清理更換，避免新舊標(biāo)識混淆。通過精準(zhǔn)提示，讓乘客能快速獲取通行信息，為順暢出行提前“導(dǎo)航”。

導(dǎo)疏結(jié)合，織密“保障網(wǎng)”

在全新的通行環(huán)境中，“三三”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)是可靠的現(xiàn)場向?qū)?。服?wù)團(tuán)隊(duì)成員在南天橋連接處、南出入口等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為乘客指引方向、答疑解惑。服務(wù)團(tuán)隊(duì)用主動服務(wù)與耐心疏導(dǎo)筑牢通行秩序，讓暖心成為新路徑最堅(jiān)實(shí)的底色。

貼心相伴，傳遞“暖服務(wù)”

服務(wù)的核心是傳遞溫度，“三三”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將人文關(guān)懷融入每一個細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)持續(xù)為特需乘客提供愛心服務(wù)。在服務(wù)間隙，團(tuán)隊(duì)成員還主動與乘客交流，認(rèn)真傾聽大家的體驗(yàn)感受和建議，將這些寶貴的一手信息轉(zhuǎn)化為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的力量，讓地鐵服務(wù)充滿人情味。