“一個標(biāo)點符號的錯誤可能讓客戶失去信任，一次用心的服務(wù)卻能贏得終身托付?！边@句常出現(xiàn)在曹蘭云團隊晨會上的話，正是其成為泰康上海分公司銀續(xù)團隊“正能量團隊”標(biāo)桿的核心密碼。自2023年7月23日從電銷行業(yè)轉(zhuǎn)型加盟泰康以來，曹蘭云在短短時間內(nèi)便打造出一支16人的全英才戰(zhàn)隊，新人留存率高達(dá)85%，用極強的凝聚力與戰(zhàn)斗力，為行業(yè)人力流失難題交出了一份亮眼答卷。

曾在電銷行業(yè)創(chuàng)下百萬業(yè)績的曹蘭云，與泰康的結(jié)緣始于一次養(yǎng)老社區(qū)參觀?！爱?dāng)看到長輩們在泰康之家畫畫、游泳時，我瞬間理解了公司‘偉大戰(zhàn)略’的深意。”這份對泰康醫(yī)養(yǎng)布局的認(rèn)同，促使她毅然轉(zhuǎn)型。憑借電銷生涯積累的千次溝通經(jīng)驗，曹蘭云提煉出獨有的“三微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”——微表情觀察、微需求捕捉、微時刻跟進，將服務(wù)細(xì)化到每一個溝通瞬間。這種極致的服務(wù)方式，讓她入司不久便斬獲優(yōu)異戰(zhàn)績，更吸引了一批志同道合的伙伴追隨。她帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新采用“養(yǎng)老社區(qū)實景體驗”模式，助力客戶直觀感受未來生活，成功實現(xiàn)了從電銷高手到康養(yǎng)方案專家的華麗轉(zhuǎn)身。

“我們不是在做保險，而是在經(jīng)營一份值得終身投入的事業(yè)?！北诌@一理念，曹蘭云將匠心融入團隊管理。她獨創(chuàng)“五星帶教體系”，為新人搭建起清晰的成長路徑：首月每天1小時專項訓(xùn)練夯實基礎(chǔ)，每周2次情景模擬錘煉技巧，每月3場客戶陪訪積累經(jīng)驗，每季4次技能通關(guān)檢驗成果，每年5大認(rèn)證考核提升專業(yè)。這支16人團隊始終堅守“三同原則”，在同學(xué)習(xí)、同展業(yè)、同成長中凝聚力量，連團建活動都被設(shè)計成客戶服務(wù)演練，讓專業(yè)提升融入日常。更值得稱道的是，團隊所有成員都堅持記錄詳盡的“客戶服務(wù)日志”，不放過每次溝通的細(xì)節(jié)，這種專業(yè)化工作方式，讓團隊始終保持高昂的工作熱情。

溫度與專業(yè)并存，是曹蘭云團隊的鮮明特色。他們獨創(chuàng)“陽光服務(wù)法”，每次為客戶講解方案時，都會附上親手繪制的養(yǎng)老社區(qū)生活場景圖，用生動直觀的呈現(xiàn)傳遞對客戶未來生活的關(guān)切。這種充滿溫度的專業(yè)服務(wù)，顯著提升了客戶轉(zhuǎn)化率。一位選擇泰康之家的客戶感慨道：“曹蘭云團隊做的不是銷售，而是把我們未來30年的幸福都規(guī)劃好了?！?/p>

展望未來，曹蘭云已定下新目標(biāo)——帶領(lǐng)團隊為百個家庭完成“養(yǎng)老+醫(yī)療+財富”的三維規(guī)劃。她特別強調(diào)，團隊將持續(xù)深耕醫(yī)養(yǎng)知識，“只有比客戶更懂長壽時代，才能成為真正的顧問”。正如她辦公桌墻上所寫：“把簡單的事情做到極致，就是通往偉大的道路。”在康養(yǎng)賽道上，曹蘭云和她的全英才戰(zhàn)隊，正以專業(yè)為筆、態(tài)度為墨，用細(xì)節(jié)書寫著保險人的新高度。