廣州商家時(shí)女士半年內(nèi)遭同一買(mǎi)家惡意“僅退款”225次，損失超5萬(wàn)元。該買(mǎi)家通過(guò)“攔截快遞+面單互換”的套路，用低價(jià)商品冒充高價(jià)商品退回，直到操作露破綻才被發(fā)現(xiàn)。更令人氣憤的是，多位商家后續(xù)證實(shí)均遭同一人套路，事發(fā)后買(mǎi)家想轉(zhuǎn)賬和解卻被時(shí)女士拒絕，目前案件已刑事立案。本文結(jié)合真實(shí)案例和法律規(guī)定，拆解惡意退款的違法本質(zhì)，幫商家和消費(fèi)者理清邊界，也聊聊電商生態(tài)該如何守護(hù)。

一、離譜操作！225次“僅退款”竟藏著這樣的套路

做電商的都知道“僅退款”是平臺(tái)給消費(fèi)者的保障，可沒(méi)想到這規(guī)則竟成了某些人“白嫖”的工具！廣州的時(shí)女士就遭遇了堪稱“史詩(shī)級(jí)”的惡意薅羊毛。

時(shí)女士開(kāi)網(wǎng)店多年，一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，可最近盤(pán)點(diǎn)賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁——半年內(nèi)莫名損失了5萬(wàn)多元，查來(lái)查去才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在225個(gè)“僅退款”的包裹上，而且這些訂單全來(lái)自山東煙臺(tái)的同一個(gè)買(mǎi)家！

這買(mǎi)家的套路說(shuō)起來(lái)挺“精妙”，但本質(zhì)就是鉆空子騙貨：每次下單都買(mǎi)多樣商品，既有十幾元的低價(jià)款，也有幾百上千元的貴價(jià)貨。等商家發(fā)貨后，快遞還沒(méi)簽收，他就趕緊給貴價(jià)商品申請(qǐng)“僅退款”，利用平臺(tái)規(guī)則攔截快遞。關(guān)鍵一步來(lái)了——他會(huì)把低價(jià)商品的快遞面單撕下來(lái)，貼到貴價(jià)商品的包裹上，再把低價(jià)商品當(dāng)成貴價(jià)商品退回倉(cāng)庫(kù)。

時(shí)女士說(shuō)，正常消費(fèi)者根本接觸不到“攔截快遞”的操作，她懷疑對(duì)方可能和快遞員或驛站有勾結(jié)。而倉(cāng)庫(kù)那邊，一般不會(huì)仔細(xì)檢查被攔截的退回快遞，覺(jué)得既然是平臺(tái)攔截的，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這就給了騙子可乘之機(jī)。直到最近一次，買(mǎi)家匆忙中沒(méi)把面單貼好，露出了破綻，時(shí)女士這才順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)半年來(lái)的損失全是同一人造成的。

更讓她震驚的是，事情曝光后，不少同行商家紛紛私信她，說(shuō)自己也遇到了一模一樣的情況，核對(duì)地址后發(fā)現(xiàn)竟然是同一個(gè)買(mǎi)家！這說(shuō)明對(duì)方不是第一次作案，很可能是慣犯，專門(mén)靠這種手段“白嫖”商家貨物。

事發(fā)后，心虛的買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系時(shí)女士，想轉(zhuǎn)賬和解求私了，但時(shí)女士直接拒絕了：“成年人應(yīng)該得到應(yīng)有的判罰，不能讓這種惡意詐騙行為得逞！”目前，時(shí)女士已經(jīng)報(bào)警，案件已刑事立案，警方正在進(jìn)一步調(diào)查中。

二、法律劃紅線！惡意“僅退款”不是“薅羊毛”是犯罪

可能有人覺(jué)得，“僅退款”是平臺(tái)規(guī)則，最多是道德問(wèn)題，算不上違法？大錯(cuò)特錯(cuò)！結(jié)合法律規(guī)定和類似案例來(lái)看，這種惡意退款行為早已觸碰法律紅線，甚至可能構(gòu)成刑事犯罪。

首先得明確一個(gè)核心：“僅退款”規(guī)則的初衷是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，比如收到殘次品、假貨時(shí)的維權(quán)手段，但前提是基于真實(shí)情況。而像煙臺(tái)這位買(mǎi)家，主觀上就是想非法占有貴價(jià)商品，客觀上通過(guò)“面單互換+虛假攔截”的方式虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，讓商家和平臺(tái)陷入錯(cuò)誤認(rèn)知，進(jìn)而騙取財(cái)物，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“薅羊毛”，而是典型的欺詐行為 。

從法律責(zé)任來(lái)看，這種行為分三個(gè)層級(jí)，后果一個(gè)比一個(gè)嚴(yán)重：

第一個(gè)層級(jí)是民事責(zé)任。根據(jù)《民法典》誠(chéng)實(shí)信用原則，這種欺詐行為是無(wú)效的，商家有權(quán)要求買(mǎi)家返還騙取的商品或貨款，還能要求賠償損失。簡(jiǎn)單說(shuō)，就算已經(jīng)騙到了貨，商家也能通過(guò)法律途徑要回來(lái)，還能讓對(duì)方賠誤工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等損失。

第二個(gè)層級(jí)是行政責(zé)任。如果騙取的金額不大，沒(méi)達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，也不代表沒(méi)事。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十九條，詐騙公私財(cái)物的，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可并處一千元以下罰款。就像之前廣州那位用AI合成死蟹視頻騙退款的買(mǎi)家，最終被行政拘留8天，就是承擔(dān)行政責(zé)任的典型案例 。

第三個(gè)層級(jí)是刑事責(zé)任，這也是最嚴(yán)重的。根據(jù)《刑法》第二百六十六條，以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物，構(gòu)成詐騙罪。而根據(jù)相關(guān)司法解釋，詐騙金額3000元至1萬(wàn)元以上屬于“數(shù)額較大”，3萬(wàn)元至10萬(wàn)元以上屬于“數(shù)額巨大”。

煙臺(tái)這位買(mǎi)家半年內(nèi)作案225次，騙取財(cái)物價(jià)值5萬(wàn)多元，已經(jīng)達(dá)到“數(shù)額巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，一旦查實(shí)，可能面臨三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金 。類似的案例早就有過(guò)：上海一位女子陳某某，通過(guò)虛假物流單號(hào)多次惡意“僅退款”，騙取服裝貨值9萬(wàn)元，最終因詐騙罪被判處有期徒刑二年六個(gè)月，緩刑二年六個(gè)月，并處罰金1萬(wàn)元，違法所得也被追繳 。

這里還要提醒大家一個(gè)誤區(qū)：不要覺(jué)得單筆金額小就沒(méi)事。就算單次詐騙金額沒(méi)到3000元，但多次實(shí)施詐騙，累計(jì)金額達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，同樣會(huì)被追究刑事責(zé)任 。而且像這位買(mǎi)家同時(shí)詐騙多個(gè)商家，屬于情節(jié)嚴(yán)重的情況，量刑時(shí)還會(huì)從重考慮。

另外，時(shí)女士懷疑對(duì)方可能和快遞員或驛站有勾結(jié)，如果查證屬實(shí)，那么相關(guān)快遞人員也可能構(gòu)成共犯，一起承擔(dān)法律責(zé)任。

三、網(wǎng)友炸鍋！支持商家維權(quán)，呼吁平臺(tái)補(bǔ)漏洞

這件事在網(wǎng)上曝光后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，大家?guī)缀跻贿叺沟刂С謺r(shí)女士維權(quán)，同時(shí)也吐槽這種惡意退款行為，呼吁平臺(tái)完善規(guī)則。

有網(wǎng)友憤怒表示：“這哪里是買(mǎi)家，分明是職業(yè)詐騙犯！半年225次，平均每天一次多，明顯是有預(yù)謀的犯罪，必須重罰才能以儆效尤！”

還有網(wǎng)友共情商家不易：“中小商家本來(lái)利潤(rùn)就薄，5萬(wàn)多元可能是大半年的凈利潤(rùn)，被這么惡意詐騙，換誰(shuí)都受不了。時(shí)女士拒絕和解太對(duì)了，不能讓騙子低成本作案！”

也有商家網(wǎng)友分享自己的遭遇：“我之前也遇到過(guò)類似情況，買(mǎi)家說(shuō)商品破損，提供的圖片一看就是AI合成的，光影都不對(duì)，但平臺(tái)居然判買(mǎi)家贏，申訴了好幾次才追回來(lái)?yè)p失，真的太難了！”

還有網(wǎng)友關(guān)注平臺(tái)規(guī)則漏洞：“正常消費(fèi)者怎么能操作‘?dāng)r截快遞’？平臺(tái)的審核機(jī)制是不是太寬松了？應(yīng)該升級(jí)技術(shù)，比如讓AI識(shí)別虛假面單、異常退款行為，不能讓規(guī)則成為騙子的‘幫兇’?！?/p>

不過(guò)也有少數(shù)網(wǎng)友理性討論：“保護(hù)商家權(quán)益的同時(shí)，也不能否定‘僅退款’規(guī)則的合理性，關(guān)鍵是要區(qū)分正常維權(quán)和惡意詐騙，平臺(tái)需要更精準(zhǔn)的判定標(biāo)準(zhǔn)，不能一刀切。”

這些網(wǎng)友的觀點(diǎn)其實(shí)都說(shuō)到了點(diǎn)子上：電商生態(tài)的健康發(fā)展，需要商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也需要消費(fèi)者理性維權(quán)，更需要平臺(tái)守住規(guī)則底線，堵住漏洞。

結(jié)論：別把“小聰明”當(dāng)“生財(cái)?shù)馈?，電商誠(chéng)信需要共同守護(hù)

時(shí)女士的遭遇不是個(gè)例，近年來(lái)，利用AI造假、面單互換、虛假攔截等手段惡意“僅退款”的事件越來(lái)越多，不僅讓商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失，也破壞了電商行業(yè)的信任基石。

“僅退款”規(guī)則本身沒(méi)有錯(cuò)，它是電商行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的進(jìn)步，但任何規(guī)則都不能被濫用。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)要走正規(guī)途徑，靠欺詐手段“白嫖”商品，看似占了便宜，實(shí)則可能面臨拘留、判刑的法律后果，得不償失；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，遇到惡意退款時(shí)，不要忍氣吞聲，要像時(shí)女士一樣及時(shí)留存發(fā)貨視頻、物流記錄、聊天記錄等證據(jù)，果斷報(bào)警或向平臺(tái)申訴，用法律武器保護(hù)自己；對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更要承擔(dān)起主體責(zé)任，升級(jí)技術(shù)手段，比如引入AI識(shí)別虛假憑證、建立買(mǎi)家誠(chéng)信檔案，對(duì)多次異常退款的賬號(hào)進(jìn)行限制，既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要不讓誠(chéng)信商家“吃啞巴虧” 。

最后想問(wèn)大家：你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過(guò)惡意退款的情況嗎？作為消費(fèi)者或商家，你覺(jué)得該如何平衡維權(quán)和防范詐騙？平臺(tái)又該如何優(yōu)化“僅退款”規(guī)則？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論，一起為守護(hù)健康的電商環(huán)境出謀劃策！