住過酒店的人都知道，以前退房的時候非常麻煩。非得在前臺等著，等阿姨把房間翻了個底朝天，確認你沒拿走毛巾、沒損壞電視后才讓你離開?，F(xiàn)在怎么樣？房卡一交，押金就退還了，直接可以離開了。心里是不是有點擔心：酒店不怕虧損？不怕有人搞破壞嗎？

哈哈，這件事我之前也打聽過。有個兄弟在酒店干了將近十年，從服務員做到了小主管。有次喝醉酒聊天的時候，我問他現(xiàn)在怎么這么大方了？他笑呵呵地解釋說，其中有很多原因，讓我給講一講。

我們現(xiàn)在臉皮變薄了。

這話有點不太對勁，但是確實是這樣。以前住酒店是一件新鮮事，有人認為花了錢就應該有回報。毛巾、拖鞋、洗發(fā)水等等能帶走的都拿走。有的房間內(nèi)抽煙導致地毯起火，用熱水壺煮襪子，各種奇怪的事情都有。酒店沒有辦法，只能在退房的時候逐個檢查，就像防小偷一樣。

現(xiàn)在？誰沒有住過酒店？家里有的東西，不就那幾樣嘛，用不到順走。再者如今的人比較在意面子問題，因為一條毛巾、兩瓶礦泉水被前臺叫住多尷尬。酒店也明白大部分客人來就是為了睡覺、洗澡，沒有其他目的。所以選擇相信我們吧。

到處都有人看著，想干壞事也難。

你走進任何一家正規(guī)的酒店，從大堂、電梯到走廊、樓梯間，到處都能看到攝像頭，人多過攝像頭。360度無死角、24小時不停歇。在這種情況下，即使有壞心眼也得掂量掂量。你的一舉一動都在監(jiān)控中被記錄下來了。

真出了事的話，比如把電視砸了，或者真的拿走了不該拿的東西，酒店保安室調(diào)監(jiān)控幾分鐘就能找到人。逃跑？身份證信息都在系統(tǒng)里登記著的，還能去哪兒呢？所以查房這個環(huán)節(jié)就變得沒有那么重要了。

信息都掌握在人家手中。

現(xiàn)在入住，不管是網(wǎng)上訂房還是前臺辦理，都要用身份證。姓名、電話、身份證號等信息都會被實時上傳到公安系統(tǒng)以及酒店后臺中。等于啥？等于你雖然走了，但是還有一條看不見的線連著。

如果在酒店房間內(nèi)不小心損壞了東西或者有貴重物品遺失的話，給酒店打個電話就可以找到你。

耍賴不認賬？報警就可以。警察到后，事情就清楚了。有了實名制系統(tǒng)做保障，酒店心里踏實了，自然會大方地讓你先走。

查房容易得罪人。

就像你急著去趕火車、飛機的時候，前臺就讓你先去查房了。心里的那團火蹭蹭地往上冒。如果再出現(xiàn)一些無法解釋的問題，比如床頭燈不亮了，沙發(fā)上有一塊污漬，你說不是你弄的，他說是，當場就吵起來了。本來是很愉快的一次旅行，最后卻讓人很生氣。

酒店業(yè)競爭激烈。一條街上有五六家店鋪都算不上多。服務好壞關系到顧客會不會再次光顧。取消查房，絲滑退房，你覺得怎么樣？是不是覺得被信任、被尊重了呢？好感度立刻就上升了。下一次出差或者旅游的時候大概還是會選它。相比起查房的成本來說是否更劃算？

歸根結(jié)底還是為了省錢。

不要小看了查房這短短幾分鐘，對于酒店而言就是一筆不小的開銷。退房高峰期間中午同時會有幾十間房要進行檢查，需要請多少位保潔阿姨才夠用？人工費很高。

現(xiàn)在不讓你等了，客人走了之后，阿姨們就可以一間間地去檢查了。人手不需要那么多，工資成本一下子降下來了。省下來的錢可以買一批更好的洗發(fā)水給房間使用，也可以讓前臺的笑容更燦爛一些，這不好嗎？這賬酒店算得很清楚。

所以酒店不查房，并不是管理松散，而是更聰明了?；陬櫩退刭|(zhì)普遍提高的前提之下，借助于現(xiàn)代監(jiān)控以及實名信息管理系統(tǒng)，最后達到了提高用戶體驗、降低運營成本的雙贏局面。作為顧客，在享受便利的同時也要珍惜這份信任，不要做出讓人后悔的事情。

你上次住酒店退房的時候有沒有人來查房？你覺得哪種方式對你比較舒服？