數(shù)據(jù)背后是責任：據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來因聯(lián)系方式變更、地址變遷等原因，全國有數(shù)百萬張保單處于"失聯(lián)"狀態(tài)。太平人壽浙江分公司自2023年啟動"睡眠保單清理專項行動"以來，已成功喚醒超1.8萬張保單，累計賠付金額達6900萬元！

來看兩個感動無數(shù)人的真實案例：

沈女士的保單喚醒之路：從"雜貨商"到湖州安吉的暖心重逢

一張2015年投保的滿期金保單，因沈女士家中座機停用、老宅拆遷而陷入沉睡。太平人壽杭州中支的運營人員小朱在整理"睡眠保單"清單時，敏銳地捕捉到投保時登記的"雜貨商"這一職業(yè)信息。他立即聯(lián)合反洗錢盡調(diào)團隊，通過大數(shù)據(jù)比對全省商戶登記信息、稅務(wù)記錄等線索，歷經(jīng)3輪篩選，從100多個同名人員中逐一排查。

"那段時間，我們每天都要打幾十個電話。"小朱回憶道，"有一次得到線索說在湖州安吉，我們立即聯(lián)系當?shù)氐墓衩孢\營驅(qū)車前往，在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的協(xié)助下，終于在一家小型超市找到了沈女士。"更令人感動的是，考慮到沈女士年事已高，工作人員還專門帶著移動設(shè)備，驅(qū)車2小時上門為她辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)。沈女士握著工作人員的手說："這么多年過去了，沒想到你們還在找我，這不僅是領(lǐng)到了一筆錢，更是找回了被珍視的感覺！"

跨越十四年的守護：從大勤村到理賠兌現(xiàn)的生死承諾

2011年投保的一份重疾險保單，在經(jīng)歷電話空號、地址變更、代理人離職等多重困難后，成為沉睡時間最久的保單之一。2025年8月份，太平人壽湖州中支的運營客服小章接手這個"硬骨頭"。她先是三次前往客戶戶籍地大勤村，第一次去時正值雨季，山路泥濘，只能徒步走訪；第二次通過村委會了解到客戶可能在外地務(wù)工；第三次，她帶著公司介紹信，終于通過村委會建立的"鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)群"找到了關(guān)鍵線索。

"那天下著大雨，我在村里等了整整一天。"小章說，"直到晚上八點多，才通過群里的一個遠房親戚聯(lián)系上客戶的兒子小龍。"雖然最終得知客戶王先生已于2023年因病去世，但小章立即啟動理賠綠色通道，協(xié)助小龍補辦死亡證明、關(guān)系證明等材料。由于年代久遠，部分材料需要到多個部門調(diào)取檔案，小章陪著小龍跑了三天，最終順利完成理賠。小龍紅著眼眶說："十四年了，父親留下的不僅是保險金，更是一份沉甸甸的愛。"

如何喚醒您的"睡眠保單"？
太平人壽客戶可通過以下方式檢視保單狀態(tài)，關(guān)注自身保障權(quán)益：

1.登錄"太平人壽95589"官方微信，進入"睡眠保單權(quán)益提醒"查詢名下保單狀態(tài)；

2.聯(lián)系服務(wù)人員或撥打客服熱線95589，獲取一對一協(xié)助。
如果您不確定此前投保哪家保險公司，可通過登錄金事通APP查詢您名下所有保單狀態(tài)。

太平人壽持續(xù)開展"睡眠保單清理專項行動"，通過社區(qū)聯(lián)動、數(shù)字尋蹤與人性化服務(wù)，主動尋訪、主動提醒、主動賠付，只為不讓任何一位客戶失聯(lián)。我們的服務(wù)團隊正在全國各地，為每一份沉睡的保單尋找回家的路！