在電商沖擊下實(shí)體商業(yè)流量持續(xù)萎縮的背景下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最大機(jī)遇。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)通過適老化改造（如無障礙通道、防滑地面）創(chuàng)造更友好的“銀發(fā)消費(fèi)環(huán)境”，針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，通過供給側(cè)創(chuàng)新等措施能顯著增加客流量和提升客單均價(jià)。

2025年10月29日，上海市民政局、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市老齡工作委員會(huì)辦公室聯(lián)合發(fā)布《銀發(fā)友好型商場建設(shè)指引（試行）》、《銀發(fā)特色商店建設(shè)指引（試行）》，在全市范圍內(nèi)推動(dòng)銀發(fā)友好型商場和銀發(fā)特色商店的建設(shè)工作，明確相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)可根據(jù)本文件開展銀發(fā)友好型商場培育和評價(jià)認(rèn)定工作。

銀發(fā)友好型商場是指充分考慮老年人生理和心理需求，能為老年人提供以安全、舒適、便捷為基礎(chǔ)，以情感連接、尊重包容、價(jià)值實(shí)現(xiàn)為精神追求的消費(fèi)環(huán)境與服務(wù)，并能引導(dǎo)孝心消費(fèi)的綜合性商場（購物中心）。

知名銀發(fā)經(jīng)濟(jì)研究者、上海交通大學(xué)中國城市治理研究院特邀研究員梁長玉是“新老年人”概念的提出者和“銀發(fā)友好商業(yè)”推動(dòng)者，他在近期舉辦的上?！捌謻|新區(qū)重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)老總沙龍活動(dòng)”主題演講中提出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體商業(yè)的最大風(fēng)口。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是夕陽產(chǎn)業(yè)，而是“再青春”的消費(fèi)熱點(diǎn)！梁長玉認(rèn)為，瞄準(zhǔn)“新老年人”消費(fèi)需求，是實(shí)體商業(yè)突破同質(zhì)化競爭、實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2.0%，上海該群體占比更是高達(dá)37.6%。人口老齡化與消費(fèi)升級的雙重驅(qū)動(dòng)下，“新老年人”消費(fèi)已從“生存型”轉(zhuǎn)向“悅己型”，追求品質(zhì)化、個(gè)性化體驗(yàn)與價(jià)值共鳴，而實(shí)體商業(yè)的場景體驗(yàn)優(yōu)勢恰好契合這一需求。調(diào)研表明，老年群體更依賴實(shí)體店的直觀觸感、互動(dòng)服務(wù)與社交屬性，構(gòu)成實(shí)體商業(yè)核心競爭力。

多家實(shí)體商業(yè)實(shí)踐已初見成效。某商場打造“慢生活體驗(yàn)區(qū)”，通過設(shè)置舒適的休息座椅、放大鏡和導(dǎo)購員，使購物轉(zhuǎn)化率提升40%；某購物中心舉辦“銀發(fā)時(shí)裝秀”，帶動(dòng)相關(guān)品類銷售額增長35%；健康課堂、理療體驗(yàn)等特色活動(dòng)，更成功帶動(dòng)無人機(jī)、健康穿戴設(shè)備等產(chǎn)品熱銷。這些案例印證了適老化改造與供給側(cè)創(chuàng)新對提升客流量和客單價(jià)的顯著作用。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議已將銀發(fā)經(jīng)濟(jì)列為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，政策與市場形成同頻共振。梁長玉建議，實(shí)體商業(yè)應(yīng)從“被動(dòng)適應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)創(chuàng)新”，通過無障礙設(shè)施建設(shè)、專屬服務(wù)供給等舉措，精準(zhǔn)捕捉老年群體深層需求，不但能引入流量，更可以轉(zhuǎn)化為“留量”。

在人口老齡化長期存在的基本國情下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)已非實(shí)體商業(yè)“備選項(xiàng)”而是“必選項(xiàng)”，率先讀懂老年群體需求的企業(yè)將搶占未來商業(yè)競爭先機(jī)。（常玉）