在四川內(nèi)江市市中區(qū)幸福小區(qū)，一場(chǎng)老舊小區(qū)改造工程還在有條不紊地推進(jìn)，居民們正期待著居住環(huán)境的改善，3樓住戶李娟一家卻被一張突如其來(lái)的水費(fèi)賬單攪得心神不寧。平時(shí)每?jī)蓚€(gè)月用水僅10噸左右、水費(fèi)不過(guò)40多元的普通家庭，竟收到了高達(dá)15893.49元的繳費(fèi)通知，兩個(gè)月用水量飆升至2203噸，相當(dāng)于平時(shí)220倍的用量。這看似離譜的數(shù)字背后，是深埋地下的管道泄漏，更是老舊小區(qū)供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任的歸屬之爭(zhēng)。

據(jù)12月13日的報(bào)道稱，幸福小區(qū)建成于2004年，如今已是有著20年房齡的老舊小區(qū)。2013年，李娟一家通過(guò)二手房交易搬進(jìn)這里，多年來(lái)用水一直平穩(wěn)規(guī)律，水務(wù)公司每?jī)蓚€(gè)月抄表一次，繳費(fèi)流程順暢。李娟的父親李輝今年63歲，5年前確診尿毒癥后，便一直在家依靠腹膜透析維持健康，身體狀況遠(yuǎn)不如前，日常起居都需要格外留意。這樣一個(gè)用水需求簡(jiǎn)單的家庭，從未想過(guò)會(huì)與“巨額水費(fèi)”扯上關(guān)系。

2024年9月12日，水務(wù)公司抄表人員在例行抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)李娟家的水表讀數(shù)異常驚人，當(dāng)即判斷存在嚴(yán)重漏水情況。為了避免漏失更多水量，抄表員第一時(shí)間關(guān)閉閘閥，并電話通知了李娟。接到通知的李娟既震驚又困惑，家里用水一切正常，小區(qū)路面也沒(méi)有出現(xiàn)積水、冒水的跡象，這2000多噸水究竟漏到了哪里？

帶著疑問(wèn)，李娟找人對(duì)供水管道進(jìn)行檢查，才發(fā)現(xiàn)泄漏點(diǎn)位于地下的表后入戶管道。這個(gè)水表的位置十分隱蔽，需要穿過(guò)另一個(gè)單元樓的地下連廊，彎腰行走幾十米才能抵達(dá)，平時(shí)根本無(wú)法直接查看。水表箱內(nèi)5個(gè)水表并列擺放，李娟家的水表讀數(shù)已達(dá)2462立方米，而其他住戶的水表讀數(shù)僅為幾百立方米，差距一目了然。為了徹底解決問(wèn)題，李娟當(dāng)天就找人重新鋪設(shè)了水管，改為從水表處直接走明管入戶，而小區(qū)內(nèi)其他未出現(xiàn)問(wèn)題的水表，仍沿用原來(lái)朝下接入地下管線的方式。

內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理雷鳴隨后證實(shí)，漏水點(diǎn)確實(shí)在表后至用戶家中的地下管道，推測(cè)因水流直接排入下水道，才未出現(xiàn)地面冒水的情況。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這些入戶管道由原樓盤建設(shè)方安裝，并非水務(wù)公司負(fù)責(zé)鋪設(shè)，按照相關(guān)規(guī)定，維護(hù)責(zé)任另有歸屬。

爭(zhēng)議的核心很快聚焦在水費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題上。水務(wù)公司援引《四川省城市供水條例》第三十三條，明確城市供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任以結(jié)算水表為界，水表用水端以前由供水企業(yè)負(fù)責(zé)，之后則由用戶或產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)?；谶@一規(guī)定，水務(wù)公司認(rèn)為此次漏水屬于用戶責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)施故障，相關(guān)水費(fèi)應(yīng)由李娟一家承擔(dān)。但考慮到漏水量巨大，且李娟家因李輝患病存在實(shí)際困難，水務(wù)公司提出了減免方案：減免階梯水費(fèi)8865.92元和20%水量對(duì)應(yīng)的費(fèi)用1406.79元，總計(jì)減免10272.71元，用戶實(shí)際需繳納5620.78元。

然而，李娟對(duì)這一方案難以接受。她表示，表后水管深埋地下，用戶根本無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管道狀況，對(duì)設(shè)施老化、破損情況完全不知情。幸福小區(qū)作為老舊小區(qū)，供水管道已使用多年，水務(wù)公司理應(yīng)根據(jù)管道材質(zhì)和使用年限，主動(dòng)對(duì)老舊破損管道進(jìn)行更新改造，而不是等到出現(xiàn)問(wèn)題后再將責(zé)任全部推給用戶?！凹依锉緛?lái)就因?yàn)楦赣H治病經(jīng)濟(jì)緊張，這5000多元的費(fèi)用對(duì)我們來(lái)說(shuō)壓力很大，希望水務(wù)公司能再酌情減免一些?！崩罹晖ㄟ^(guò)媒體表達(dá)了自己的訴求。

對(duì)此，雷鳴回應(yīng)稱，公司的減免方案已經(jīng)是政策范圍內(nèi)的最大力度，目前無(wú)法進(jìn)一步讓步，但會(huì)將李娟的實(shí)際情況向上級(jí)反映。截至目前，李娟一家尚未繳納這筆爭(zhēng)議水費(fèi)，也暫時(shí)未繳納后續(xù)正常用水的費(fèi)用，擔(dān)心繳納后會(huì)被沖抵漏水費(fèi)用，承諾待事件妥善處理后，會(huì)按實(shí)際用水量補(bǔ)繳。而水務(wù)公司則堅(jiān)持“欠費(fèi)不停供”原則，未中斷對(duì)該用戶的供水服務(wù)。

事件曝光后，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論，不少理性聲音從不同角度提出了看法。有網(wǎng)友認(rèn)為：“供水條例明確了責(zé)任劃分，表后管道屬于用戶產(chǎn)權(quán)，出現(xiàn)漏水由用戶承擔(dān)在法律層面是合理的，水務(wù)公司已經(jīng)給予了大額減免，算是盡到了人道主義關(guān)懷。”也有網(wǎng)友站在用戶角度表示：“老舊小區(qū)的地下管道老化是普遍問(wèn)題，用戶根本沒(méi)有能力排查和維護(hù)，水務(wù)公司作為供水服務(wù)提供方，應(yīng)該建立定期檢測(cè)和更新機(jī)制，不能把所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給居民。”

還有網(wǎng)友提出中立觀點(diǎn)：“這件事沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，法律規(guī)定是基礎(chǔ)，但也要考慮實(shí)際情況。老舊小區(qū)改造應(yīng)該把供水管道更新納入必改項(xiàng)目，從根源上減少這類糾紛。同時(shí)，水務(wù)公司是否可以建立更靈敏的漏水預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用水并通知用戶，避免損失擴(kuò)大？”另有網(wǎng)友補(bǔ)充道：“用戶擔(dān)心繳費(fèi)沖抵爭(zhēng)議費(fèi)用的顧慮可以理解，建議雙方簽訂書面協(xié)議，明確后續(xù)繳費(fèi)的用途，避免后續(xù)產(chǎn)生新的糾紛?！?/p>

在這場(chǎng)爭(zhēng)議中，法律規(guī)定與居民實(shí)際困境形成了碰撞。水務(wù)公司按條例劃分責(zé)任、給予政策內(nèi)最大減免，符合規(guī)則要求；而李娟一家面對(duì)突發(fā)巨額水費(fèi)的無(wú)助，以及對(duì)老舊管道維護(hù)責(zé)任的質(zhì)疑，也值得理解。老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化問(wèn)題客觀存在，僅靠用戶自身難以應(yīng)對(duì)，需要相關(guān)部門、供水企業(yè)和居民共同發(fā)力?；蛟S可以將老舊小區(qū)供水管道更新納入改造規(guī)劃，供水企業(yè)建立定期檢測(cè)和預(yù)警機(jī)制，同時(shí)明確特殊情況下的責(zé)任劃分和費(fèi)用分擔(dān)方案，才能從根本上減少此類糾紛的發(fā)生。希望雙方能進(jìn)一步溝通協(xié)商，找到兼顧規(guī)則與情理的解決方案，讓這場(chǎng)水費(fèi)爭(zhēng)議早日落幕。