當人工智能遇上政務(wù)服務(wù)，會碰撞出怎樣的便民火花？今年以來，國家層面密集發(fā)文為“AI+政務(wù)”劃重點，上海積極響應(yīng)、加速落地，讓智慧服務(wù)精準觸達每一位市民與企業(yè)。

8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出打造精準識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)的政務(wù)服務(wù)新模式；10月，中央網(wǎng)信辦與國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《政務(wù)領(lǐng)域人工智能大模型部署應(yīng)用指引》，劃定智能政策問答、表單智能預(yù)填等13項重點應(yīng)用場景，為政務(wù)AI應(yīng)用立下規(guī)范、指明方向。

政策春風吹暖浦江，上海迅速跟進出臺配套實施方案，將國家要求轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的便民舉措。如今在上海，“一網(wǎng)通辦”平臺早已實現(xiàn)AI生成標準化文書、文件智能分辦等功能，智能預(yù)填、自動審批讓辦事告別重復(fù)填表，政策“免申即享”讓企業(yè)紅利精準直達，長三角跨域辦更是打破地域壁壘，讓跨省辦事無需奔波。

政務(wù)服務(wù)的智慧升級還在持續(xù)深化，為響應(yīng)國家號召，“隨申辦”再添AI動能，結(jié)合支付寶政務(wù)助手能力，深化服務(wù)新模式探索。從政策指引到技術(shù)落地，從平臺優(yōu)化到細節(jié)升級，上海正用AI重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)。

科技的溫度，藏在每一次便捷辦事的體驗里。隨著AI技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的安全有序應(yīng)用，未來上海還將帶來更多智慧服務(wù)驚喜，讓城市治理更高效、更有溫度。