“感謝市救助管理站的幫助，讓我母親沒有受凍挨餓。”12月16日晚上9點，李先生夫妻在開封市救助管理站接待大廳見到平安無恙的母親時，懸著的心終于放了下來。

12月16日傍晚17時28分，開封市救助管理站接收了一名由開封市公安局金耀路派出所護送來的老人，由于老人耳背，且口齒不清，只能說出自己名叫劉妞，家在李家溝住這些零散信息。站值班工作人員和公安民警方立即搜索地圖，在鄭州多地都有李家溝村的地址，但因沒有具體信息一時不能確定其身份信息。

為了快速幫老人找到家人，市救助管理站和金耀路派出所立即啟動救助尋親預(yù)案。市救助管理站值班人員及時將老人信息錄入全國救助系統(tǒng)，并在今日頭條、全國救助尋親網(wǎng)等各類平臺發(fā)布尋親信息；另一方面，金耀路派出所民警及時將老人照片發(fā)至轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)群，開展尋親工作。與此同時，市救助管理站值班人員將老人護送至定點醫(yī)院開展健康監(jiān)測，考慮到老人衣服單薄，為老人穿上棉大衣，并端上熱面和熱水，陪老人聊天，緩解她的焦慮情緒，嘗試了解問其更多身份信息。

時間來到8點半鐘，市救助管理站值班電話響起，原來是老人的兒子通過小區(qū)物業(yè)群發(fā)布的信息，知道老人現(xiàn)在市救助管理站，想盡快接母親回家。晚上9點，老人的兒子李女士先生倆口來到站里接領(lǐng)母親回家。兩人一見面，李先生和母親緊緊握手，眼淚禁不住奪眶而出?！拔夷赣H這次多虧你們及時救助，感謝你們！”李先生說。

在辦理完相關(guān)手續(xù)臨別之際，市救助管理站值班人員提醒李先生，現(xiàn)在天氣越來越冷，回家后一定要落實好監(jiān)護責(zé)任，防止老人再次走失。同時，為老人佩戴或縫制聯(lián)系卡，以便類似情況發(fā)生時能及時聯(lián)系到家人。

從派出所的及時護送，到救助管理站的暖心服務(wù)，再到警站尋親的專業(yè)助力，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著民政和公安的責(zé)任與溫情。下一步，市救助管理站將扎實開展“寒冬送溫暖”專項救助行動，認(rèn)真做好街面巡查、救助尋親、站內(nèi)服務(wù)等工作，持續(xù)提升救助服務(wù)水平，切實履行保障基本民生、兜牢安全底線的職責(zé)，用實際行動詮釋“民政為民、民政愛民”的責(zé)任與溫度。

供稿：開封市救助管理站

責(zé)編：何高峰

審核：萬新