近年來(lái)，六安市金安區(qū)司法局全面推行人民調(diào)解“向前一步”工作法，通過(guò)工作前移、力量下沉、服務(wù)延伸，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層一線，取得顯著成效。今年以來(lái)，全區(qū)已成功調(diào)處各類(lèi)糾紛9178件，調(diào)解成功率達(dá)98.8%，有力筑牢了社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

為改變被動(dòng)受理模式，區(qū)司法局在排查預(yù)警上“向前一步”，組織司法所工作人員、專(zhuān)職調(diào)解員和網(wǎng)格員定期開(kāi)展走訪排查，重點(diǎn)關(guān)注鄰里、婚姻、債務(wù)、土地等多發(fā)領(lǐng)域，對(duì)苗頭性問(wèn)題建立預(yù)警臺(tái)賬，提前分析研判、主動(dòng)介入，防止矛盾激化。

在調(diào)解力量上“向前一步”，推動(dòng)調(diào)解資源向基層傾斜，構(gòu)建覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）及物業(yè)、勞動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，配備專(zhuān)兼職調(diào)解員隊(duì)伍，確保每個(gè)網(wǎng)格都有調(diào)解力量。調(diào)解員主動(dòng)上門(mén)、走進(jìn)田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)了解情況、開(kāi)展調(diào)解，實(shí)現(xiàn)就近就便化解矛盾。

服務(wù)流程也“向前一步”，簡(jiǎn)化受理程序，對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的糾紛實(shí)行即時(shí)調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議。同時(shí)，依托綜治中心、司法所及行業(yè)性專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織，推動(dòng)人民調(diào)解與法律咨詢(xún)、法律援助銜接聯(lián)動(dòng)，為當(dāng)事人提供一站式化解服務(wù)。對(duì)調(diào)解不成且符合條件的糾紛，及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)入法律援助程序。

此外，區(qū)司法局建立健全調(diào)解回訪機(jī)制，在回訪鞏固上“向前一步”。對(duì)已達(dá)成協(xié)議的糾紛，定期通過(guò)電話或上門(mén)方式進(jìn)行回訪，督促協(xié)議履行，了解當(dāng)事人滿(mǎn)意度。對(duì)履行存在困難的糾紛積極協(xié)調(diào)解決，對(duì)出現(xiàn)反復(fù)的糾紛及時(shí)組織再次調(diào)解，鞏固調(diào)解成果，真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。

通過(guò)“向前一步”工作法，金安區(qū)司法局將調(diào)解工作做在日常、落到一線，不僅提升了調(diào)解質(zhì)效，也增強(qiáng)了群眾法治獲得感和滿(mǎn)意度，為基層社會(huì)治理提供了有益實(shí)踐。