“簽單只是服務的開始，服務是伴隨一生的。”在接受采訪時，武玲英多次強調這句話。翻開她的客戶服務檔案，107個家庭的保障需求、3.8億元風險保額，這些數(shù)字，不僅記錄著她八年來的職業(yè)足跡，更承載著她對每一份托付的鄭重回應。自2017年11月加入平安人壽，她首月即躋身鉆石會員，至今已連續(xù)92個月保持這一榮譽，并榮獲“全國三優(yōu)主管”稱號。這位財務背景出身的保險代理人，正以專業(yè)與真誠，在云嶺大地上重新定義保險服務的價值與溫度。

保險是抵御風險的“安全網(wǎng)”

2017年前的武玲英，是一名嚴謹?shù)呢攧展ぷ髡?。她身邊一位朋友早年喪父?015年也因意外身故走了，留下了年邁的母親和兩個年幼的孩子，保險的缺失讓這個家庭在變故面前毫無緩沖，舉步維艱，這讓她開始重新審視“保險”的意義。“我突然意識到，保險不是推銷話術里的‘賺錢工具’，而是每個家庭抵御風險的‘安全網(wǎng)’。”帶著這樣的認知，她選擇加入中國平安，不僅因為平安的品牌實力與自身作為客戶的良好體驗，更因平安完善的培訓體系：“新人有導師帶教，后期還有綜合金融、核保知識等進階課程，能讓我真正成長為專業(yè)的保障顧問?！?/p>

盡管保險觀念近年來逐漸普及，但武玲英坦言，八年來她依然不斷面對諸如“保險是騙人的”“有錢人才買保險”等刻板印象。她的應對方式不是反駁，而是傾聽與共情?！昂芏嗫蛻舨皇蔷芙^保險，而是不了解保險。”她會用身邊朋友的案例耐心溝通，引導客戶認識到人生中“必然風險”與“偶然風險”的存在，再逐步講解保險如何作為家庭資產(chǎn)配置的重要工具，幫助實現(xiàn)風險轉移。“他們最后接受的不是某款產(chǎn)品，而是一種科學的規(guī)劃理念?！?/p>

從“賣保險的” 變成 “家庭保障顧問”

談及八年來最大的改變，武玲英笑著說：“我以前可能只是一個‘賣保險的’，背誦條款、講解產(chǎn)品。但現(xiàn)在，客戶把我當作他們的保障顧問。不只是保險方案，甚至家里有人生病了，會向我咨詢我該去哪家醫(yī)院、掛什么科?！边@種超越業(yè)務范疇的信任，讓她更深切地體會到保險代理人的價值：“簽單只是服務的開始，真正的服務要伴隨客戶一生?！?/p>

“信任是最珍貴的?？蛻粼敢獍鸭彝ノ磥淼娘L險托付給我，這是我持續(xù)做下去的動力?！倍@份信任并非憑空而來。武玲英的手機24小時開機，客戶咨詢不分時段；每年為客戶做保單檢視，根據(jù)家庭變化調整保障內容；甚至主動學習醫(yī)學常識、了解本地醫(yī)療資源，只為在客戶需要時提供更全面的建議。“保險的本質是責任，而我的責任就是讓每個家庭在風險來臨時，有選擇的權利而不是被迫接受?！?/p>

帶新人、深耕業(yè)，讓保障理念生根

談及未來，武玲英的目標清晰而溫暖：“一是帶新人，把8年積累的客戶服務經(jīng)驗分享給剛入行的同事，幫他們少走彎路；二是繼續(xù)深耕保險市場，不斷學習提升，為客戶提供更精準的服務?！彼貏e強調：“我希望認識我的人都能明白，保險不是奢侈品，而是每個家庭都需要的金融工具，它能讓你在面對疾病、意外時，保留對生活的選擇權，不讓美好的人生被風險打破?！?/p>

對于剛加入平安的新人，武玲英的建議樸實卻深刻：“別把保險當成‘賺錢的工具’，要當成‘長期的事業(yè)’。前期可能會遇到拒絕和壓力，但只要堅持‘以客戶為中心’，把每一次溝通都當成解決問題，把每一份保單都當成承諾，客戶會看見你的真心，業(yè)績自然會來。平安給了我們最好的平臺，肯學、肯跑、肯付出，就一定能在這里扎根成長?！?/p>

八年來，武玲英用專業(yè)贏得尊重，用服務建立信任，用堅持詮釋什么是“鉆石般”的品質。她讓我們看到，保險不是一個關于推銷的故事，而是一個關于責任、信任與長期主義的故事。正如她所說：“服務是伴隨一生的?！倍氖姑?，才剛剛開始。

人生格言

誠信為本，專業(yè)為根，簽單只是服務的開始，服務是伴隨一生的