本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-黑龍江頻道

人民網(wǎng)記者 張齊

“這次辦公積金貸款感覺(jué)特別好，工作人員業(yè)務(wù)辦理特別熟練?！苯?，剛在售樓處辦完公積金貸款手續(xù)的王先生分享了他的體驗(yàn)，“以前辦貸款總要跑窗口，材料要準(zhǔn)備齊全，一辦就是好幾天?，F(xiàn)在不一樣了，拿著手機(jī)十多分鐘就操作完了，簽完合同錢就到賬了，真是省時(shí)省心還省力?！蓖跸壬那猩砀惺?，正是伊春市住房公積金管理中心推進(jìn)能力作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)縮影。伊春市住房公積金管理中心圍繞政策普惠、服務(wù)保障、數(shù)智應(yīng)用三個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)公積金服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“有沒(méi)有”向“好不好”的質(zhì)的飛躍。

工作人員在售樓處幫助用戶辦理公積金貸款業(yè)務(wù)。人民網(wǎng)記者 張齊攝

政策精準(zhǔn)發(fā)力，擴(kuò)大普惠覆蓋面

伊春公積金思想破冰、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)深化政策創(chuàng)新，變“群眾找政策”為“政策找群眾”。其中，創(chuàng)新推出的靈活就業(yè)人員繳存補(bǔ)貼政策，在年度結(jié)息基礎(chǔ)上疊加0.5%的利息補(bǔ)貼，為新市民群體提供了實(shí)實(shí)在在的支持。出臺(tái)全省首個(gè)人才購(gòu)房支持辦法，對(duì)高層次人才、新入職人才、留伊大學(xué)生從繳存、提取、貸款全鏈條給予政策傾斜?！靶率忻瘛⑶嗄耆耸浅鞘械奈磥?lái)?！币链菏凶》抗e金管理中心黨組書記、主任靳影表示，“我們希望通過(guò)‘真金白銀’的補(bǔ)貼和貸款支持，為他們?cè)链汉粚?shí)基礎(chǔ)。”

此外，伊春市還推出提取公積金交首付、下調(diào)貸款最低首付款比例、上調(diào)貸款最高額度等惠民舉措，推動(dòng)“住有所居”向“住有優(yōu)居”升級(jí)。

服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，提升辦事體驗(yàn)

伊春市住房公積金管理中心將能力作風(fēng)建設(shè)深度融入服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建起“線下沉浸式、線上智能化、流程人性化”的服務(wù)新體系。通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“服務(wù)到你家”現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)，組織業(yè)務(wù)骨干深入社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，年均開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超50場(chǎng)，直接服務(wù)群眾5000余人次。同時(shí)，依托全市91個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)公積金服務(wù)窗口，成功打造15分鐘便民服務(wù)圈，讓群眾在家門口就能享受便捷服務(wù)。

在優(yōu)化服務(wù)流程方面，創(chuàng)新推出容缺受理機(jī)制，允許“要件齊全、材料可補(bǔ)”的業(yè)務(wù)先行辦理，有效解決群眾辦事“往返跑”難題。線上服務(wù)同步發(fā)力，打造全省首家公積金直播平臺(tái)，構(gòu)建“微信課堂+視頻解讀+直播帶策”立體化宣傳矩陣，打通政策落地的“最后一公里”。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、技能比武等活動(dòng)，踐行“空乘式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為群眾提供急難件“微幫辦”、特殊件“上門辦”等貼心服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打破服務(wù)壁壘

在數(shù)字化浪潮中，非一線城市如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)？伊春市住房公積金管理中心交出了一份獨(dú)具特色的答卷。

“去柜臺(tái)化”智慧體驗(yàn)區(qū)。人民網(wǎng)記者 張齊攝

伊春公積金攻堅(jiān)破難整合數(shù)據(jù)，自主研發(fā)“安居伊春”綜合服務(wù)平臺(tái)，集成“購(gòu)售租貸”全鏈條服務(wù)，“去柜臺(tái)化”智慧體驗(yàn)區(qū)架設(shè)在線應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、AI虛擬數(shù)字人等全門類數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，已接待辦事群眾1萬(wàn)余人。通過(guò)打造多角度數(shù)字精準(zhǔn)畫像，將數(shù)據(jù)分層分級(jí)，切割細(xì)分用戶群體，以短信形式將政策精準(zhǔn)推送至目標(biāo)用戶，已為超過(guò)1.7萬(wàn)繳存人提供靶向服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人—政策—服務(wù)”精準(zhǔn)匹配。打造“全時(shí)在線、全域通辦、極簡(jiǎn)高速”掌上服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“不打烊、零要件、掌上辦”。目前，34項(xiàng)業(yè)務(wù)可“跨省通辦”，46項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，讓34萬(wàn)人次免于“往返跑”，平均每筆業(yè)務(wù)節(jié)約1.6小時(shí)。

如今在伊春，像王先生這樣享受便捷公積金服務(wù)的市民越來(lái)越多。伊春市住房公積金管理中心通過(guò)三個(gè)維度的協(xié)同發(fā)力，不僅讓群眾切實(shí)感受到了辦事的便捷與高效，更探索出了一條以群眾需求為導(dǎo)向、以能力作風(fēng)建設(shè)為保障的公共服務(wù)新模式。這條從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的道路，正以其扎實(shí)的成效，為提升民生服務(wù)水平提供了有益借鑒。