拉斯維加斯（CES 2026）和馬薩諸塞州伯靈頓，2025年12月11日——Cerence Inc. (NASDAQ: CRNC) ( “賽輪思AI” )，全球?qū)υ捠紸I用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，今日發(fā)布兩款全新AI智能體，擴(kuò)充其面向關(guān)鍵客戶挑戰(zhàn)、聚焦垂直領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)。這兩款產(chǎn)品分別是：經(jīng)銷商輔助智能體——旨在重塑汽車經(jīng)銷商與客戶的互動(dòng)模式；以及車主伴侶智能體——可在車內(nèi)為駕駛者提供服務(wù)與維護(hù)支持。兩款新品將于拉斯維加斯舉行的 CES 2026 首次亮相。此次發(fā)布緊隨賽輪思近期與微軟合作推出移動(dòng)辦公AI智能體之后。

“這兩款聚焦垂直領(lǐng)域智能體的推出，標(biāo)志著我們?cè)趹?zhàn)略上的重大演進(jìn)——將賽輪思在對(duì)話式與自主智能體方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)拓展到車外，進(jìn)入汽車生態(tài)系統(tǒng)以及其他更廣闊的領(lǐng)域?！?賽輪思AI發(fā)展與戰(zhàn)略垂直業(yè)務(wù)總經(jīng)理 Sai Yagnyamurthy 表示?！巴ㄟ^將我們?cè)谲囕d助理方面的深厚經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)自動(dòng)化能力相結(jié)合，我們正在擴(kuò)大賽輪思AI的覆蓋范圍，提供智能、互聯(lián)的使用體驗(yàn)，以重塑駕駛者、經(jīng)銷商與汽車制造商在整個(gè)客戶旅程中的互動(dòng)模式?！?/p>

經(jīng)銷商輔助智能體

當(dāng)前，經(jīng)銷商面臨著客戶期望獲得無縫體驗(yàn)，而現(xiàn)實(shí)中卻存在人手不足、系統(tǒng)割裂的問題，且這一差距日益擴(kuò)大。盡管研究顯示，收到線索后一小時(shí)內(nèi)聯(lián)系潛在客戶的企業(yè)，其線索轉(zhuǎn)化成功率約為其他企業(yè)的7倍，但仍有近半數(shù)的在線線索在前24小時(shí)內(nèi)未得到回復(fù)。1

這種脫節(jié)直接影響經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)：由于在非工作時(shí)段或高峰期無人回應(yīng)線索，潛在月度銷售額會(huì)損失15–20%2；與此同時(shí)，經(jīng)銷商缺乏能夠快速跟進(jìn)線索的AI 工具。

經(jīng)銷商輔助智能體兼具銷售與服務(wù)助手功能，可自動(dòng)捕獲線索、預(yù)約試駕與安排保養(yǎng)維保，同時(shí)提供實(shí)時(shí)更新，并將高價(jià)值互動(dòng)智能分配至經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。該智能體與客戶關(guān)系管理（CRM）與經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）深度集成，確保每一次客戶互動(dòng)都無縫、統(tǒng)一且個(gè)性化——從而縮短響應(yīng)時(shí)間、提升滿意度，并讓銷售顧問專注于高價(jià)值互動(dòng)。

這種“智能體化”的銷售與服務(wù)體驗(yàn)也可拓展至汽車之外的市場(chǎng)。

Yagnyamurthy 表示：“我們?yōu)槠囆袠I(yè)打造的只是一個(gè)開端，驅(qū)動(dòng)經(jīng)銷商銷售與服務(wù)自動(dòng)化的這種智能體能力，能夠適配任何依賴高頻客戶互動(dòng)與復(fù)雜工作流程的行業(yè)。我們看到了將自研的專用智能體生態(tài)拓展至新的企業(yè)垂直領(lǐng)域、將賽輪思的AI領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)拓展至汽車之外市場(chǎng)的巨大潛力。”

車主伴侶智能體

車主伴侶智能體為用戶提供車輛信息與故障診斷支持，還可便捷安排服務(wù)。由于超過60%的車主尚未使用其車輛的先進(jìn)功能3，該智能體在幫助他們發(fā)現(xiàn)和使用這些車載功能方面將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

駕駛者期望在整個(gè)用車生命周期獲得智能、隨時(shí)可用的支持，但現(xiàn)有服務(wù)體驗(yàn)仍存在割裂且低效的問題。車主伴侶智能體為駕駛者在車內(nèi)提供一個(gè)具備always – on服務(wù)功能的智能伙伴：它能幫助用戶診斷問題、解釋警示信息、即時(shí)預(yù)約服務(wù)，還可為用戶提供升級(jí)或置換機(jī)會(huì)，既增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，又能幫助汽車制造商提供超越車機(jī)界面的主動(dòng)、個(gè)性化體驗(yàn)。

該智能體能夠識(shí)別每位駕駛者、其車輛與服務(wù)歷史，提供量身定制的建議與支持。用戶可隨時(shí)通過電話、網(wǎng)頁、消息、移動(dòng)應(yīng)用或車內(nèi)系統(tǒng)隨時(shí)訪問該智能體，確保跨渠道的一致體驗(yàn)，幫助汽車制造商在每次互動(dòng)中強(qiáng)化其品牌價(jià)值。

打造 AI 驅(qū)動(dòng)的服務(wù)閉環(huán)

兩款智能體協(xié)同集成，可在車輛與經(jīng)銷商間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、基于上下文感知的高效銜接，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。一方面，助力汽車制造商將品牌體驗(yàn)拓展至車機(jī)之外；另一方面，賦能經(jīng)銷商在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)觸達(dá)客戶。

歡迎蒞臨 CES 2026 賽輪思展臺(tái)

賽輪思AI將在拉斯維加斯舉行的CES 2026期間于LVCC西館6826號(hào)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)展示兩款智能體。如需了解更多關(guān)于賽輪思AI的信息，請(qǐng)?jiān)L問www.cerence.ai 或www.cerence.cn。