保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)服務(wù)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客戶權(quán)益的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)信譽(yù)的維護(hù)。光大永明人壽近年來(lái)通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，不斷提升理賠團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。在2025年公司運(yùn)營(yíng)消保專業(yè)技能大賽上，來(lái)自全國(guó)10家分公司的15名選手展現(xiàn)了高超的業(yè)務(wù)能力，最終6人獲高峰獎(jiǎng)、9人獲攀登獎(jiǎng)。河北分公司李鎮(zhèn)作為獲獎(jiǎng)代表之一，其14年理賠一線經(jīng)歷和“雙臺(tái)賬”工作法成為大賽亮點(diǎn)。這一賽事不僅體現(xiàn)了光大永明人壽對(duì)員工專業(yè)素養(yǎng)的重視，更折射出公司以客戶權(quán)益為核心的服務(wù)文化。

李鎮(zhèn)是光大永明人壽理賠團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)典型代表。他14年經(jīng)手10903件賠案，累計(jì)賠款9357萬(wàn)元，成績(jī)斐然。然而，更值得關(guān)注的是他堅(jiān)持使用手工臺(tái)賬與電子臺(tái)賬相結(jié)合的工作方式。每天，他利用手工賬本記錄案件細(xì)節(jié)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)通過(guò)電子系統(tǒng)跟蹤案件進(jìn)度，提升處理效率。這種“雙保險(xiǎn)”模式在數(shù)字化時(shí)代顯得尤為珍貴，既保留了傳統(tǒng)記錄的細(xì)致，又融入了現(xiàn)代技術(shù)的高效。李鎮(zhèn)認(rèn)為，手工臺(tái)賬帶來(lái)溫度，電子臺(tái)賬保證效率，二者結(jié)合才能讓客戶真正安心。他的方法已被許多年輕理賠員借鑒，成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

光大永明人壽的專業(yè)技能大賽為員工提供了展示平臺(tái)，也促進(jìn)了全國(guó)各分公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流。獲獎(jiǎng)選手們憑借扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，在比賽中脫穎而出。他們處理案件時(shí)不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，從立案到結(jié)案全程跟蹤，確?？蛻魴?quán)益得到最大限度保障。

截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬(wàn)客戶累計(jì)賠付9.83億元。這一數(shù)字背后，是像李鎮(zhèn)一樣堅(jiān)守崗位的理賠人用專業(yè)與溫情筑起的信任橋梁。每一份賠付不僅是資金的流轉(zhuǎn)，更是承諾的兌現(xiàn)。在標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化服務(wù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，光大永明人壽持續(xù)優(yōu)化案件審核機(jī)制，縮短理賠周期，提升客戶體驗(yàn)。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著和對(duì)責(zé)任的敬畏，讓保險(xiǎn)真正成為風(fēng)雨中的堅(jiān)實(shí)依靠。在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，光大永明人壽憑借其理賠團(tuán)隊(duì)的高效與誠(chéng)信，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，樹(shù)立了值得信賴的品牌形象。