“龔阿姨，今年居住證簽注和支外補助復審，我們還是上門來辦！”一大早，北站街道社區(qū)事務受理服務中心的工作人員敲開了新泰居民區(qū)龔阿姨的家門，接過材料、核對信息、簽字確認……不到二十分鐘，兩項業(yè)務順利辦妥。自2019年起，這樣的上門服務，已成為龔阿姨與工作人員之間一份溫暖的約定。

龔阿姨是“小北幫辦”的服務對象之一。為解決高齡老人、殘障人士等群體辦事不便的難題，北站街道社區(qū)事務受理服務中心持續(xù)探索“上門幫辦”機制，并逐步將其完善升級為特色服務品牌——“小北幫辦”，服務群體不斷擴大，服務事項持續(xù)增加，為居民提供著優(yōu)質、便捷、多元的辦事體驗。

從家里到養(yǎng)老院

服務跟著需求走

最近，晉元居民區(qū)的胡阿姨情況有些特殊。身為失獨獨居老人，因生活難以自理，在居委會幫助下住進了養(yǎng)老院?？伤磕瓯仨氜k理的幫困醫(yī)保繳費和“支援外地建設退休（職）回滬定居人員幫困補助”復審該怎么辦？正當胡阿姨發(fā)愁時，“小北幫辦”服務隊帶著材料來到了養(yǎng)老院。

“阿姨您放心，表格我們帶來了，手續(xù)在這兒就能辦?！?/p>

工作人員一邊耐心講解，一邊協(xié)助操作。不到一小時，兩項事項雙雙辦結。胡阿姨被列為長期結對重點對象，未來有什么需求，服務隊將持續(xù)跟進。

政策變“口語”

讓服務更暖更實

如何讓政務服務更易懂、更可及？北站街道社區(qū)事務受理服務中心在“小北幫辦”內涵上下了不少功夫：

將繁雜的政策條款轉化為生動易懂的《小北講政策》宣傳冊；制作印有聯(lián)系方式和事項的“小北便民”卡片；開通“小北幫辦”視頻號，用短視頻解讀熱點業(yè)務……

這些接地氣的嘗試，讓居民尤其是老年人感到“政策不再遙遠，辦事不再頭疼”。

據中心負責人介紹

“小北幫辦”服務隊將繼續(xù)通過居民區(qū)、殘聯(lián)等多種渠道主動收集特殊群體需求，把幫辦工作做細、做實、做透。未來，更多行動不便、信息不暢的居民將享受到這份“上門而來”的政務溫度。

記者：郁婷藶

編輯：葉蘋

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