今年12月3日是第34個(gè)國(guó)際殘疾人日，12月5日是世界弱能人士日。殘疾人事業(yè)是“春天的事業(yè)”。農(nóng)業(yè)銀行南海分行始終牢記“金融為民”使命，堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，聚焦殘障群體的金融服務(wù)需求，創(chuàng)新“金融+公益”助殘模式，推進(jìn)無障礙服務(wù)建設(shè)，向殘疾人事業(yè)傾斜信貸資源，開展殘健共融、扶弱助殘等志愿服務(wù)，讓“春天的事業(yè)”更溫暖。

暖心廳堂 金融服務(wù)觸手可及

在農(nóng)行南海里水支行大堂里，一場(chǎng)特殊的“對(duì)話”正在進(jìn)行?！澳?，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”“好的沒問題，請(qǐng)出示您的身份證”……客戶張女士正與農(nóng)行“智迎客”手語客服系統(tǒng)里的手語專員“對(duì)話”起來，指尖翩躚化作暖心話語。原來，張女士是一名聾啞人，還不太識(shí)字，來銀行取款，卻忘記了密碼，因而焦慮萬分。當(dāng)看到自己的業(yè)務(wù)需求被精準(zhǔn)“翻譯”，并被迅速辦好，張女士揚(yáng)起了舒心的笑容，豎起大拇指并朝著農(nóng)行工作人員兩次彎曲——這是最動(dòng)聽的“謝謝”。

農(nóng)行工作人員通過手語客服與聾啞客服進(jìn)行交流

暖心服務(wù)的背后，是農(nóng)行南海分行長(zhǎng)期以來的用心積淀：持續(xù)探索網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境、無障礙服務(wù)的優(yōu)化建設(shè)，為特殊群體客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。該行設(shè)置無障礙坡道及機(jī)動(dòng)車停車位，配備愛心窗口、輪椅，便民區(qū)配備盲文卡、放大鏡等“愛心十小件”，提供遠(yuǎn)程手語服務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)還增設(shè)盲文業(yè)務(wù)指南、大字版語音計(jì)算器、毛毯等，讓殘障人士能夠更加便捷、無礙地享受到各項(xiàng)金融服務(wù)，有力提升金融服務(wù)可及性和便民性。

農(nóng)行南海分行不斷優(yōu)化特殊人群服務(wù)，安排專人提供“一對(duì)一”陪同服務(wù)，協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，解決特殊人群對(duì)流程不熟悉、辦事難的痛點(diǎn)。如遇行動(dòng)不便的殘障人士，該行還為特殊群體客戶提供上門服務(wù)，工作人員帶著設(shè)備前往行動(dòng)不便的客戶家中，以貼心服務(wù)跨越障礙，切實(shí)打通為人民服務(wù)的“最后一公里”。

金融賦能 帶動(dòng)殘障事業(yè)發(fā)展

康復(fù)是殘疾人最迫切的期望，是回歸社會(huì)的基礎(chǔ)，是走出家門、融入社區(qū)的“通行證”?？祻?fù)輔助器具，是廣大殘障人士的親密伙伴，關(guān)系著他們的出行和生活。佛山市奕康醫(yī)療科技有限公司致力于生產(chǎn)一、二類醫(yī)用康復(fù)器械，研發(fā)和銷售基礎(chǔ)類醫(yī)用康復(fù)器械與智能醫(yī)用康復(fù)器械，其產(chǎn)品涉及運(yùn)動(dòng)康復(fù)器械、助行器械、智能輪椅車、康復(fù)機(jī)器人等。公司積極探索智能康復(fù)領(lǐng)域，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，企業(yè)流動(dòng)資金出現(xiàn)缺口。農(nóng)行南海羅村支行主動(dòng)為企業(yè)開辟金融服務(wù)綠色通道，快速為其發(fā)放500萬元科技貸，有效緩解了企業(yè)資金壓力，全力支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技助殘。

農(nóng)行工作人員走訪康復(fù)器械生產(chǎn)企業(yè)送去金融服務(wù)

在廣東佛山南海區(qū)，桃苑康復(fù)醫(yī)院是當(dāng)?shù)仡H具口碑的康復(fù)機(jī)構(gòu)，是佛山市二級(jí)康復(fù)?？漆t(yī)院，醫(yī)院集醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、療養(yǎng)、保健等多項(xiàng)功能于一體。近年來，隨著醫(yī)院急需改善環(huán)境，醫(yī)療、康復(fù)、保健等軟硬件升級(jí)，醫(yī)院的資金鏈周轉(zhuǎn)更為緊張。農(nóng)行南海桂城支行第一時(shí)間成立服務(wù)小組，為醫(yī)院量身定制金融服務(wù)方案，及時(shí)為其發(fā)放500萬元流動(dòng)資金貸款，進(jìn)一步提升其“康復(fù)治療”的服務(wù)能力，讓殘障人士享受更加專業(yè)的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

殘健共融 公益服務(wù)傳遞關(guān)愛

近日，在佛山市獅山鎮(zhèn)聯(lián)和社區(qū)康園中心內(nèi)歌聲洋溢，農(nóng)行南海羅村支行黨員志愿者以“家人之名”與中心的殘障學(xué)員共同合唱歌曲《生命有價(jià)》。羅村支行精心準(zhǔn)備了廣東非遺——“三寶扎”的制作材料，三寶扎是廣東傳統(tǒng)養(yǎng)生佳品，以青柑制皮，配以咸欖、糯稻桿捆扎封存，可用于泡茶、煲湯、煮粥。在農(nóng)行志愿者的協(xié)助下，中心學(xué)員們參與“蒸陳皮、捆扎”等制作過程，真切感受到了通過勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的成就感。此前，該行就走進(jìn)當(dāng)?shù)卣鼓苤行?，以情景劇形式向殘障學(xué)員們生動(dòng)講解銀行業(yè)務(wù)辦理的流程，增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性訓(xùn)練。

農(nóng)行志愿者與“慢天使”共同制作三寶扎

自閉癥兒童因?yàn)檎Z言、交際等方面的障礙，就像天上的星星般，在自己的世界里獨(dú)立閃爍，因此被稱為“星兒”。農(nóng)行南海桂城支行志愿服務(wù)隊(duì)為了讓更多人關(guān)注關(guān)愛“星兒”，堅(jiān)持參加“佛山星兒”公益慢跑、公益騎行等活動(dòng)40余場(chǎng)，無論寒冬還是酷暑，他們的腳步不曾停歇，只為呼吁社會(huì)給“星兒”送上一分溫暖。不僅如此，服務(wù)隊(duì)還與佛山星兒特殊教育中心建立長(zhǎng)期援助合作關(guān)系，十多年來堅(jiān)持每年陪“星兒”舉辦生日會(huì)、參加“星兒”油畫展、開展“星兒”作品愛心義賣，暖心愛護(hù)“星光”。

農(nóng)行志愿者耐心陪伴星兒共創(chuàng)畫作

從無“礙”服務(wù)到金融賦能，再到志愿助殘，農(nóng)行南海分行持續(xù)豐富金融為民實(shí)踐，履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任。未來，南海分行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋對(duì)殘障人士的關(guān)愛與支持，共享金融發(fā)展成果，讓金融成為傳遞溫暖的橋梁。

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