保險(xiǎn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”。一家壽險(xiǎn)頭部企業(yè)正通過自身實(shí)踐，書寫著守護(hù)人民美好生活的時(shí)代答卷。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）12月9日公開披露信息顯示，截至2025年11月30日，該公司總保費(fèi)超過7000億元。這一里程碑式的數(shù)字，不僅是其經(jīng)營發(fā)展的輝煌成就，更是國有金融保險(xiǎn)企業(yè)扎根中國大地、服務(wù)國家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉的生動(dòng)詮釋。

回溯征程，從“十四五”之初的2021年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6183.27億元，歷經(jīng)2022至2024年總保費(fèi)陸續(xù)跨越6400億元、6700億元，一步一個(gè)腳印，踏浪前行，到2025年上半年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)5250.88億元,同比增長7.3%的穩(wěn)健攀升，再到前三季度總保費(fèi)6696.45億元、同比增長超10%的強(qiáng)勁勢頭，中國人壽用持續(xù)向好的經(jīng)營業(yè)績，書寫著頭雁擔(dān)當(dāng)和向上發(fā)展的韌勁。7000億保費(fèi)背后，是億萬客戶的信任與托付，更是中國人壽始終與國家發(fā)展同頻共振、與社會(huì)民生休戚與共，在服務(wù)“健康中國”建設(shè)、積極應(yīng)對人口老齡化、推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行慈善公益等領(lǐng)域的深耕細(xì)作與不懈堅(jiān)守。

筑牢多層次風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)墻”

織密人民美好生活“保障網(wǎng)”

“不僅負(fù)擔(dān)減輕了，老周的身體也在好轉(zhuǎn)。長護(hù)險(xiǎn)這個(gè)政策是真的好！”王奶奶感嘆。這束照進(jìn)困境的光，正是中國人壽在陜西省漢中市交出的“長護(hù)險(xiǎn)”暖心答卷縮影。

83歲的周爺爺因腦梗長期臥床，老伴王奶奶一人苦苦支撐，身心俱疲。一張長護(hù)險(xiǎn)保單的出現(xiàn)，讓這個(gè)家庭迎來希望的曙光：專業(yè)護(hù)理員定期上門服務(wù)，輔具租賃減輕負(fù)擔(dān)，周爺爺?shù)娜殳徬Я?，肌力恢?fù)了，笑容回來了，家庭照護(hù)支出也直降90%。

將人民群眾日益多樣化的保險(xiǎn)保障需求放在心間，中國人壽持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新供給，不斷提高客戶的獲得感、幸福感和安全感?！笆奈濉逼陂g，該公司累計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品超500款，產(chǎn)品類型覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)，以及不同期限和形態(tài)的年金保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、定期和終身壽險(xiǎn)等產(chǎn)品，滿足客戶多元化的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求。

“健康中國2030”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，呼喚更完善的健康保障體系。中國人壽主動(dòng)扛起責(zé)任，積極參與覆蓋全民、普惠共享、精準(zhǔn)高效的多層次健康保障體系建設(shè)，讓健康保障的陽光照亮更多家庭。該公司在大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域積極服務(wù)，助力國家構(gòu)建全方位、多層次的健康保障服務(wù)體系。

作為國家首批城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)承辦機(jī)構(gòu)之一，中國人壽自2012年起積極參與制度建設(shè)，構(gòu)建了覆蓋承保、理賠、醫(yī)療核查、風(fēng)險(xiǎn)控制等全流程的專業(yè)運(yùn)營體系，組建了具備醫(yī)學(xué)、財(cái)務(wù)、信息等綜合背景的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有力支撐大病保險(xiǎn)的高效運(yùn)營，成為服務(wù)各地大病保險(xiǎn)的領(lǐng)軍力量。其在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋全國廣大地區(qū)，累計(jì)服務(wù)人次持續(xù)增長。通過“一站式”即時(shí)結(jié)算等服務(wù)模式，大幅減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，有效防范“因病致貧、因病返貧”風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的醫(yī)療保障獲得感。

中國人壽亦是國家長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的首批響應(yīng)者和實(shí)踐者。自2016年制度試點(diǎn)啟動(dòng)以來，持續(xù)深化政企合作，搭建規(guī)范化制度體系、健全標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、開發(fā)智能化全業(yè)務(wù)場景信息系統(tǒng)，加強(qiáng)組織體系建設(shè)、培育專業(yè)人才隊(duì)伍，為制度試點(diǎn)提供實(shí)踐支持。該公司打造了成都、廣州、天津等多個(gè)具有代表性的服務(wù)模式。這些項(xiàng)目在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、評估體系科學(xué)化、護(hù)理服務(wù)多元化等方面進(jìn)行積極探索，為建立符合中國國情的長期護(hù)理保險(xiǎn)制度提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

近年來，中國人壽積極響應(yīng)地方政府“一城一策”保障需求，參與承辦100余個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋人群廣泛。其主承保的珠?！按髳蹮o疆”、杭州“西湖益聯(lián)?！钡软?xiàng)目，以低保費(fèi)、高保障、廣覆蓋為特點(diǎn)，有效滿足老年人、帶病人群等群體的保障需求，探索納入創(chuàng)新藥械保障，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這些項(xiàng)目在保障范圍、服務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展等方面不斷創(chuàng)新，積極守護(hù)人民群眾美好生活。

在積極服務(wù)大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的同時(shí)，中國人壽持續(xù)強(qiáng)化健康保險(xiǎn)多元、創(chuàng)新發(fā)展，其中，百萬醫(yī)療保險(xiǎn)面向大眾客戶提供住院、特殊門診、住院前后門急診和門診手術(shù)等醫(yī)療費(fèi)用保障；中端醫(yī)療保險(xiǎn)緊跟醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展，積極響應(yīng)市場品質(zhì)醫(yī)療需求，保障功能更加多樣，將相關(guān)特定藥品、質(zhì)子重離子放射治療、CAR-T醫(yī)學(xué)治療等內(nèi)容納入保障范圍；高端醫(yī)療保險(xiǎn)，為客戶提供更加廣泛的就診機(jī)構(gòu)，多種保障方案靈活可選，并配套健康管理服務(wù)，滿足人民群眾多元的健康保障需求。在疾病保險(xiǎn)方面，堅(jiān)持多元化發(fā)展，通過產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)換代不斷滿足客戶日益豐富的保障需求，精準(zhǔn)服務(wù)大眾客群、少兒客群、中高端客群等不同客群，提供重大疾病、少兒疾病、輕度疾病、特定疾病等保險(xiǎn)保障。2025年截至三季度末，中國人壽健康保險(xiǎn)責(zé)任理賠件數(shù)超4340萬件，同比增加13.3%，理賠金額超560億元，同比提升2.2%，其中醫(yī)療保險(xiǎn)理賠金額約425億元，疾病保險(xiǎn)理賠金額約134億元。

健康險(xiǎn)的持續(xù)發(fā)展，共同構(gòu)成了中國人壽總保費(fèi)突破7000億元的重要組成部分。這份增長背后，是群眾對健康保障的迫切需求，更是中國人壽以專業(yè)能力回應(yīng)民生期盼的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

開拓養(yǎng)老金融“新藍(lán)?！?/strong>

打造品質(zhì)養(yǎng)老“生態(tài)圈”

隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，積極應(yīng)對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。

養(yǎng)老金融作為中央金融工作會(huì)議明確提出的“五篇大文章”之一，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成，發(fā)展養(yǎng)老金融也是推動(dòng)中國特色金融和養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展良性循環(huán)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。近年來，各類政策文件高頻提及“養(yǎng)老金融”，指明了新時(shí)代金融與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的行動(dòng)方向。

服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的過程中，中國人壽積極探索具有自身特色的方案路徑。在滿足基本養(yǎng)老保障需求方面，該公司創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老類的保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇。積極豐富商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品體系，升級(jí)優(yōu)化第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品貨架，還推出針對中老年群體健康保障需求的“國壽銀齡康愛醫(yī)療保險(xiǎn)”和“國壽中老年骨安康意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，覆蓋惡性腫瘤醫(yī)療、意外骨折醫(yī)療等多樣化健康保障場景。

在養(yǎng)老服務(wù)布局方面，2022年11月底，中國人壽啟動(dòng)“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，把“以人民為中心”作為“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聯(lián)合國壽健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司（以下簡稱“國壽健投公司”）加快推進(jìn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局。

基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢，中國人壽秉持“讓老人安心、讓子女放心”的建設(shè)理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運(yùn)作、滾動(dòng)式發(fā)展四項(xiàng)原則，積極打造“CCRC、城心養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老”四條產(chǎn)品線，逐步形成具有國壽特色的多元化供給模式。一批批優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目的落地，穩(wěn)步推進(jìn)了重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域、重點(diǎn)城市和重點(diǎn)領(lǐng)域的養(yǎng)老布局，也為落實(shí)中國人壽集團(tuán)“333戰(zhàn)略”，加快培育“養(yǎng)老”新增長極奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至2025年三季度末，中國人壽已累計(jì)在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，通過將養(yǎng)老與文旅結(jié)合，打造高品質(zhì)的養(yǎng)老體驗(yàn)，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。

積極融入國家戰(zhàn)略，推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域養(yǎng)老項(xiàng)目布局。中國人壽系統(tǒng)籌劃，聯(lián)合國壽健投公司優(yōu)先布局，在京津冀地區(qū)，推進(jìn)北京樂境、石家莊悅境、北戴河逸境項(xiàng)目，與天津樂境串聯(lián)形成京津冀養(yǎng)老服務(wù)一體化態(tài)勢；在長三角地區(qū)，推進(jìn)杭州悅境、南京項(xiàng)目，連同蘇州雅境，初步形成了長三角地區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目儲(chǔ)備；在成渝地區(qū)，推進(jìn)重慶悅境項(xiàng)目，連同成都樂境項(xiàng)目，已初步完成成渝地區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目布局；在粵港澳大灣區(qū)，推進(jìn)深圳悅境項(xiàng)目，積極儲(chǔ)備廣州項(xiàng)目，初步形成粵港澳地區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目儲(chǔ)備。

“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”關(guān)乎國家發(fā)展大局與民生福祉。中國人壽始終胸懷國之大者，全力服務(wù)“積極應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，通過在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。

精準(zhǔn)滴灌鄉(xiāng)村振興“沃土”

激活縣域發(fā)展“內(nèi)生力”

鄉(xiāng)村振興是新時(shí)代“三農(nóng)”工作的總抓手。

中國人壽牢牢把握黨中央關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)工作部署和目標(biāo)任務(wù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，做好普惠金融大文章，扎實(shí)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、保險(xiǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶等重點(diǎn)工作，以實(shí)干助力鄉(xiāng)村振興。該公司不斷夯實(shí)“三農(nóng)”工作基礎(chǔ)，助力守牢不發(fā)生規(guī)模性返貧致貧底線，以定點(diǎn)幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興等需求為著力點(diǎn)，精準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)幫扶舉措，全面激發(fā)幫扶地區(qū)和脫貧群眾依靠自身力量發(fā)展的志氣、心氣、底氣。

2024年，中國人壽系統(tǒng)共承接1445個(gè)幫扶點(diǎn)，較上年度增加274個(gè)；派駐幫扶干部1027名，較上年度增加47名。穩(wěn)步推進(jìn)人才振興，投入教育幫扶資金56萬元，舉辦“三支隊(duì)伍”培訓(xùn)班，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)，培育“新農(nóng)人”115名，通過培訓(xùn)交流，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，壯大農(nóng)村各類專業(yè)人才和實(shí)用人才隊(duì)伍。豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，積極研發(fā)并持續(xù)推出投保門檻低、保障適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，2024年研發(fā)鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品4款，圍繞農(nóng)村生產(chǎn)生活特定風(fēng)險(xiǎn)，提供相應(yīng)意外醫(yī)療保障。通過購買結(jié)對幫扶點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品，該公司系統(tǒng)2024年共完成消費(fèi)幫扶超3100萬元，精準(zhǔn)惠及農(nóng)戶，助力農(nóng)戶創(chuàng)富增收。

以中國人壽在陜西的鄉(xiāng)村振興工作為例，該公司植根三秦大地，立足陜西各區(qū)域發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新打造了“紅色幫扶”“金色幫扶”“綠色幫扶”三種特色模式。該公司不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，已在陜推廣鄉(xiāng)村振興類保險(xiǎn)產(chǎn)品20款。2024年至今，累計(jì)在陜承保人數(shù)超249萬人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超723億元，受益人口突破5萬人。憑借多元幫扶舉措和扎實(shí)的幫扶成果，“三色畫筆繪就鄉(xiāng)村振興新畫卷”創(chuàng)新實(shí)踐，成功入選人民網(wǎng)日前推出的“2025人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例”。

釋放長期資本“新動(dòng)能”

賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)“高質(zhì)量”

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。中國人壽作為資本市場重要的機(jī)構(gòu)投資者，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金規(guī)模大、期限長、穩(wěn)定性強(qiáng)的“耐心資本”優(yōu)勢，將保險(xiǎn)資金精準(zhǔn)投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

保持戰(zhàn)略定力，把握市場機(jī)會(huì)做好跨周期投資布局，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定投資收益水平。2025年前三季度，中國人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長22.8%。注重增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，該公司積極響應(yīng)“提質(zhì)增效重回報(bào)”專項(xiàng)行動(dòng)，與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來已累計(jì)分紅約2277億元。

支持資本市場穩(wěn)健發(fā)展，中國人壽始終扮演著金融“國家隊(duì)”的角色，穩(wěn)步推進(jìn)中長期資金入市。截至2025年上半年，公開市場權(quán)益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計(jì)出資350億元，踐行長期投資、價(jià)值投資，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場發(fā)展。

龐大的資產(chǎn)規(guī)模和穩(wěn)健的投資能力，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該公司聚焦國家重大戰(zhàn)略部署，在先進(jìn)制造、科技創(chuàng)新、綠色能源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域加大投資力度，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供長期資金支持，服務(wù)大局精準(zhǔn)有力。在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，設(shè)立百億級(jí)科創(chuàng)基金，投資布局科技、新能源、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，助力“科技自立自強(qiáng)”。在綠色能源領(lǐng)域，響應(yīng)“雙碳”戰(zhàn)略，加大對風(fēng)電、光伏、水電等清潔能源項(xiàng)目的投資，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，參與交通、水利、新型城鎮(zhèn)化等重大項(xiàng)目投資，既保障了項(xiàng)目資金需求，也為保險(xiǎn)資金帶來穩(wěn)定回報(bào)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績背后，是中國人壽始終堅(jiān)守“金融報(bào)國、保險(xiǎn)為民”的初心，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，讓保險(xiǎn)資金在支持國家發(fā)展中實(shí)現(xiàn)保值增值，也為總保費(fèi)突破7000億元奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營基礎(chǔ)。

智慧服務(wù)“破壁壘”

提升外籍人士“服務(wù)質(zhì)感”

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國際交流的日益深化，越來越多的外籍人士選擇來華學(xué)習(xí)、工作和生活。如何提升外籍來華人員金融服務(wù)便利化水平成為關(guān)鍵。

金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于提升外籍來華人員金融服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》，旨在解決外籍人士在金融服務(wù)中遇到的實(shí)際問題，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。

中國人壽憑借其在服務(wù)模式優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用方面的實(shí)踐探索，為整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)提升外籍人士金融服務(wù)水平樹立標(biāo)桿、引領(lǐng)示范。該公司對現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化，致力于消除外籍客戶在業(yè)務(wù)辦理中可能遇到的障礙，確保其享有與國內(nèi)客戶同等高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

針對語言關(guān)這一普遍“痛點(diǎn)”，著力加強(qiáng)涉外金融服務(wù)配套保障和語言服務(wù)能力建設(shè)。目前，中國人壽壽險(xiǎn)95519客服熱線已設(shè)置英語按鍵服務(wù)，配備外語服務(wù)坐席。在柜面服務(wù)功能區(qū)、服務(wù)引導(dǎo)區(qū)等區(qū)域配置、張貼中英文雙語指示性標(biāo)識(shí)。逐步推進(jìn)在柜面部署有翻譯軟件的PAD、電腦等設(shè)施設(shè)備，并在有條件的柜面設(shè)置“涉外服務(wù)窗口”。各分支機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)力，以科技為橋、服務(wù)為媒，通過智能語音導(dǎo)航、實(shí)時(shí)翻譯、外籍專窗等多元舉措，有效消除語言壁壘、降低業(yè)務(wù)門檻，構(gòu)建起“有速度更有溫度”的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升線上線下協(xié)同的國際化服務(wù)水平。

基于對外籍人士保險(xiǎn)保障需求的深入洞察，在充分發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品體系保障功能的同時(shí)，緊密圍繞外籍來華人員在學(xué)習(xí)、工作、生活等具體場景的核心需求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)保險(xiǎn)保障方案。例如，在企業(yè)員福業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為眾多外企客戶提供定制化的健康管理方案，有效匹配其特定保障需求。同時(shí)，為部分產(chǎn)品提供英文條款。

全面支持外國人永久居留身份證辦理主要業(yè)務(wù)，有效提升了辦理效率與體驗(yàn)。阿爾及利亞籍女孩小雪在義烏發(fā)生意外扭傷，中國人壽外籍服務(wù)柜臺(tái)人員高效溝通，并通過系統(tǒng)快速完成證件識(shí)別與業(yè)務(wù)處理。整個(gè)流程順暢快捷，小雪一家倍感貼心，由衷感慨：“原本擔(dān)心流程繁瑣，沒想到這么順利，這么快！”

深耕慈善公益“責(zé)任田”

傳遞國壽擔(dān)當(dāng)“暖溫度”

在總保費(fèi)突破7000億元的成長歷程中，中國人壽主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，通過組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)、應(yīng)急救援等活動(dòng)，用愛心傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。2024年，該公司向中國人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)2100萬元。

在重大災(zāi)害救援和應(yīng)急保障中，總能看到中國人壽的身影。無論是地震、洪水等自然災(zāi)害，還是突發(fā)公共衛(wèi)生事件，該公司始終第一時(shí)間響應(yīng)，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，快速支付賠款，為受災(zāi)群眾提供及時(shí)保障。同時(shí)，積極捐贈(zèng)救災(zāi)物資、捐款捐物，支持災(zāi)區(qū)重建和應(yīng)急防控工作。

關(guān)注特殊群體，傳遞人文關(guān)懷。針對殘疾人、留守兒童、孤寡老人等特殊群體，開展專項(xiàng)公益活動(dòng)。為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)支持，助力其融入社會(huì)；開展“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)，通過捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、組織心理輔導(dǎo)、舉辦集體活動(dòng)等方式，彌補(bǔ)孩子們的親情缺失；為孤寡老人提供免費(fèi)體檢、生活照料等服務(wù)，讓他們感受到社會(huì)溫暖。

鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，與員工攜手共建美好社會(huì)。截至2024年底，中國人壽已成立青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)350余個(gè)，擁有注冊青年志愿者達(dá)3000余人，組織開展志愿服務(wù)600余次，參與志愿服務(wù)人次達(dá)40000余人次。

從教育幫扶到災(zāi)害救援，從關(guān)愛特殊群體到支持公益事業(yè)，中國人壽的慈善公益實(shí)踐如涓涓細(xì)流，匯聚成社會(huì)責(zé)任的江河。這份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓7000億元保費(fèi)不僅是一個(gè)數(shù)字，更是一份沉甸甸的愛心與責(zé)任，彰顯了國有險(xiǎn)企的社會(huì)價(jià)值。

錨定7000億“新起點(diǎn)”

續(xù)寫金融為民“新篇章”

7000億元，是里程碑，更是新起點(diǎn)。

這份成績的取得，離不開國家發(fā)展的時(shí)代紅利，離不開億萬客戶的信任支持，更離不開中國人壽始終堅(jiān)守的“金融報(bào)國、保險(xiǎn)為民”初心。從服務(wù)“健康中國”到應(yīng)對人口老齡化，從助力鄉(xiāng)村振興到賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從踐行慈善公益到守護(hù)民生福祉，中國人壽將企業(yè)發(fā)展深度融入國家戰(zhàn)略和社會(huì)民生，用專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)、堅(jiān)定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了市場的認(rèn)可和群眾的信賴。

當(dāng)2025年的時(shí)針指向“十四五”收官與“十五五”謀篇的關(guān)鍵交匯點(diǎn)，中國人壽以7000億保費(fèi)為新起點(diǎn)，向著更廣闊的民生圖景全速邁進(jìn)。黨的二十屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持人民至上”“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”“推動(dòng)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕邁出堅(jiān)實(shí)步伐”。新征程上，中國人壽將深入貫徹落實(shí)全會(huì)精神，堅(jiān)守國有金融保險(xiǎn)企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給，在服務(wù)國家發(fā)展大局中找準(zhǔn)定位，在保障社會(huì)民生中主動(dòng)作為。

“未來，我們將繼續(xù)織密健康保障網(wǎng)，讓健康守護(hù)更精準(zhǔn)；完善養(yǎng)老服務(wù)體系，讓晚年生活更幸福；深化鄉(xiāng)村振興幫扶，讓鄉(xiāng)村發(fā)展更有力；加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持，讓經(jīng)濟(jì)增長更穩(wěn)健；拓展慈善公益邊界，讓社會(huì)關(guān)愛更廣泛……”中國人壽表示，公司要以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫國有險(xiǎn)企服務(wù)國家、造福人民的新篇章，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)更大力量。